Система получения информации от покупателей и воздействия на принятие покупателями решений о приобретении товаров

Изобретение относится к средствам электронной связи для получения информации от покупателей об использовании ими продуктов, приобретенных в магазине. Техническим результатом является повышение надежности системы и повышение достоверности информации, получаемой от покупателя. Система содержит внемагазинную сеть связи, беспроводное переносное карманное выходное устройство, включающее сканирующее устройство и соединенное с указанной сетью связи, торговый сервер, взаимодействующий с указанным беспроводным устройством для получения информации от покупателя и выбора подходящего времени для передачи информации на указанное беспроводное устройство покупателя, для получения информации об использовании продуктов. 3 н. и 10 з.п. ф-лы, 4 ил.

 

ИСПРАШИВАНИЕ ПРИОРИТЕТА ПО РОДСТВЕННЫМ ЗАЯВКАМ

[0001] Настоящая патентная заявка ссылается на предварительную патентную заявку США № 61/061662 с датой регистрации 16 июня 2008 г. и предварительную патентную заявку США № 61/110202 с датой регистрации 31 октября 2008 г. и притязает на приоритет по этим заявкам, ссылка на которые означает их включение в настоящую заявку полностью.

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ

[0002] Изобретение относится к системам получения информации от покупателей об использовании приобретенных в магазине продуктов. В частности, настоящее изобретение относится к покупательским системам для получения информации от покупателей, а также воздействия на покупателей путем получения отзывов о продуктах от покупателей и передачи покупателям воздействующих сообщений после того, как покупатели использовали и испытали продукт. Воздействующие сообщения могут включать, например, следующее: предложения, купоны, реклама, потребительские отчеты, динамика цен, рецепты и всевозможные иные стимулы, подходящие для воздействия на принятие покупателями решений о приобретении продуктов в будущем.

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ

[0003] На сегодняшний день, розничные предприятия и производители не в состоянии серьезно влиять на использование покупателем приобретенных в магазине продуктов. Кроме того, те же розничные предприятия и производители не обладают большим числом эффективных способов получения информации от покупателей после того, как продукт был приобретен и покинул пределы магазина. Таким образом, способность магазинов понимать особенности использования продуктов покупателями, оценивать степень удовлетворения указанными продуктами и влиять на принятие покупателями решений о покупке в будущем ограничена. И несмотря на то что Интернет позволяет в некоторой степени установить связь между покупателями и их приобретениями, указанная информация как правило бессистемна, не характеризует конкретные приобретения покупателя и использование приобретенных продуктов и недостаточно надежна для того, чтобы передаваться покупателями удобным и мобильным способом.

[0004] Необходимость в воздействии на покупателей для розничного предприятия и поставщика не заканчивается после совершения приобретения, а продолжает оставаться актуальной и после продажи. Для того чтобы стимулировать "верность" данному магазину и побуждать покупателей совершать приобретения, повышающие чистую прибыль магазинов и поставщиков, магазинам и поставщикам нужны экономичные и эффективные способы воздействия на покупателей после того, как покупатели вошли во взаимодействие с продуктами или забрали продукты домой, с целью побудить покупателей к дальнейшему приобретению продуктов. Для этого магазины и поставщики при совершении сделки зачастую предлагают покупателям купоны.

[0005] В настоящее время покупатели зачастую обескуражены потоком ненаправленных, неконкретных предложений о покупках, а также рекламы, предлагающей им приобретать продукты, которые могут как соответствовать, так и не соответствовать "покупательскому профилю" конкретного покупателя. Розничные торговцы и производители фасованных товаров зачастую заваливают покупателей огромными объемами информации в попытках повлиять на выбор ими продуктов для приобретения. Торговые акции могут включать в себя широкий спектр различных действий и процедур, разработанных для стимуляции продаж продукта. Торговые акции включают, например, советы продавцов в магазине, временные снижения цен на товары, оповещения о каких-либо продуктах при помощи систем голосового оповещения, распространяемые среди покупателей в магазине, газетах и журналах купоны, которыми можно воспользоваться в будущем для покупки товара, а также более сложные мультимедийные программы, демонстрируемые при помощи особых киосков с дисплеями, демонстрирующих или проигрывающих информацию для проходящих мимо покупателей. Решения об использовании конкретных торговых акций зачастую принимаются в рамках национальных или региональных маркетинговых кампаний, в ходе которых тенденции сбыта изучаются с целью выявления закономерностей, способных помочь при выборе торговых акций. Зачастую, решение о проведении торговой акции в конкретном магазине, а также времени проведения указанной акции принимается администрацией магазина или отдельными продавцами и иным персоналом магазина.

[0006] На сегодняшний день распространяемые в момент совершения сделки купоны не нацелены на конкретных покупателей и не основываются на их индивидуальных потребностях, желаниях или истории покупок и, как правило, представлены традиционными бумажными купонами. Указанный подход несет с собой несколько проблем. Во-первых, купоны могут не оказать воздействия на приобретение продуктов покупателями, так как покупатели могут и не пользоваться теми продуктами, на которые они получают купоны. Во-вторых, так как купоны отпечатаны на бумаге, их легко потерять или повредить. В-третьих, так как купоны отпечатаны на бумаге, покупателям приходится следить за датами истечения срока предложения по каждому купону и соответствующим образом планировать походы за покупками.

[0007] Таким образом, существует необходимость в разработке системы, которая: 1) взаимодействует с покупателем до, во время, или после использования приобретенного продукта покупателем, 2) собирает информацию от покупателей об использовании приобретенных ими продуктов во время или после использования и 3) воздействует на покупателей при помощи воздействующих сообщений, рассчитанных на конкретных покупателей и доставляемых покупателям до или в момент выбора покупателем продукта для приобретения, а также выбора магазина, в котором покупатель планирует совершить покупку. Также существует необходимость в разработке способа электронной доставки таких воздействующих сообщений с целью улучшения организации воздействующих сообщений и, при возможности, дат истечения срока действия скидок, указанных в воздействующих сообщениях.

ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ

[0008] Соответственно, настоящее изобретение обеспечивает систему отслеживания использования покупателем продуктов, приобретенных в магазине. Система включает "покупательский профиль" для каждого покупателя, использующего систему, внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет, беспроводное выходное устройство, с возможностью соединения с внемагазинной сетью связи, и торговый сервер, который с возможностью взаимодействия соединен с беспроводным выходным устройством через Интернет и через внемагазинную сеть связи. Когда торговый сервер получает отзыв покупателя об использовании покупателем приобретенных продуктов, отзыв покупателя предпочтительно, но не обязательно, передается от беспроводного выходного устройства на торговый сервер. В некоторых вариантах выполнения, пользовательский профиль хранится на торговом сервере с целью хранения и дальнейшего пользования. Кроме того, в некоторых вариантах выполнения, торговый сервер передает воздействующие сообщения для воздействия на будущие приобретения покупателя.

[0009] В настоящей системе внемагазинная сеть связи расположена в доме покупателя, на его месте работы либо в любом другом месте вне магазина и в районе, где, предпочтительно, один или несколько приобретенных продуктов могут быть использованы покупателем или другими людьми.

[0010] В некоторых вариантах выполнения беспроводное выходное устройство включает сканирующее устройство, выполненное с возможностью сканировать и считывать считываемые носители на продукте, приобретенном покупателем. Подобные считываемые носители, приспособленные для машинного считывания, могут включать штрих-код, универсальный код продукта и т.п. После сканирования, считываемые данные преобразуются и хранятся в электронном пакете данных, содержащем все значимые данные считываемого носителя, который был предварительно сканирован покупателем.

[0011] В другом варианте выполнения электронный пакет данных хранится в беспроводном выходном устройстве. Предпочтительно беспроводное выходное устройство передает электронный пакет данных по внемагазинной сети связи, через Интернет и на торговый сервер, где он хранится, а затем указанный электронный пакет данных переносится в соответствующий покупательский профиль. Покупательские профили также хранятся на торговом сервере.

[0012] После сохранения электронных пакетов данных в соответствующем покупательском профиле на торговом сервере, устройство управления данными или иное подходящее аналитическое устройство, с возможностью взаимодействия соединенное с торговым сервером, анализирует каждый электронный пакет данных с целью определения возможности воздействия на будущие приобретения покупателя. После проведения указанного анализа, торговый сервер подбирает по меньшей мере одно воздействующее сообщение. После совершения выбора, торговый сервер передает по меньшей мере одно воздействующее сообщение покупателю в соответствии с его покупательским профилем.

[0013] В некоторых вариантах выполнения по меньшей мере одно воздействующее сообщение включает данные, выбранные из группы, состоящей из данных о возможности выгодной экономии, данных о возможности совмещения брэндов, предупреждающих данных о продукте, предупреждающих данных о наборе продуктов, обзор продуктов, возможных рецептов, ответа на историю действий, данные о возможности выбора альтернативного способа приобретения продукта, адреса или инструкции по проезду к месту розничной торговли, где можно найти продукт, электронного купона и прочих видов подходящих торговых стимулов. Подобные воздействующие сообщения могут принимать несколько различных форм и не ограничены формой, в которой они передаются покупателю. Подобные формы могут включать текстовые сообщения, видеоролики, электронные фотографии, иллюстрации, гиперссылки и т.п.

[0014] Также предложена система воздействия на будущие приобретения покупателя, в которой покупатель оставляет системе отзывы об использовании приобретенных продуктов. Указанная система включает "покупательский профиль" для каждого покупателя, использующего систему, внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет, беспроводное выходное устройство, с возможностью соединения с внемагазинной сетью связи, торговый сервер, находящийся во взаимодействии с беспроводным выходным устройством через Интернет и через внемагазинную сеть связи, а также блок воздействия на покупателя, находящийся во взаимодействии с торговым сервером.

[0015] Торговый сервер получает отзывы об использовании покупателем продуктов, приобретенных в магазине. Блок воздействия на покупателя вырабатывает и передает воздействующие сообщения на беспроводное выходное устройство, используемое покупателем. В идеальном варианте воздействующее сообщение воздействует на будущие приобретения покупателя.

[0016] В некоторых вариантах выполнения, каждый покупатель снабжен беспроводным выходным устройством, которое он может вынести из магазина и использовать дома либо в другом месте. Беспроводное выходное устройство представляет собой недорогой и удобный инструмент для создания списков товаров для покупки и "списков пожеланий", который позволяет покупателю сканировать ярлыки используемых и закончившихся продуктов дома, а также добавлять или редактировать списки товаров для покупки при помощи беспроводного выходного устройства. В представленных здесь системах, пользователь создает и редактирует списки товаров для покупки и инвентарные списки при помощи беспроводного выходного устройства, домашнего компьютера, ноутбука или комбинации приведенных выше устройств.

[0017] Также предложена система построения покупательского профиля, включающая беспроводное выходное устройство, структурирующее устройство и компоновщик покупательского профиля. Беспроводное выходное устройство включает устройство сканирования продуктов, выполненное с возможностью сканирования приобретенных продуктов, где каждый сканированный ярлык передает данные о сканированном продукте при каждом сканировании. Беспроводное выходное устройство может также сканировать купоны на продукты, вырабатывая данные о сканированных купонах. Структурирующее устройство выполнено с возможностью структурирования данных о сканированных продуктах и сканированных купонах. Компоновщик покупательского профиля выполнен с возможностью построения покупательского профиля. Покупательский профиль включает данные о сканированных продуктах для данного покупателя. Покупательский профиль также включает данные о сканированных данным покупателем купонах.

[0018] Кроме того, предложена система получения информации от покупателя о приобретенных продуктах во второй момент истины, которая включает внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет, беспроводное выходное устройство с возможностью связи с внемагазинной сетью связи, торговый сервер и магазинную сеть связи. Беспроводное выходное устройство выполнено с возможностью сканирования, формирования и передачи сканированных данных по домашней сети связи при сканировании одного или нескольких штрих-кодов продуктов, т.е. считываемых носителей. Торговый сервер находится во взаимодействии с беспроводным выходным устройством при помощи сети Интернет и при помощи внемагазинной сети связи. Магазинная сеть связи расположена в магазине, и магазинная сеть связи соединена с беспроводным выходным устройством и торговым сервером. В системе получения информации от покупателя о приобретенных продуктах во второй момент истины, по меньшей мере один из приобретенных продуктов снабжен по меньшей мере одним считываемым носителем. Считываемый носитель сканируется беспроводным выходным устройством, и при указанном сканировании считываемого носителя, торговый сервер генерирует по меньшей мере один вопрос для передачи на беспроводное выходное устройство и отображения на нем.

[0019] Прочие варианты выполнения, а также строение и функционирование указанных вариантов выполнения более детально описаны ниже со ссылками на прилагаемые чертежи.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ

[0020] Несмотря на то что описание завершается формулой изобретения, четко определяющей изобретение и указывающей на его особенности, предполагается, что лучшее понимание вариантов выполнения может быть достигнуто при помощи нижеследующего описания со ссылками на сопроводительные чертежи, на которых одинаковые числовые обозначения используются для указания одинаковых элементов и на которых:

[0021] фиг. 1 схематически показывает компоненты нескольких описанных в настоящей заявке систем;

[0022] фиг. 2 схематически показывает компоненты одного из вариантов выполнения описанной в настоящей заявке системы;

[0023] фиг. 3 иллюстрирует функциональную схему работы по меньшей мере одной из описанных в настоящей заявке систем;

[0024] фиг. 4 схематически показывает вариант выполнения беспроводного выходного устройства.

ОПИСАНИЕ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

[0025] Со ссылкой на чертежи, одинаковые числовые обозначения используются для обозначения одинаковых элементов на всех чертежах. Ниже приведен список числовых обозначений и соответствующих им элементов:

[0026] 7: Покупатель

[0027] 12: Беспроводной маршрутизатор

[0028] 15: Беспроводная связь

[0029] 17: Интернет-связь

[0030] 18: Линия связи

[0031] 40: Беспроводное выходное устройство

[0032] 90: Дом

[0033] 94: Торговый сервер

[0034] 95: Компьютерная сеть магазина

[0035] 96: Интернет

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ

[0036] Согласно настоящему изобретению предложена система отслеживания использования покупателем продуктов, приобретенных в магазине. Система включает "покупательский профиль" для каждого покупателя, использующего систему, внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет, беспроводное выходное устройство, с возможностью соединения с внемагазинной сетью связи, и торговый сервер, находящийся во взаимодействии с беспроводным выходным устройством через Интернет и через внемагазинную сеть связи. При получении торговым сервером отзыва покупателя об использовании приобретенных продуктов, отзыв покупателя предпочтительно, но не обязательно, передается от беспроводного выходного устройства на торговый сервер. В некоторых вариантах выполнения, пользовательский профиль хранится на торговом сервере с целью хранения и дальнейшего пользования. Кроме того, в некоторых вариантах выполнения, торговый сервер передает воздействующие сообщения для воздействия на будущие приобретения покупателя. Указанные воздействующие сообщения посылаются на беспроводное выходное устройство покупателя во второй момент истины.

[0037] В настоящей системе, внемагазинная сеть связи расположена дома у покупателя. Термины "дом" и "дом покупателя" здесь включают фактическое место жительства покупателя, его место работы и прочие места вне магазина. Термин "использованные продукты" здесь обозначает приобретенные продукты, использованные покупателем.

[0038] Термин "второй момент истины" здесь обозначает момент времени, когда человек использовал приобретенный продукт и по меньшей мере частично получил определенные впечатления и/или сформировал мнение об использованном продукте. Второй момент истины включает время, прошедшее после взаимодействия с продуктом и относится к периоду времени сразу после того, как покупатель или кто-то из его домочадцев вступил во взаимодействие с продуктом. Так как покупатели обычно не используют и не взаимодействуют иным способом с продуктами в магазине, второй момент истины обычно наступает дома или в ином месте вне магазина.

[0039] Под термином "домашний компьютер" здесь подразумевается любое вычислительное устройство, расположенное вне магазина и соединенное с беспроводным выходным устройством покупателя. Указанный термин в частности включает персональные компьютеры и ноутбуки, которыми владеет или пользуется покупатель, а также современные мобильные телефоны с возможностью выхода в Интернет. Так как второй момент истины зачастую наступает дома у покупателя, предполагается, что домашний компьютер физически расположен в доме покупателя. Однако так как второй момент истины может наступить на рабочем месте, домашний компьютер может быть физически расположен по месту работы покупателя.

[0040] "Домашняя сеть связи" здесь обозначает любую сеть связи или группу сетей, расположенных дома и имеющих доступ к сети Интернет. Одним из вариантов выполнения домашней сети связи является множественная сеть связи. Под термином "магазинная сеть связи" здесь подразумевается сеть связи в магазине, которая может включать один или несколько следующих компонентов: маршрутизаторы беспроводной или проводной связи, по меньшей мере одно устройство управления данными (например, переключатель), по меньшей мере одно вычислительное устройство (например, компьютер серверного типа, торговый сервер), а также иные устройства. Примерном магазинной сети связи является множественная сеть типа, описанного в патенте США № 11/859703 с датой регистрации 21 сентября 2007 г., патенте США № 12/058705 с датой регистрации 29 марта 2008 г. и патенте США № 12/172326 с датой регистрации 14 июля 2008 г., каждая из указанных патентных заявок в полном объеме включена в настоящую заявку путем ссылки.

[0041] Под термином "множественная сеть связи" здесь подразумевается сеть связи в магазине, включающая по меньшей мере два различных типа сетей связи, по меньшей мере два сходных типа сетей связи или какую-либо комбинацию указанных типов.

[0042] Термин "магазин" здесь обозначает любой тип розничной среды, в которой происходит покупка товаров и в которой покупатели физически присутствуют с целью приобретения подобных товаров, включая без ограничения продовольственные магазины, магазины товаров первой необходимости, магазины одежды, магазины товаров широкого потребления, специализированные магазины, промышленные предприятия, склады, некрытые рынки и многие другие типы розничных магазинов. Варианты выполнения включают магазинную сеть связи, расположенную внутри или поблизости от магазина, в которой магазинная сеть выполнена с возможностью соединения с внемагазинной сетью связи. Предпочтительно, торговый сервер с возможностью взаимодействия соединен с по меньшей мере одной магазинной сетью связи. В некоторых системах, беспроводные выходные устройства могут быть использованы как во внемагазинной сети связи, так и в магазинной сети связи с целью соединения с одним или несколькими торговыми серверами.

[0043] Под термином "торговый сервер" здесь понимается по меньшей мере один магазинный компьютер, предпочтительно серверного типа, который может быть расположен внутри магазина или вне его. Торговый сервер включает по меньшей мере одно электронное устройство, например несколько компьютеров серверного типа, управляемых магазином или поставщиком в зависимости от варианта выполнения. В некоторых вариантах выполнения, торговый сервер управляется магазином и расположен внутри магазина. В альтернативных вариантах выполнения, торговый сервер не находится внутри магазина, но соединен с по меньшей мере одной магазинной сетью связи.

[0044] В некоторых вариантах выполнения, беспроводное выходное устройство включает сканирующее продукты устройство, выполненное с возможностью сканировать и считывать считываемые носители, расположенные на приобретаемых продуктах. Подобные считываемые носители, приспособленные для машинного считывания, могут включать штрих-код, универсальный код продукта и т.п. После сканирования, считываемые данные преобразуются и/или хранятся в электронном пакете данных, а указанный электронный пакет данных содержит все значимые данные считываемого носителя, который был предварительно сканирован покупателем.

[0045] В другом варианте выполнения, электронный пакет данных хранится в беспроводном выходном устройстве. Предпочтительно, беспроводное выходное устройство передает электронный пакет данных по внемагазинной сети связи, через Интернет и на торговый сервер для дальнейшего хранения. После того как указанный электронный пакет данных сохранен на торговом сервере, каждый указанный электронный пакет данных назначается соответствующему покупательскому профилю.

[0046] После того как электронные пакеты данных сохранены в соответствующем покупательском профиле на торговом сервере, торговый сервер или иное подходящее аналитическое устройство, с возможностью взаимодействия соединенное с торговым сервером, анализирует каждый электронный пакет данных с целью определения возможности воздействия на будущие приобретения покупателя. После проведения указанного анализа, торговый сервер подбирает по меньшей мере одно воздействующее сообщение. После совершения выбора, торговый сервер передает по меньшей мере одно подобранное воздействующее сообщение покупателю в соответствии с его покупательским профилем.

[0047] В некоторых вариантах выполнения, по меньшей мере одно воздействующее сообщение включает данные, выбранные из группы, состоящей из данных о возможности выгодной экономии, данных о возможности совмещения брэндов, предупреждающих данных о продукте, предупреждающих данных о наборе продуктов, обзора продуктов, ответа на историю действий, данные о возможности выбора альтернативного способа приобретения продукта, адреса или инструкции по проезду к месту розничной торговли, где можно найти продукт, электронного купона и/или иного типа подходящих торговых стимулов. Подобные воздействующие сообщения могут иметь несколько различных форм и не ограничены формой, в которой они передаются покупателю. Подобные формы могут включать текстовые сообщения, видеоролики, электронные фотографии, иллюстрации, гиперссылки и т.п.

[0048] Также предложена система воздействия на будущие приобретения покупателя, в которой покупатель оставляет системе отзывы об использовании приобретенных продуктов. Указанная система включает "покупательский профиль" для каждого покупателя, использующего систему, а также внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет, беспроводное выходное устройство, с возможностью связи с внемагазинной сетью связи, торговый сервер, находящийся во взаимодействии с беспроводным выходным устройством через Интернет и через внемагазинную сеть связи, а также блок воздействия на покупателя, находящийся во взаимодействии с торговым сервером.

[0049] На практике, торговый сервер получает отзывы об использовании покупателем продуктов, приобретенных в магазине. Блок воздействия на покупателя вырабатывает и передает воздействующие сообщения на беспроводное выходное устройство, используемое покупателем. В идеальном варианте, воздействующее сообщение воздействует на будущие приобретения покупателя путем стимулирования к совершению приобретения.

[0050] В одном из вариантов выполнения, каждый покупатель снабжен беспроводным выходным устройством, которое он может вынести из магазина и использовать дома либо в другом месте. Беспроводное выходное устройство используется для создания списков товаров для покупки и "списков пожеланий", которые позволяют покупателю сканировать ярлыки используемых и закончившихся продуктов дома, а также добавлять или редактировать списки товаров для покупки при помощи беспроводного выходного устройства или компьютера в любой момент.

[0051] Также предложена система построения покупательского профиля, включающая беспроводное выходное устройство, структурирующее устройство и компоновщик покупательского профиля. Беспроводное выходное устройство включает устройство сканирования продуктов, выполненное с возможностью сканирования приобретенных продуктов, где каждый сканированный ярлык передает данные о сканированном продукте при каждом сканировании. Представленное здесь беспроводное выходное устройство может также сканировать считываемые носители на купонах на продукты, вырабатывая данные о сканированных купонах. Структурирующее устройство выполнено с возможностью структурирования данных о сканированных продуктах и сканированных купонах. Компоновщик покупательского профиля выполнен с возможностью построения покупательского профиля. Покупательский профиль включает данные о сканированных продуктах для данного покупателя. Покупательский профиль также включает данные о сканированных данным покупателем купонах.

[0052] Кроме того, предложена система получения информации от покупателя о приобретенных продуктах во второй момент истины, которая включает внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет, беспроводное выходное устройство с возможностью связи с внемагазинной сетью связи, торговый сервер и магазинную сеть связи. Беспроводное выходное устройство выполнено с возможностью сканирования, формирования и передачи сканированных данных по внемагазинной сети связи при сканировании считываемых носителей. Торговый сервер находится во взаимодействии с беспроводным выходным устройством при помощи сети Интернет и при помощи внемагазинной сети связи. Магазинная сеть связи расположена в магазине и соединена с беспроводным выходным устройством и торговым сервером. В системе получения информации от покупателя о приобретенных продуктах во второй момент истины, по меньшей мере один из приобретенных продуктов снабжен по меньшей мере одним считываемым носителем. Считываемый носитель сканируется беспроводным выходным устройством, и при указанном сканировании считываемого носителя, торговый сервер генерирует по меньшей мере один вопрос для передачи на беспроводное выходное устройство и отображения на нем.

[0053] В некоторых вариантах выполнения, дом включает домашнюю сеть связи, которая представляет собой сеть связи для связи между беспроводным выходным устройством и иными устройствами, такими как домашние компьютеры, которые соединены с коммерческим сервером с возможностью связи. Домашняя сеть связи включает "внемагазинные сети связи". В некоторых вариантах выполнения, беспроводное выходное устройство является переносным, и тем самым его использование не привязано к конкретному местоположению, такому как дом или магазин.

[0054] Предпочтительный торговый сервер здесь включает считываемую компьютером память и магазинную систему обработки, выполненную с возможностью соединения со считываемой компьютером памятью с возможностью связи. Магазинная система обработки включает программный код, выполненный с возможностью получения, сортировки и распространения электронной информации, имеющей отношение к управлению магазином. Однако здесь необходимо отметить, что торговый сервер описанного типа не обязательно должен включать магазинную систему обработки, для того чтобы успешно работать с описанными здесь системами.

[0055] В некоторых вариантах выполнения, торговый сервер работает централизованно из помещения, снабженного множеством высокомощных и высокоскоростных вычислительных устройств, которые могут принимать, обрабатывать и передавать электронные данные от множества беспроводных выходных устройств на и от множества магазинных сетей связи. Однако в других вариантах выполнения, по меньшей мере один торговый сервер не централизован, а расположен локально, благодаря чему группа из по меньшей мере одного торгового сервера может обслуживать несколько местных магазинов. Наконец, некоторые варианты выполнения включают по меньшей мере один торговый сервер, расположенный внутри магазина и обрабатывающий данные для отдельного магазина.

[0056] Некоторые варианты выполнения, описанные здесь, включают системы адаптации воздействующих сообщений, например электронных купонов, под нужды конкретных покупателей и доставки воздействующего сообщения напрямую на беспроводное выходное устройство, используемое покупателем дома и в магазине. Следовательно, настоящие системы и способы сокращают или даже устраняют необязательный этап поиска покупателем купона, соответствующего личным интересам и нуждам покупателя, среди множества бумажных и электронных документов. Более того, некоторые варианты выполнения изобретения обеспечивают средства, с помощью которых покупатель может структурировать электронные купоны электронным путем, тем самым избегая обременительного процесса распечатки электронных купонов и необходимости приносить указанные купоны в магазин для последующего использования.

[0057] Настоящие системы позволяют покупателю приносить беспроводное выходное устройство в магазин, оснащенный совместимой магазинной сетью связи, после получения и хранения воздействующих сообщений, включая электронные купоны, в ходе второго момента истины, который, как правило, наступает дома. После совершения покупок в магазине с беспроводным выходным устройством, при расчете на кассе, покупатель погашает электронные купоны электронным способом с помощью беспроводного выходного устройства. Таким образом, настоящие системы и способы снижают или вовсе устраняют необходимость распечатки полученных электронным путем купонов.

[0058] В настоящей заявке также рассматривается набор различных воздействующих сообщений, которые могут быть использованы для воздействия на покупателя во второй момент истины. Содержание воздействующих сообщений может включать: рецепты, предлагаемые пункты для списка покупок покупателя, электронные купоны, целевые цены на товар, оповещения о том, что покупатель пропустил продукт в списке покупок, потребительский отчет, опрос, информацию о текущих ценах, скидки, обзор продуктов, выгодные предложения на товары, возможности экономии, возможности совмещения брэндов, ответы на историю действий по выбору продуктов, общие предупреждения о продуктах, предупреждения о продуктах, адаптированные под конкретного покупателя (например, если покупательский профиль включает информацию о том, что кто-то в семье покупателя страдает аллергией на арахис, воздействующее сообщение может быть следующим: "Выбранный вами продукт был произведен на заводе, работающем с арахисом"), комбинированные предупреждения о продуктах (например: "На прошлой неделе вы приобрели отпускаемое по рецепту медицинское средство, которое может быть противопоказано при совместном приеме с отпускаемым по рецепту медицинским средством, включенным вами в список покупок, проконсультируйтесь с лечащим врачом перед тем, как принимать указанные средства вместе"), оповещения с информацией о здоровье, обеспечивающие специфическую информацию о продукте, такую как содержание натрия или жира, опросы, касающиеся продукта и магазина, внутренние карты, помогающие обнаружить продукт в магазине, а также иные известные воздействующие сообщения.

[0059] Следует отметить, что описанные здесь системы и способы позволяют отбирать данные, связанные со вторым моментом истины, с целью формирования отзывов покупателя об использовании им продукта, приобретенного ранее в магазине. В некоторых вариантах выполнения, когда пользователь сканирует считываемый носитель использованного продукта при помощи беспроводного выходного устройства, существует возможность оценить продукт с использованием беспроводного выходного устройства. В некоторых вариантах выполнения, в ходе подобного сканирования пользователю задаются следующие вопросы, на которые он может ответить:

• Пожалуйста, оцените степень личного удовлетворения продуктом XYZ по шкале от 1 до 5, где высшая оценка - 5.

• Пожалуйста, оцените степень удовлетворения ваших домочадцев продуктом XYZ по шкале от 1 до 5, где высшая оценка - 5.

• Впервые ли вы пользуетесь этим продуктом?

• Впервые ли вы пользуетесь продуктом этой марки?

• Цена этого продукта выше или ниже, чем вы ожидали?

• Приобретете ли вы этот продукт при следующем походе за покупками?

[0060] Специалисту ясно, что указанные выше вопросы являются лишь примерами. По существу, совершенно очевидно, что возможно использование множества иных видов вопросов или просьб об отзыве, которые могут быть заданы в ответ на данные, полученные от покупателя. В некоторых вариантах выполнения, описанные в настоящей заявке системы и способы облегчают получение отзывов от покупателя сразу после сканирования по меньшей мере одного использованного продукта, который после этого выбрасываются.

[0061] На фиг. 1 схематически показаны компоненты нескольких описанных в настоящей заявке систем. В частности, имеется беспроводное выходное устройство 40. Беспроводное выходное устройство 40 представляет собой предоставляемое магазином беспроводное устройство, которое можно использовать в магазине и вне его, при условии наличия совместимой внемагазинной сети связи, прикрепляемого к устройству электронным путем беспроводного маршрутизатора или обоих указанных устройств. По существу фиг. 1 демонстрирует беспроводную связь между беспроводным устройством 40 и беспроводным маршрутизатором 12.

[0062] На практике, беспроводное выходное устройство 40 связано с беспроводным маршрутизатором 12 беспроводным путем. Беспроводной маршрутизатор 12 расположен в нескольких точках вне магазина, таких как дом покупателя, его офис, а также прочие места. Специалисту ясно, что размещение беспроводного маршрутизатора 12 может быть произвольным и он может использоваться с настоящими системами при условии, если беспроводной маршрутизатор 12 расположен вне магазина и не соединен напрямую с магазинным компьютером или сетью связи.

[0063] В предпочтительном варианте выполнения, беспроводной маршрутизатор 12 расположен в доме покупателя. Беспроводной маршрутизатор 12 используется для 1) соединения с сетью Интернет известными способами, такими как Ethemet-связь, 2) передачи данных на беспроводное выходное устройство 40 и 3) передачи данных от беспроводного выходного устройства 40 в сеть Интернет и затем на один или несколько конечных пунктов. Сеть Интернет здесь служит информационной магистралью, по которой данные передаются от и на беспроводное выходное устройство 40. После того как передача данных по сети Интернет завершена, торговый сервер 94 получает указанные данные и хранит их.

[0064] Торговый сервер 94 может быть, но не обязательно является, конечным пунктом передачи данных от беспроводного выходного устройства 40. Данные, полученные торговым сервером 94, сохраняются. Если покупатель 7 имеет покупательский профиль, созданный и хранящийся на торговом сервере 94, данные, переданные на торговый сервер 94 от беспроводного выходного устройства 40, вносятся в покупательский профиль указанного покупателя. Дополнительно, данные, хранящиеся на торговом сервере 94, могут быть проанализированы по меньшей мере одним аналитическим блоком, таким как блок воздействия (не показан).

[0065] Торговый сервер 94 предпочтительно представляет собой компьютер серверного типа, подобный производимым и продаваемым компаниями DELL®, IBM®, HP®, COMPAQ® и т.п. Специалисту хорошо известны подобные компьютеры серверного типа, производимые любой из действующих компаний, а также другими компаниями, не указанными здесь.

[0066] Блок воздействия представляет собой компьютерную программу, которая статистически определяет по меньшей мере одно наиболее подходящее воздействующее сообщение, отправляемое конкретному покупателю 7. Блок воздействия при совершении указанного выбора опирается на по меньшей мере один из следующих факторов данных: покупательский профиль (т.е. введенный пользователем список любимых, нелюбимых, желаемых, необходимых продуктов, его местоположение, данные о домочадцах, закономерности при совершении покупок, и прочая информация, соответствующая конкретному покупателю 7); информация о продукте (т.е. цена, наличие в продаже, наличие в магазине, конкурентный анализ, список ингредиентов и прочая информация, соответствующая конкретному продаваемому продукту); нормативные данные; данные о сканированных продуктах на основе использования продуктов покупателем и данные об отзывах покупателя 7 или членов его семьи.

[0067] Блок воздействия работает путем оценки по существу всех данных об использовании покупателем 7 и/или членами его семьи приобретенных продуктов и последующего назначения статистического веса каждому пункту полученных данных. После назначения, блок воздействия высчитывает процент вероятности повторного приобретения ранее приобретенного продукта и/или процент вероятности приобретения нового продукта на основе отзывов о ранее приобретенном продукте. Информация о конкурирующих продуктах также доступна для блока воздействия, благодаря чему предложение конкурента о приобретении продукта (т.е. побуждение к покупке) может быть передано покупателю 7 в виде воздействующего сообщения.

[0068] Как видно из фиг. 2, магазинная компьютерная сеть 95 находится во взаимодействии с торговым сервером 94 с использованием беспроводного либо проводного соединения, например при помощи кабеля Ethernet. Магазинная компьютерная сеть 95 может быть отделена от торгового сервера 94. В альтернативном варианте, торговый сервер 94 может располагаться в одном или нескольких компьютерах, составляющих магазинную компьютерную сеть 95 в магазине или может быть отдельным устройством или устройствами, расположенными вне магазина, но находящимися во взаимодействии с магазинной компьютерной сетью 95. Любая из описанных выше конфигураций подходит для работы настоящих систем, и выбор конфигурации остается за соответствующими операторами систем.

[0069] На фиг. 3 проиллюстрирована функциональная схема работы по меньшей мере одной описанной в настоящей заявке системы. Описанные и заявленные в настоящей заявке системы включают три важные функциональные составные части: 1) по меньшей мере одно беспроводное выходное устройство 40, используемое покупателем и/или членами его семьи, 2) соединение между беспроводным выходным устройством 40 и беспроводным маршрутизатором 12, благодаря которому информация может свободно передаваться и приниматься беспроводным выходным устройством 40, и 3) использование покупателем приобретенных продуктов, о которых покупатель 7 может оставлять отзывы и может получать воздействующие сообщения для совершения будущих приобретений того же продукта, сходных продуктов или отличных продуктов.

[0070] На практике, покупатель 7 приносит беспроводное выходное устройство 40, предпочтительно, к себе домой вместе с приобретенными продуктами. После возвращения домой, беспроводное выходное устройство 40 электронным путем связывается с беспроводным маршрутизатором 12 и получает возможность передавать и получать информацию или данные через сеть Интернет на один или несколько торговых серверов 94. Как показано на фиг. 4, покупатель 7 сканирует считываемый носитель на продукте, предпочтительно, когда продукт используется и потребляется.

[0071] После того как считываемый носитель отсканирован, он либо немедленно передается на торговый сервер 94, либо хранится на беспроводном выходном устройстве 40, либо осуществляются оба действия. Работа со сканированными данными на этом этапе зависит от нескольких факторов, включая объем памяти беспроводного выходного устройства 40, скорость передачи данных между беспроводным выходным устройством 40 и торговым сервером 94 и наиболее эффективным использованием ресурсов системы. Специалисту понятно, что немедленная обработка сканированных данных считываемого носителя продукта выбирается оператором системы и может быть выбрана с учетом условий оптимальной эффективности настоящих систем.

[0072] После того как данные считываемого носителя передаются на торговый сервер 94, они регистрируются, хранятся и назначаются конкретному беспроводному выходному устройству 40, от которого были получены. В это время, торговый сервер 94 также определяет, существует ли покупательский профиль для пользователя беспроводного выходного устройства 40. Если покупательский профиль связан с конкретным беспроводным выходным устройством 40, от которого были получены данные, данные, переданные на торговый сервер 94, назначаются покупательскому профилю покупателя 7. После назначения, передача данных на торговый сервер 94 начинает анализироваться блоком воздействия с целью выбора и возможной передачи воздействующих сообщений обратно покупателю 7, которые затем выводятся на беспроводное выходное устройство 40.

[0073] Как отмечено выше, блок воздействия здесь представляет собой программу, способную анализировать переданные покупателем 7 данные, которые могут включать информацию о продуктах, их использовании, мнении покупателя об указанных продуктах, вероятности повторного приобретения и т.д.

[0074] После того как покупатель 7 использовал приобретенный продукт, наступает второй момент истины, т.е. формируется мнение или впечатление о продукте в ходе или сразу после использования указанного продукта. В тот момент, когда создаются сканированные данные об использованном продукте, торговый сервер 94 регистрирует наступление второго момента истины для покупателя 7. В некоторых вариантах выполнения, в этот момент блок воздействия запрашивает у покупателя 7 отзыв об использовании продукта. После того как указанный отзыв получен, блок воздействия проводит дальнейшую оценку возможных воздействующих сообщений, которые могут быть отправлены покупателю 7 для воздействия на его будущие приобретения. При помощи указанного процесса, покупатель 7 имеет возможность решить, стоит ли повторно приобрести продукт. Обычно, в указанные моменты времени, покупатель отмечает в уме или на бумаге, что желательно приобрести замену использованному продукту. Однако системы и способы, описанные в настоящей заявке, обеспечивают пользователя эффективной и удобной системой и способом создания списка покупок, с целью приобретения замены использованным продуктам.

[0075] Так как большинство современных магазинов способны отличить продукты, приобретенные в данном магазине, от продуктов, приобретенных в конкурирующих магазинах, магазину предоставляются ценные данные о предпочтениях покупателя, касающиеся покупателя и особенностей совершения им покупок. В некоторых вариантах выполнения, данные о предпочтениях покупателя принимаются торговым сервером и затем передаются по магазинной компьютерной сети для окончательной обработки и хранения.

[0076] Данные о предпочтениях покупателей являются полезными для магазинов, мерчандайзеров, производителей и рекламодателей, так как все они получают возможность по существу моментально воздействовать на приобретение продуктов в магазине покупателем 7 путем обеспечения его информацией с целью оптимизировать или максимизировать решения покупателя о приобретении продуктов. В идеальном варианте, воздействующие сообщения, полученные покупателем 7 при помощи беспроводного выходного устройства 40, воздействуют на покупателя. В другом варианте, покупатель решает игнорировать воздействующие сообщения и тем самым избегает указанного воздействия.

[0077] В некоторых вариантах выполнения, магазин воздействует на покупателя 7 после наступления второго момента истины путем отображения рекламы на беспроводном выходном устройстве 40. Указанный способ рекламы особенно ценен для магазинов, мерчандайзеров, рекламодателей и производителей, так как рекламируемые продукты, скорее всего, будут выбраны для приобретения. Причина, по которой рекламируемые продукты имеют высокие шансы быть выбранными для приобретения, заключается в том, что реклама адаптируется под конкретных покупателей 7, так как содержимое рекламы основывается на (1) прошлых предпочтениях покупателя, (2) ранее приобретенных продуктах или (3) недавно отсканированных считываемых носителях либо некой комбинации трех указанных факторов.

[0078] В некоторых вариантах выполнения, магазин побуждает покупателя 7 повторно приобрести тот же самый продукт в магазине. В дополнение или в других вариантах выполнения, торговый сервер 94 предлагает сходный продукт, продажа которого повысит чистую прибыль магазина. В некоторых вариантах выполнения, покупатель 7 добавляет рекламируемый товар в список покупок или список пожеланий.

[0079] В некоторых вариантах выполнения, магазин и/или его партнеры воздействуют на покупателя 7 после наступления второго момента истины путем передачи от торгового сервера 94 воздействующего сообщения в виде рекламы, электронного купона, потребительского отчета, в котором магазин назван предпочтительным по сравнению с другими магазинами, или иного воздействующего сообщения на беспроводное выходное устройство 40. В идеальном варианте, воздействующее сообщение стимулирует покупателя к приобретению замены использованному продукту в конкретном магазине, а не в конкурирующих магазинах. В описанных в настоящей заявке некоторых вариантах выполнения, магазин и/или его партнеры воздействуют на покупателя 7 после наступления второго момента истины путем предложения дополнительных продуктов для добавления в список покупок.

[0080] Например, магазин и/или его партнеры воздействуют на покупателя 7 после наступления второго момента истины путем отправления одного или нескольких электронных купонов на беспроводное выходное устройство 40, используемое покупателем. Указанный способ воздействия на покупателя 7 после наступления второго момента истины особенно эффективен, так как магазин предлагает покупателю 7 индивидуальные целевые товары, основываясь на данных о предпочтениях покупателя. Таким образом, покупатель 7 с большой долей вероятности последует предложениям магазина, так как покупатель 7 уже выразил интерес в приобретении замены использованным продуктам согласно, например, пользовательскому профилю или электронному списку покупок. Если торговый сервер 94 сохранил список покупок покупателя 7, магазин и/или его партнеры может обеспечить целевые скидки на конкретные товары, количество товаров и/или марки продуктов, при продаже которых можно получить большую чистую прибыль по сравнению с другими продуктами.

[0081] Помимо получения электронных купонов на продукты, которые покупатель, скорее всего, приобретет, покупатель также получает выгоду, так как беспроводное выходное устройство 40 предлагает покупателю удобный механизм структурирования электронных купонов, а также информацию об истечении срока действия всех электронных купонов. Кроме того, выгода покупателя заключается еще и в том, что он может легко получить доступ к электронным купонам в магазине при совершении покупок, так как беспроводное выходное устройство является портативным и способно обращаться к магазинной сети связи.

[0082] Средства передачи воздействующих сообщений также могут варьироваться. Например, воздействующее сообщение может принимать одну из следующих форм: текстовое сообщение, иллюстрация, фотография, видеоролик, аудиофайл и интерактивное сообщение.

[0083] Так как покупатель испытывает второй момент истины вне магазина, предпочтительно дома, и передает отзыв о продукте при помощи беспроводного выходного устройства 40, по меньшей мере один торговый сервер передает воздействующие сообщения на его беспроводное выходное устройство. Торговый сервер 94 не только передает широкий спектр различных типов воздействующих сообщений, но также выбирает воздействующие сообщения в зависимости от данных о предпочтениях конкретного покупателя, которые могут включать: (1) дату и время, когда покупатель совершал покупки; (2) дату и время, когда покупатель испытал второй момент истины; (3) общие предпочтения покупателя, уже известные магазину; (4) личные предпочтения покупателя, уже известные магазину; (5) предыдущие приобретения покупателя; (6) намеченные приобретения покупателя в реальном времени, известные магазину благодаря сканированию штрих-кодов продуктов; (7) список покупок покупателя; (8) список домашних запасов покупателя; (9) фактический промежуток времени, затрачиваемый покупателем на принятие решения о приобретении конкретного продукта или вида продуктов; (10) введенный пользователем бюджет, который он готов потратить на один или несколько товаров; (11) сниженные в ходе акции (рекламируемой или не рекламируемой) цены на продукты; (12) ранее использованные или сканированные покупателем бумажные или электронные купоны. Примеры личных предпочтений покупателя включают запросы покупателя о "связанных со здоровьем оповещениях" (например, об аллергенах) в его покупательском профиле и запрос покупателя об оповещениях об отмеченных из-за приближающегося окончания срока хранения индивидуальных упаковках в категориях продуктов, которые покупатель планирует приобрести.

[0084] Некоторые варианты выполнения выгодны покупателю, магазину и поставщику. Некоторые варианты выполнения выгодны покупателю, поскольку обеспечивают более удобный процесс совершения покупок и возможность получения большего объема информации о магазине и продуктах, которые с большой долей вероятности будут интересны покупателю. Выгода покупателя заключается в удобстве и организации по меньшей мере одного способа доставки индивидуальных сообщений, таких как электронные купоны, которые направлены конкретному покупателю на основе его опыта по приобретению продуктов. Примерный способ доставки воздействующих сообщений не позволяет заваливать покупателя множеством бесполезных электронных данных; вместо этого, воздействующие сообщения нацелены на продукты, которые покупатель либо уже собирался купить, либо, с определенной долей вероятности, может решить приобрести. Дополнительная выгода для покупателя заключается в возможностях настоящего изобретения, так как настоящее изобретение обеспечивает упрощенный способ создания организованных списков покупок и списков пожеланий.

[0085] Настоящие системы также выгодны магазину и поставщику благодаря стимулированию "верности" магазину и торговой марке. Кроме того, настоящие системы обеспечивают магазин и/или поставщика полезными данными о предпочтениях покупателей. Кроме того, каждая покупка, каждый ответ и каждое отсутствие ответа на каждое воздействующее сообщение дополняет данные о предпочтении покупателей, собираемые торговым сервером.

[0086] Благодаря внедрению некоторых вариантов выполнения магазин и поставщик получают усовершенствованные средства воздействия на покупателя. Важно отметить, что подобные системы улучшают, упрощают и ускоряют совершение покупок покупателем по существу при отсутствии переноса затрат, при котором имеет место существенное повышение цен в магазине из-за использования дорогих для конечного пользователя компонентов, негативного эффекта на чистую прибыль магазина.

[0087] На фиг. 4 схематически показывает один из вариантов выполнения беспроводного выходного устройства 40. Беспроводное выходное устройство представляет собой электронное устройство, работающее беспроводным путем по сети связи. Беспроводное устройство 40 представляет собой портативное ручное электронное устройство, используемое в магазине для сканирования и совершения покупок, а также вне магазина, например дома у покупателя. В некоторых вариантах выполнения, беспроводное выходное устройство представляет собой современный мобильный телефон с возможностью выхода в Интернет, либо иную глобальную сеть связи для переноса потока данных. Описанные в настоящей заявке системы полагаются на воздействующие сообщения, подаваемые покупателю на беспроводное выходное устройство. В некоторых вариантах выполнения, беспроводное выходное устройство 40 выполнено с возможностью связываться по внемагазинной сети связи через сеть Интернет с по меньшей мере одним торговым сервером 94. В некоторых вариантах выполнения, беспроводное выходное устройство 40 выполнено с возможностью связываться по магазинной сети связи. В некоторых вариантах выполнения, беспроводное выходное устройство 40 выполнено с возможностью связываться с торговым сервером по глобальной сети связи, если беспроводное выходное устройство находится дома или вне магазина.

[0088] В магазине, оснащенном совместимыми системами, беспроводное выходное устройство 40 работает в качестве слепого узла в магазинной сети связи. Беспроводное выходное устройство 40 также представляет собой конечный узел в магазинной сети связи. Беспроводное выходное устройство согласно одному из вариантов может работать не только в качестве средства сбора и структурирования электронных купонов, но также и в качестве портативного виртуального терминала для расчета в магазине. Примером беспроводного конечного устройства является устройство, описанное в патенте США № 11/859703 с датой регистрации 21 сентября 2007 г., патенте США № 12/058705 с датой регистрации 29 марта 2008 г. и патенте США № 12/172326 с датой регистрации 14 июля 2008 г., содержание которых в полном объеме включено в настоящую заявку путем ссылки.

[0089] Некоторые варианты выполнения беспроводного конечного устройства 40 включают дисплей для прочтения или просмотра воздействующих сообщений, полученных от внешнего сервера, такого как торговый сервер 94. Некоторые варианты выполнения беспроводного конечного устройства снабжены устройством отслеживания местоположения и устройством сканирования продуктов. Термин "устройство сканирования продуктов" здесь обозначает устройство, снабженное средствами сканирования или создания изображения считываемого носителя. Примером устройства сканирования продуктов является формирователь изображений, выполненный с возможностью как фотографировать, так и считывать считываемые носители.

[0090] В предпочтительном варианте выполнения изобретения, беспроводное выходное устройство 40 включает программное обеспечение для идентификации и управления сканированными данными с каждого считываемого носителя продукта. В некоторых вариантах выполнения, беспроводное выходное устройство 40 идентифицирует каждый считываемый носитель, сканированный при помощи устройства сканирования продуктов, и хранит идентификационные данные каждого носителя в машино-считываемой памяти. В другом варианте, беспроводное выходное устройство 40 сканирует считываемые носители на ярлыке продукта и затем передает информацию от сканированных считываемых носителей в виде данных сканирования продукта на по меньшей мере один торговый сервер, описанный выше.

[0091] Беспроводное выходное устройство подходит для использования его покупателем как в магазине, так и дома. Беспроводное выходное устройство 40 может быть выполнено с возможностью сканировать считываемые носители продукта и вырабатывать данные о сканировании. Покупатель создает данные о своих покупательских предпочтениях на беспроводном выходном устройстве и/или на домашнем компьютере. Данные о предпочтениях покупателя включают сканированные данные, а также добровольно введенные ответы на вопросы, задаваемые покупателям, а также прочую добровольно предоставленную информацию.

[0092] В некоторых вариантах выполнения, беспроводные выходные устройства 40 представляют собой полнофункциональные устройства. В подобных вариантах выполнения данные о предпочтениях покупателя записываются и хранятся в машиносчитываемой памяти беспроводного выходного устройства. В других вариантах выполнения, беспроводные выходные устройства представляют собой неполнофункциональные устройства. Термином "неполнофункциональные устройства " в настоящей заявке обозначены устройства, включающие несколько клавиш интерфейса, большинство из которых предназначены для запроса передачи на или от внемагазинной сети связи или магазинной сети связи, а не для выполнения вычислительных операций в корпусе беспроводного выходного устройства. Таким образом, система обеспечивает по меньшей мере два варианта конфигурации беспроводного выходного устройства: (1) где беспроводное выходное устройство представляет собой полнофункциональное устройство и хранит воздействующие сообщения в машиносчитываемой памяти, расположенной в корпусе беспроводного выходного устройства, и (2) где беспроводное выходное устройство как неполнофункциональное устройство работает в качестве портала для электронных файлов, сохраняемых в машиносчитываемой памяти, расположенной в торговом сервере или ином устройстве управления данными.

[0093] Вне зависимости от типа, беспроводное выходное устройство 40 включает передатчик для передачи сканированных данных о продукте и данных о предпочтениях покупателя на внешние общие сетевые устройства, такие как торговый сервер 94, и устройство управления данными.

[0094] В некоторых вариантах выполнения, магазинная сеть связи представляет собой разветвленную сеть связи. Разветвленная сеть связи включает по меньшей мере одну ячеистую сеть связи и по меньшей мере одну звездообразную сеть связи. Работая вместе, но необязательно в зависимости друг от друга, ячеистая сеть связи и звездообразная сеть связи позволяют пользователю связываться с магазином электронным путем. В другом варианте выполнения разветвленной сети связи, она включает по меньшей мере две звездообразных сети связи, расположенные в магазине, для установления электронной связи между покупателями и магазином. В другом варианте выполнения разветвленной сети связи, множественная сеть связи включает по меньшей мере две ячеистые сети связи, расположенные в магазине, для установления электронной связи между покупателями и магазином.

[0095] В некоторых вариантах выполнения, магазинная сеть связи включает по меньшей мере одно устройство управления данными, которое собирает данные о предпочтениях покупателей из магазинной сети связи, торгового сервера или обоих указанных устройств. В подобных вариантах выполнения, устройство управления данными сортирует данные о предпочтениях каждого покупателя, полученные от каждого покупателя, передающего подобную информацию с каждого отдельного беспроводного выходного устройства из дома, благодаря чему данные о предпочтениях каждого покупателя сортируются и идентифицируются отдельно. Необходимо отметить, что устройство управления данными включает программное обеспечение, которое управляет всеми сканированными данными и данными о предпочтениях покупателей, полученными от беспроводного выходного устройства.

[0096] В некоторых вариантах выполнения реализуется преимущество настоящего изобретения, заключающееся в том, что устройство управления данными создает список покупок для будущих приобретений, который является индивидуальным для каждого покупателя, и создается на основе сканированных данных, полученных от беспроводного выходного устройства, соответствующего конкретному покупателю. Термин "список покупок" используется здесь для обозначения любого списка, который включает планы или намерения покупателя по приобретению продукта в будущем.

[0097] В некоторых вариантах выполнения, по меньшей мере один список покупок создается и редактируются либо вручную, либо путем сканирования считываемых носителей приобретенных и использованных продуктов. Дома подобное сканирование зачастую осуществляется перед выбрасыванием использованных продуктов, которые были полностью использованы. В другом варианте, подобно сканирование осуществляется, когда пользователь хранит недавно приобретенные продукты дома - в шкафчиках, холодильнике и т.д. В некоторых вариантах выполнения, беспроводное выходное устройство 40 включает программное обеспечение, которое позволяет заполнить список покупок на основе сканированных данных, причем указанное программное обеспечение дает распоряжение беспроводному выходному устройству сохранить список покупок в памяти беспроводного выходного устройства. В некоторых вариантах выполнения, список покупок создается и редактируется покупателем при помощи домашнего компьютера и беспроводного выходного устройства 40 различными способами, например вручную с использованием клавиатуры или сенсорной панели; путем сканирования считываемых носителей продуктов и путем принятия от магазина предложений о размещении продуктов в списке покупок. В некоторых вариантах выполнения, список покупок на беспроводном выходном устройстве 40 и на домашнем компьютере автоматически запрашивает дополнительные данные о предпочтениях данного покупателя, хранящиеся в машиносчитываемой памяти беспроводного выходного устройства, домашнего компьютера, торгового сервера, устройства управления данными или какой-либо комбинации указанных устройств.

[0098] В одном из вариантов выполнения, программное обеспечение на торговом сервере выбирает подходящее время для передачи информации на беспроводное выходное устройство. Например, когда торговый сервер получает сканированные данные, программное обеспечение на торговом сервере оповещается о том, что существует значительный шанс того, что покупатель испытывает или испытал второй момент истины. При получении подобного оповещения, торговый сервер передает воздействующее сообщение на соответствующее беспроводное выходное устройство.

[0099] Несмотря на то что различные варианты выполнения настоящего изобретения были описаны выше, необходимо понимать, что изобретение не ограничено приведенными примерами. Специалисту очевидно, что в изобретение могут быть внесены различные изменения как по форме, так и в деталях, при условии что они не выходят за рамки объема вариантов выполнения настоящего изобретения. Таким образом, варианты выполнения настоящего изобретения не должны быть ограничены вышеприведенными вариантами выполнения, а должны быть определены лишь в соответствии с нижеследующей формулой изобретения и ее эквивалентами.

1. Система отслеживания использования покупателем продуктов, приобретенных в магазине, включающая:
а. Покупательский профиль для каждого покупателя, использующего указанную систему;
b. Внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет;
с. Беспроводное переносное карманное выходное устройство с возможностью соединения с указанной внемагазинной сетью связи, включающее сканирующее устройство, выполненное с возможностью использования вне магазина для сканирования считываемого носителя, связанного с каждым из указанных купленных продуктов, и с возможностью формирования считанных данных продукта; и
d. Торговый сервер, соединенный с возможностью взаимодействия с указанным беспроводным переносным карманным выходным устройством при помощи указанной сети Интернет и при помощи указанной внемагазинной сети связи;
причем торговый сервер получает отзыв покупателя об использовании указанным покупателем указанных приобретенных продуктов, указанный отзыв передается указанным покупателем при помощи указанного беспроводного переносного карманного выходного устройства, а указанное беспроводное переносное карманное выходное устройство используется указанным покупателем для получения информации от указанного торгового сервера, а также для передачи информации указанному торговому серверу, причем торговый сервер выполнен с возможностью выбора путем определения вероятности того, что покупатель испытал второй момент истины, подходящего времени для передачи информации на беспроводное переносное карманное выходное устройство.

2. Система по п. 1, в которой каждый указанный покупательский профиль хранится на указанном торговом сервере.

3. Система по п. 1, в которой указанный отсканированный считываемый носитель помещается в электронный пакет данных.

4. Система по п. 3, в которой каждый указанный электронный пакет данных хранится на указанном торговом сервере и назначен каждому указанному покупательскому профилю.

5. Система по п. 4, в которой указанный торговый сервер анализирует каждый указанный электронный пакет данных с целью определить возможность воздействия по меньшей мере на одно будущее приобретение указанного покупателя.

6. Система по п. 5, в которой указанный торговый сервер выбирает по меньшей мере одно воздействующее сообщение для каждого указанного приобретенного продукта, сканированного указанным покупателем.

7. Система по п. 6, в которой указанный торговый сервер передает указанное по меньшей мере одно воздействующее сообщение, выбранное указанным торговым сервером в соответствии с указанным покупательским профилем, на указанное беспроводное переносное карманное выходное устройство, используемое указанным покупателем.

8. Система по п. 7, в которой каждое указанное по меньшей мере одно воздействующее сообщение включает данные, выбранные из группы, состоящей из данных о возможности выгодной экономии, данных о возможности совмещения брэндов, предупреждающих данных о продукте, предупреждающих данных о наборе продуктов, обзор продуктов, ответа на историю действий, данные о возможности выбора альтернативного способа приобретения продукта, адреса или инструкции по проезду к месту розничной торговли, где можно найти продукт, и электронного купона.

9. Система по п. 7, в которой указанное по меньшей мере одно воздействующее сообщение выбирается из группы, включающей текстовое сообщение, видеоролик, электронную фотографию, иллюстрацию, гиперссылку и звуковое сообщение.

10. Система воздействия на будущие приобретения покупателя в магазине, в которой покупатель оставляет отзывы об использовании приобретенных продуктов, включающая:
а. Покупательский профиль для каждого покупателя, использующего указанную систему;
b. Внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет;
с. Беспроводное переносное карманное выходное устройство с возможностью соединения с указанной внемагазинной сетью связи, включающее сканирующее устройство, выполненное с возможностью использования вне магазина, после приведения в действие пользователем, для сканирования считываемого носителя, помещенного в электронный пакет данных;
d. Торговый сервер, соединенный с возможностью взаимодействия с указанным беспроводным переносным карманным выходным устройством при помощи указанной сети Интернет и при помощи указанной внемагазинной сети связи и выполненный с возможностью выбора путем определения вероятности того, что покупатель испытал второй момент истины, подходящего времени для передачи информации на беспроводное переносное карманное выходное устройство; и
е. Блок воздействия на покупателя, соединенный с возможностью взаимодействия с указанным торговым сервером, причем указанный торговый сервер получает указанные отзывы об использовании указанным покупателем указанных приобретенных продуктов через указанное беспроводное переносное карманное выходное устройство, а указанный блок воздействия на покупателя создает по меньшей мере одно воздействующее на будущие приобретения указанного покупателя сообщение.

11. Система по п. 10, в которой каждый указанный электронный пакет данных хранится на указанном торговом сервере, который назначает каждый указанный электронный пакет данных каждому указанному покупательскому профилю, хранящемуся на указанном торговом сервере.

12. Система по п. 11, в которой указанный торговый сервер анализирует каждый указанный электронный пакет данных с целью определить возможность воздействия на будущие приобретения указанного покупателя.

13. Система получения информации от покупателя по меньшей мере об одном приобретенном продукте во второй момент истины, включающая:
а. Внемагазинную сеть связи, имеющую выход в Интернет;
b. Беспроводное переносное карманное выходное устройство с возможностью соединения с указанной внемагазинной сетью связи, выполненное с возможностью сканирования, формирования и передачи сканированных данных по указанной домашней сети связи при сканировании считываемых носителей;
с. Торговый сервер, соединенный с возможностью взаимодействия с указанным беспроводным переносным карманным выходным устройством при помощи указанной сети Интернет и при помощи указанной внемагазинной сети связи; и
d. Магазинную сеть связи, расположенную в магазине, причем указанная магазинная сеть связи соединена с указанным беспроводным переносным карманным выходным устройством и указанным торговым сервером,
в которой по меньшей мере один из указанных приобретенных продуктов снабжен по меньшей мере одним считываемым носителем, так что при сканировании указанного считываемого носителя указанный торговый сервер определяет вероятность того, что покупатель испытал второй момент истины, генерирует по меньшей мере один вопрос для передачи на указанное беспроводное переносное карманное выходное устройство и отображения на нем, причем указанный по меньшей мере один вопрос связан с мнением указанного покупателя об указанных приобретенных продуктах, а покупатель отвечает на указанный по меньшей мере один вопрос ответом, позволяющим выяснить мнение указанного покупателя по поводу указанного по меньшей мере одного приобретенного продукта после наступления второго момента истины, а указанный ответ передается с беспроводного переносного карманного выходного устройства по сети Интернет на торговый сервер.