Система стимулирования потребления товаров и услуг в рамках рекламных компаний

Изобретение относится к области рекламы и касается системы стимулирования потребления товаров и услуг в рамках рекламных кампаний. Система содержит процессинговый центр и связанные с ним устройства управления, пункты регистрации покупателя, связанные через модуль ввода анкет обратной связью посредством одного из Интернет-протоколов обмена данными с процессинговым центром. Процессинговый центр представляет собой сервер, содержащий базу данных зарегистрированных покупателей с присвоенными им идентификационными номерами. Процессинговый центр проверяет в базе данных идентификационный номер ранее зарегистрированного покупателя, присваивает идентификационный номер новому покупателю и дает команду программному модулю регистрации на выдачу дисконтной карты. Ранее зарегистрированный в системе покупатель переводится в разряд поручителя. Блок обработки информации торговой сети определяет скидку и отправляет информацию о покупках в блок обработки процессингового центра, который определяет, является ли клиент не только покупателем, но и поручителем, и во втором случае начисляет скидки на лицевой счет поручителя. Изобретение позволяет создать универсальную автоматизированную и централизованную процессинговую систему стимулирования потребления товаров и услуг путем предоставления сервисных услуг по обработке информации о начисленных скидках, а также в организации клиентского ресурса по принципам формирования социальных сетей. 4 ил.

 

Изобретение относится к области организации и проведения рекламных кампаний, программ с привлечением к участию потребителей услуг, связывающих результаты принятого в процессе выполнения участником программы решения с предоставляемыми скидками при покупке различных товаров. Предлагаемое изобретение может быть использовано в различных областях человеческой деятельности, например в маркетинге, для продвижения товаров и услуг, в том числе в рекламе, в опросах общественного мнения, выборах, в играх типа лотереи, деловых играх и прочем.

До сих пор, в целях привлечения и удержания клиента, компании использовали следующие маркетинговые ходы в области дисконта

1. Купоны (coupons) - клиент сам из рекламных специализированных изданий или иных средств массовой информации вырезал купоны, дающие скидки в интересующей его торговой точке. Данная услуга практикуется и по сей день, имея ряд существенных недостатков: временные и финансовые затраты на поиск специализированного издания с необходимым купоном (для клиента), оплата рекламы в специализированном издании (для продавца). Для получения услуги или товара со скидкой требуется наличие у клиента купона, следовательно, для совершения покупок в разных точках клиенту необходимо иметь несколько купонов, что создает неудобства для пользователя.

2. Флаерсы (flyers) - аналог купонов, но на более современном уровне: выполнены в виде почтовых открыток с нанесением рекламы торговой точки на лицевой стороне и информации о скидке для предъявителя. Недостатком флаерса, как и купона, является то, что он привязывается к определенной точке оказания услуги.

3. Дисконтная карта (discount card) - универсальный инструмент, позволяющий получить скидку в определенной торговой точке либо в торговой сети. Карта позволяет персонифицировать клиента, вести учет его покупок, предоставлять накопительные скидки. Недостатком является то, что карта жестко ограничена перечнем торговых точек, сетей. Нет возможности доводить до персонального клиента рекламную информацию.

4. Мобильный телефон (Picture) - на посланное на определенный номер сообщение пользователь получает ответ в виде картинки или кодового слова, одинаковых для всех пославших. Предъявляя данную картинку в ряде торговых точек, клиент получал скидки. Недостатками являются обезличенность клиентов и торговых точек, отсутствие обратной связи с клиентом, воспользовавшимся услугой дисконта в определенном месте, невозможность донести до определенного клиента информацию определенной торговой точки.

5. Интернет-дисконт (Internet Discount) - клиент распечатывает купон на скидку с сайта интересующей его фирмы. К недостаткам следует отнести проблемы при доступе в Интернет, работе Интернет-ресурса, неудобства, связанные распечаткой купона из Интернета и его хранением, жесткая привязка как к сети Интернет, так и Интернет-ресурсу.

Известна система стимулирования продажи товаров и система для его осуществления по патенту РФ 2161328. Система стимулирования продажи товаров включает образование ассоциации пунктов продаж, формирование базы данных центрального управляющего устройства ассоциации, предоставление каждому члену ассоциации информационного носителя, каждому потенциальному покупателю - организованных данных о льготе на покупку и возможной скидке. Система стимулирования продажи товаров включает центральное управляющее устройство и связанные с ним устройства управления, размещенные в пунктах продаж. Обеспечение ускорения оборота товаров и повышение количества потребителей достигается в известном изобретении за счет организации торговли по ценам со скидкой.

Недостатком всех вышеуказанных известных решений в области оказания дисконтных услуг является невозможность торговой точки иметь оперативную обратную связь со своим клиентом. Дисконтные системы в большинстве своем представляют собой обособленные структуры, специализированные по предоставляемым услугам, либо ограничены кругом торговых систем, поддерживающих работу с определенным дисконтным инструментом.

Другим недостатком является то, что поставщики товаров и услуг вынуждены создавать или приобретать программы лояльности, что приводит к дополнительной нагрузке на информационные системы и исполнительно-трудовой персонал и к дополнительным расходам.

Существующие системы скидок функционируют по принципу прямого контакта с клиентским ресурсом: каждый поставщик вынужден проводить типовую работу по созданию клиентской базы данных, приобретать или разрабатывать специализированное прикладное программное обеспечение, обеспечивать идентификацию покупателя в своей системе, с целью корректного предоставления скидки в рамках программы лояльности, действующей в его структуре.

Как уже отмечалось выше, наиболее распространенным способом идентификации покупателя в торговой сети поставщика является дисконтная карта. Тип носителя идентифицирующей информации может быть различным (электронный, магнитный, графический).

Покупатель, для получения скидки в торговой системе, вынужден предоставлять персональную анкетную информацию каждому конкретному поставщику. В результате, у покупателя накапливается количество дисконтных карт, тождественно равное количеству торговых сетей, в которых покупатель произвел регистрацию с целью получения скидки.

Вышеперечисленные известные решения базировались на непосредственном контакте с магнитным носителем (магнитной лентой дисконтной карты), либо с нанесенным кодом (цифровым или штрихкодом на флаерсе, купоне), который необходимо было лично представить на контрольном аппарате (кассовом аппарате, кард-ридере). И если флаерс или купон с нанесенными кодами (цифровыми или штрихкодами) не персонифицировали самого клиента, а магнитная карта могла персонифицировать клиента в ограниченной сети торговых точек или пунктов оказания услуг, то все эти методы не решали главного: одновременной персонификации как самого клиента, так и торговой точки с последующей обратной связью для передачи информации в системе.

Таким образом, к недостаткам традиционных известных систем оказания дисконтных услуг следует отнести необходимость использования большого количества дисконтных карт различных торговых точек, что вызывает неудобства для пользователя, а также отсутствие полной информации об интересующих товарах и услугах и накопленных скидках.

Техническим результатом, достигаемым данным изобретением, является создание универсальной автоматизированной и централизованной процессинговой системы стимулирования потребления товаров и услуг в рамках рекламных кампаний по учету и расчету скидок, управление клиентским ресурсом и снижение нагрузки на информационные системы поставщиков путем предоставления сервисных услуг по обработке информации о начисленных скидках, а также организация клиентского ресурса по принципам формирования социальных сетей.

Требование универсальности означает обеспечение возможности подключения к системе поставщиков широкого спектров товаров и услуг. Требование автоматизации означает минимум манипуляций с органами управления устройств электронной связи для осуществления через систему покупок.

Данный технический результат достигается тем, что система стимулирования потребления товаров и услуг содержит процессинговый центр и связанные с ним устройства управления, размещенные в пунктах продаж, при этом покупателям после заполнения анкет присваивается идентификационный номер. В систему входят пункты регистрации покупателя, при этом пункты регистрации через модуль ввода анкет связаны обратной связью посредством одного из Интернет-протоколов обмена данными с процессинговым центром, представляющим собой, по меньшей мере, один сервер, содержащий базу данных уже зарегистрированных покупателей с присвоенными им идентификационными номерами, процессинговый центр проверяет в базе данных идентификационный номер ранее зарегистрированного покупателя, указанный в анкете регистрирующегося покупателя, и в случае обнаружения данной записи в базе данных присваивает идентификационный номер новому покупателю и дает команду программному модулю регистрации и управления клиентами пункта регистрации на выдачу дисконтной карты, а этот ранее зарегистрированный в системе покупатель, указанный в анкете регистрирующегося покупателя, переводится в разряд поручителя, при этом в торговой сети покупатели идентифицируют свою дисконтную карту, блок обработки информации торговой сети определяет скидку и отправляет посредством одного из Интернет-протоколов обмена данными с процессинговым центром информацию о совершенных покупках в блок обработки процессингового центра, который сравнивает идентификационные номера с базой данных и определяет, является ли клиент не только покупателем, но и поручителем, и во втором случае начисляет скидки на лицевой счет поручителя в соответствии с объемами закупки покупателей, указавших в своих анкетах идентификационный номер поручителя, причем для обеспечения обратной связи клиентов процессинговый центр имеет модуль WEB-портала для обеспечения возможности клиентам управления аккаунтом, слежения за скидками и получения рекламной информации.

Построение и работа системы иллюстрируются следующими чертежами, где изображено

фиг.1 - физическая конфигурация системы;

фиг.2 - информационная структура системы;

фиг.3 - схема работы системы;

фиг.4 - алгоритм регистрации и управления клиентами.

Для достижения указанного результата предлагается система стимулирования потребления товаров и услуг с формированием автоматизированной системы предоставления скидок различных конфигураций. В указанной системе предполагается наличие двух типов потребителей различных видов продукции (товаров) и услуг: поручитель и покупатель.

Изначально любой участник предлагаемой системы скидок является покупателем. Покупатель может быть зарегистрирован в дисконтной системе только в том случае, если он укажет реквизиты своего поручителя.

Покупатель автоматически становится поручителем, если при регистрации в системе нового покупателя в качестве идентификатора поручителя указывается его идентификационный номер.

Поручитель сам формирует сеть охвата системой скидок, используя свои социальные связи.

Покупатель, выбрав товары, идентифицирует самостоятельно или с помощью оператора кассового терминала номер своей дисконтной карты с помощью устройства идентификации дисконтных карт.

С помощью устройства считывания стоимости товара либо в ручном режиме оператор кассового терминала определяет стоимость выбранного товара и/или услуг в соответствии с прейскурантом. Блок обработки информации производит скидку от общей стоимости товара в соответствии с заданными условиями. Информация о сумме оплаты и идентификаторе покупателя передается в процессинговый центр. Блок обработки информации процессингового центра производит начисление определенной условиями скидки на лицевой счет поручителя в соответствии с объемом закупки покупателя, старшими идентификаторами которых является определенный поручитель. В результате, суммарная скидка, начисленная поручителю, находится в прямой зависимости от количества покупателей, указавших его в качестве поручителя, и объемов их личных закупок.

Идентификация в системе.

Носитель идентификационной информации в системе (дисконтная карта) может быть электронным, магнитным, графическим (с нанесенным на него номером и/или штрихкодом) или другим пригодным для идентификации типом. Идентификация дисконтной карты может осуществляться как в автоматическом режиме ввода/считывания номера карты, так и в ручном с помощью набора номера карты (при использовании простой графической карты с нанесенным на ней номером). Устройство для идентификации дисконтной карты может быть выполнено на базе микропроцессора в виде отдельного блока, или совмещено с кассовым терминалом, и входить в его состав.

Преимущества предлагаемой системы.

Для поставщика:

- возможность увеличения объема продаж;

- увеличение количества постоянных потребителей и их дополнительной мотивации;

- снижение затрат на разработку, внедрение и сопровождение системы лояльности;

- снижение нагрузки на информационную систему;

- снижение нагрузки на исполнительно-трудовой персонал.

Для покупателя (поручителя):

- прохождение процедуры регистрации в системе скидок всего один раз;

- возможность получения скидок во всех торговых сетях, использующих данную систему;

- возможность получить сумму накопленного вознаграждения наличными, в виде товара или перечислить по поручению;

- получать моментальную скидку (фиксированный процент скидки от стоимости приобретения, действующий в каждой торговой точке, подключенной к системе);

- получать партнерскую скидку (дополнительно к моментальной скидке предоставляется скидка в размере накопившихся отчислений от приобретений всех партнеров, поручителем которых он является);

- формировать свою партнерскую сеть, используя номер своей карты как номер поручителя для партнеров.

Пример:

В торговой сети ААА и ВВВ действует следующая формула скидок:

1+1, где моментальная скидка 1% и партнерская скидка 1%

Вы Покупатель (у Вас еще нет партнеров)

Вы совершаете покупку на сумму 100 рублей.

Предлагаете кассиру свою дисконтную карту.

Получаете к оплате чек: 100-1 (1%)=99 рублей.

Вы Поручитель (допустим у Вас 5 партнеров)

Вы совершаете покупку на 100 рублей.

За время, прошедшее с момента последней Вашей покупки в данной торговой сети, Вашими партнерами было произведено покупок на сумму 800 рублей. Ваша партнерская скидка составит 1% от этой суммы - 8 рублей.

Предлагаете кассиру свою дисконтную карту.

Получаете к оплате чек: 100-1 (1%)-8 (партнерские %)=91 рубль.

Система стимулирования потребления товаров и услуг, содержащая процессинговый центр и связанные с ним устройства управления, размещенные в пунктах продаж, при этом покупателям после заполнения анкет присваивается идентификационный номер, отличающаяся тем, что в систему входят пункты регистрации покупателя, при этом пункты регистрации через модуль ввода анкет связаны обратной связью посредством одного из Интернет-протоколов обмена данными с процессинговым центром, представляющим собой, по меньшей мере, один сервер, содержащий базу данных уже зарегистрированных покупателей с присвоенными им идентификационными номерами, процессинговый центр проверяет в базе данных идентификационный номер ранее зарегистрированного покупателя, указанный в анкете регистрирующегося покупателя, и в случае обнаружения данной записи в базе данных присваивает идентификационный номер новому покупателю и дает команду программному модулю регистрации и управления клиентами пункта регистрации на выдачу дисконтной карты, а этот ранее зарегистрированный в системе покупатель, указанный в анкете регистрирующего покупателя, переводится в разряд поручителя, при этом в торговой сети покупатели идентифицируют свою дисконтную карту, блок обработки информации торговой сети определяет скидку и отправляет посредством одного из Интернет-протоколов обмена данными с процессинговым центром информацию о совершенных покупках в блок обработки процессингового центра, который сравнивает идентификационные номера с базой данных и определяет, является ли клиент не только покупателем, но и поручителем, и во втором случае начисляет скидки на лицевой счет поручителя в соответствии с объемами закупки покупателей, указавших в своих анкетах идентификационный номер поручителя, причем для обеспечения обратной связи клиентов процессинговый центр имеет модуль WEB-портала для обеспечения возможности клиентам управления аккаунтом, слежения за скидками и получения рекламной информации.