Способ, устройство и система для телефонного взаимодействия

Изобретение относится к области систем, обеспечивающих абонентам интерактивные услуги при установке входящих вызовов в режим ожидания. Техническим результатом является расширение арсенала средств предоставления пользователю дополнительной информационной интерактивной услуги, что способствует продлению времени ожидания ответа на звонок, что позволяет экономить коммуникационные ресурсы телефонной агентской системы. Для этого при установлении голосового канала в домене с коммутацией каналов для голосовых звонков с телефонной агентской системой в случае, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято», устанавливается канал данных с телефонной агентской системой в домене с коммутацией пакетов, осуществляется получение интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, и предоставление развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова. При этом, когда телефонная агентская система не находится в состоянии «занято» осуществляют приостановку получения развлекательной услуги и напоминание пользователю о принятии голосовой услуги. 7 н. и 18 з.п. ф-лы,17 ил.

 

[0001] Для данной заявки испрашивается приоритет в соответствии с китайской заявкой на патент №201410505750.4, поданной 26 сентября 2014 г., содержание которой полностью включено в данную заявку посредством ссылки.

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ, К КОТОРОЙ ОТНОСИТСЯ ИЗОБРЕТЕНИЕ

[0002] Данное изобретение относится к области системы ответа на звонок, и в частности, к способу, устройству и системе телефонного взаимодействия.

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ

[0003] Телефонная агентская система - это система ответов на звонки, которая требует участия персонала по работе с клиентами. Корпоративные пользователи обычно используют телефонную агентскую систему, чтобы оказывать услуги, такие как бизнес-консультирование, занятие коммерцией и ответные визиты и опросы.

[0004] Из-за ограниченного количества персонала по работе с клиентами в каждой телефонной агентской системе и значительного количества пользовательских терминалов, звонящих в телефонную агентскую систему, иногда возникает ситуация, когда никто из персонала по работе с клиентами не может временно ответить на звонок, и пользовательскому терминалу приходится ожидать, т.е. телефонная агентская система находится в состоянии «занято». В процессе ожидания вызова телефонная агентская система обычно проигрывает музыкальный отрывок для пользовательского терминала. Когда установлено, что один из работников персонала по работе с клиентами может ответить на звонок, телефонная агентская система может соединить пользовательский терминал с терминалом, используемым персоналом по работе с клиентами, чтобы персонал по работе с клиентами смог продолжить предоставление соответствующих услуг.

[0005] В процессе реализации данного изобретения выявлены по меньшей мере следующие недостатки в вышеописанном способе:

[0006] В процессе ожидания вызова, хотя голосовой канал для голосовых звонков остается между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, на самом деле не происходит эффективного обмена информацией. Если время ожидания слишком затянулось, пользователь может просто прервать звонок, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы.

СУЩНОСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯ

[0007] Чтобы решить проблему в известном уровне техники, когда пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы, варианты осуществления настоящего изобретения представляют способ, устройство и систему для телефонного взаимодействия. Технические решения заключаются в следующем.

[0008] В соответствии с первым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения, предлагается способ для телефонного взаимодействия. Способ включает в себя:

[0009] установление голосового канала для голосовых звонков в телефонной агентской системе;

[0010] установление канала данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»;

[0011] получение интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных; и

[0012] предоставление развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0013] Если требуется, получение интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, включает в себя:

[0014] получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[0015] Если требуется, получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, включает в себя:

[0016] отправку запроса на получение информации в телефонную агентскую систему по каналу данных; и получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, возвращенной телефонной агентской системой на основании запроса о получении информации;

[0017] и/или

[0018] получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, принудительно отправленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[0019] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[0020] В некоторых случаях установка канала данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято», включает в себя:

[0021] прямую установку канала данных с телефонной агентской системой;

[0022] или,

[0023] установку канала данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны.

[0024] Если требуется, способ далее включает в себя:

[0025] отправку запроса на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных;

[0026] получение номера самой новой версии интерактивной информации для развлечения, возвращенного телефонной агентской системой по каналу данных;

[0027] определение того, была ли интерактивная информация для развлечения самой новой версии помещена в кэш в соответствии с номером самой новой версии;

[0028] выполнение этапа по получению интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения не помещена в кэш; и

[0029] выполнение этапа по предоставлению развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова, если интерактивная информация для развлечения помещена в кэш.

[0030] В соответствии со вторым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения, предлагается способ для телефонного взаимодействия. Способ включает в себя:

[0031] установку голосового канала для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

[0032] определение того, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

[0033] установку канала данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент; и

[0034] предоставление интерактивной информации для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал способен предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0035] Если требуется, предоставление интерактивной информации для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных включает в себя:

[0036] предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу по каналу данных.

[0037] Если требуется, предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала по каналу данных включает в себя:

[0038] получение запроса на получение информации, отправленного пользовательским терминалом по каналу данных; и предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала на основании запроса о получении информации;

[0039] и/или

[0040] принудительную отправку интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных.

[0041] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[0042] Если требуется, установка канала данных с пользовательским терминалом включает в себя:

[0043] прямую установку канала данных с пользовательским терминалом;

[0044] или,

[0045] установку канала данных с пользовательским терминалом через сервисную платформу третьей стороны.

[0046] Если требуется, способ далее включает в себя:

[0047] получение запроса на получение версии, отправленного пользовательским терминалом по каналу данных; и

[0048] возврат номера самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал; при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью прямо предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова при обнаружении, в соответствии с номером самой новой версии, что интерактивная информация для развлечения номера самой новой версии отправлена в кэш;

[0049] В соответствии с третьим аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрено устройство для телефонного взаимодействия. Устройство включает в себя:

[0050] агентский голосовой модуль, выполненный с возможностью устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой;

[0051] агентский модуль данных, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»;

[0052] модуль получения информации, выполненный с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных; и

[0053] модуль развлекательной услуги, выполненный с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0054] Если требуется, модуль получения информации включает в себя:

[0055] субмодуль информации веб-страницы, выполненный с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[0056] Если требуется, субмодуль информации веб-страницы включает в себя: субмодуль отправки запроса и субмодуль получения веб-страницы и/или субмодуль получения принудительно отправленной информации;

[0057] субмодуль отправки запроса выполнен с возможностью отправлять запрос на получение информации в телефонную агентскую систему по каналу данных;

[0058] субмодуль получения веб-страницы выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, возвращенную телефонной агентской системой на основании запроса на получение информации; и

[0059] субмодуль получения принудительно отправленной информации выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, принудительно отправленную телефонной агентской системой по каналу данных.

[0060] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[0061] Если требуется, агентский модуль данных включает в себя: агентский субмодуль прямого подключения или пользовательский субмодуль передачи;

[0062] агентский субмодуль прямого подключения, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой напрямую; и

[0063] пользовательский субмодуль передачи, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны.

[0064] Если требуется, устройство далее включает в себя: модуль отправки запроса, модуль получения версии и модуль кэширования;

[0065] модуль отправки запроса выполнен с возможностью отправлять запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных;

[0066] модуль получения версии выполнен с возможностью получать номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения, возвращенный телефонной агентской системой по каналу данных;

[0067] модуль кэширования выполнен с возможностью определять, была ли интерактивная информация для развлечения самой новой версии помещена в кэш в соответствии с номером самой новой версии;

[0068] модуль получения информации выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения не помещена в кэш; и

[0069] модуль развлекательной услуги выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова, если интерактивная информация для развлечения помещена в кэш.

[0070] В соответствии с четвертым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрено устройство для телефонного взаимодействия. Устройство включает в себя:

[0071] пользовательский голосовой модуль, выполненный с возможностью устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

[0072] модуль определения состояния, выполненный с возможностью определять, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

[0073] пользовательский модуль данных, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент; и

[0074] модуль предоставления информации, выполненный с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0075] Если требуется, модуль предоставления информации включает в себя:

[0076] субмодуль предоставления веб-страницы, выполненный с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу по каналу данных.

[0077] Если требуется, субмодуль предоставления веб-страницы включает в себя: субмодуль получения запроса и субмодуль отправки веб-страницы и/или субмодуль принудительной отправки веб-страницы;

[0078] субмодуль получения запроса, выполненный с возможностью получать запрос на получение информации, отправленный пользовательским терминалом по каналу данных;

[0079] субмодуль отправки веб-страницы выполнен с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала на основании запроса на получение информации; и

[0080] субмодуль принудительной отправки веб-страницы выполнен с возможностью принудительно отправлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных.

[0081] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[0082] Если требуется, пользовательский модуль данных включает в себя: пользовательский субмодуль прямого подключения или агентский субмодуль передачи;

[0083] пользовательский субмодуль прямого подключения выполнен с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом напрямую; и

[0084] агентский субмодуль передачи выполнен с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом через сервисную платформу третьей стороны.

[0085] Если требуется, устройство далее включает в себя:

[0086] модуль получения запроса, выполненный с возможностью получать запрос на получение версии, отправленный пользовательским терминалом по каналу данных; и

[0087] модуль возврата версии, выполненный с возможностью возвращать номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал; при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью прямо предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова при обнаружении, в соответствии с номером самой новой версии, что интерактивная информация для развлечения номера самой новой версии отправлена в кэш.

[0088] В соответствии с пятым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрено устройство для телефонного взаимодействия. Устройство включает в себя:

[0089] процессор;

[0090] память для сохранения команд, исполняемых процессором;

[0091] в котором процессор выполнен с возможностью:

[0092] устанавливать голосовой канал для голосовых звонков в телефонной агентской системе;

[0093] устанавливать канал данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»;

[0094] получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных; и

[0095] предоставлять развлекательную услугу для пользователя на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[0096] В соответствии с шестым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрено устройство для телефонного взаимодействия. Устройство включает в себя:

[0097] процессор;

[0098] память для сохранения команд, исполняемых процессором;

[0099] в котором процессор выполнен с возможностью:

[00100] устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

[00101] определять, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

[00102] устанавливать канал данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент; и

[00103] предоставлять интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00104] В соответствии с седьмым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предусмотрена система для телефонного взаимодействия. Система включает в себя: пользовательский терминал и телефонную агентскую систему;

[00105] пользовательский терминал включает в себя устройство согласно любому из устройств, представленных в третьем и пятом аспектах;

[00106] телефонная агентская система включает в себя устройство согласно любому из устройств, представленных в четвертом и шестом аспектах;

[00107] Технические решения, предусмотренные вариантами осуществления настоящего изобретения, могут включать в себя следующие положительные результаты.

[00108] С помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, настоящее изобретение может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00109] Следует понимать, что как предшествующее общее описание, так и последующее подробное описание являются исключительно иллюстративными и пояснительными, и не ограничивают заявленное изобретение, изложенное в формуле изобретения.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ

[00110] Сопроводительные чертежи, которые включены и являются частью данного описания, иллюстрируют варианты осуществления настоящего изобретения, и вместе с описанием служат для пояснения принципов настоящего изобретения.

[00111] Фиг. 1А и 1В - блок-схемы двух видов среды реализации способа для телефонного взаимодействия, представленного вариантами осуществления настоящего изобретения;

[00112] Фиг. 2 - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления;

[00113] Фиг. 3 - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00114] Фиг. 4А - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00115] Фиг. 4В - блок-схема страницы телефонного взаимодействия в соответствии с вариантом осуществления, как изображено на фиг. 4А;

[00116] Фиг. 5А - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00117] Фиг. 5В - блок-схема страницы телефонного взаимодействия в соответствии с вариантом осуществления, как изображено на фиг. 5А;

[00118] Фиг. 6А - структурная схема способа телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00119] Фиг. 6В - блок-схема страницы телефонного взаимодействия в соответствии с вариантом осуществления, как изображено на фиг. 6А;

[00120] Фиг. 7 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления.

[00121] Фиг. 8 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00122] Фиг. 9 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00123] Фиг. 10 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с другим примером осуществления;

[00124] Фиг. 11 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления;

[00125] Фиг. 12 - блок-схема устройства для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления; и

[00126] Фиг. 13 - блок-схема системы для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления.

[00127] Конкретные варианты осуществления в данном изобретении объясняются в качестве примера на вышеуказанных чертежах и далее раскрываются подробно. Фигуры и письменное описание никоим образом не предназначены для ограничения объема идей изобретения. Вместо этого, они приведены для демонстрации идей изобретения для специалистов в данной области техники со ссылками на конкретные варианты изобретения.

ОПИСАНИЕ ВАРИАНТОВ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ИЗОБРЕТЕНИЯ

[00128] Далее будут подробно рассмотрены варианты осуществления, примеры которых проиллюстрированы в прилагаемых чертежах. В последующем описании представлены ссылки на сопроводительные чертежи, в которых одни и те же номера на разных чертежах представляют одни и те же или аналогичные элементы, если не указано иное. Формы осуществления, представленные в последующем описании примеров осуществления, не представляют всех форм осуществления, соответствующих изобретению. Напротив, они являются только примерами устройств и способов, соответствующих аспектам, связанным с изобретением, как изложено в прилагаемой формуле изобретения.

[00129] В данном документе «голосовой канал» обычно означает голосовой канал, установленный в домене коммутации каналов (CS) для телефонных голосовых услуг.

[00130] В данном документе «канал данных» обычно означает канал, установленный в домене переключателя пакетов (PS) или установленный в сети Интернет для услуг передачи данных.

[00131] На фиг. 1А изображена блок-схема среды реализации способа для телефонного взаимодействия, представленного вариантами осуществления настоящего изобретения. Среда реализации включает в себя: пользовательский терминал 110 и телефонную агентскую систему 120.

[00132] Пользовательский терминал 110 является электронным оборудованием, способным устанавливать канал данных при совершении голосовых звонков. Например, пользовательский терминал 110 является смартфоном, планшетным ПК, имеющим функцию телефона.

[00133] Телефонная агентская система 120 является электронным оборудованием, способным устанавливать канал данных при совершении голосовых звонков.

[00134] Голосовой канал и канал данных могут быть установлены между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120.

[00135] На фиг. 1В изображена блок-схема другой среды реализации способа для телефонного взаимодействия, представленного вариантами осуществления настоящего изобретения. Среда реализации включает в себя: пользовательский терминал 110, телефонную агентскую систему 120 и сервер третьей стороны 130.

[00136] Пользовательский терминал 110 является электронным оборудованием, способным устанавливать канал данных при совершении голосовых звонков. Например, пользовательский терминал 110 является смартфоном, планшетным ПК, имеющим функцию телефона.

[00137] Телефонная агентская система 120 является электронным оборудованием, способным устанавливать канал данных при совершении голосовых звонков.

[00138] Сервер третьей стороны 130 может быть сервером или серверным кластером, состоящим из нескольких серверов или центром услуг облачных вычислений.

[00139] Голосовой канал может устанавливаться напрямую между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120, а канал данных может устанавливаться сервисной платформой третьей стороны 130 между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120.

[00140] На фиг. 2 изображена структурная схема способа для телефонного взаимодействия, представленная вариантом осуществления настоящего изобретения. Настоящий вариант осуществления описывается на примере, в котором способ телефонного взаимодействия применяется к пользовательскому терминалу 110, как изображено на фиг. 1А. Способ телефонного взаимодействия может включать в себя следующие этапы.

[00141] На этапе 201 устанавливается голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой.

[00142] На этапе 202 устанавливается канал данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00143] На этапе 203 интерактивная информация для развлечения, предоставленная телефонной агентской системой, принимается по каналу данных.

[00144] На этапе 204 предоставляется развлекательная услуга для пользователя на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00145] Соответственно, в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, способ может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00146] На фиг. 3 изображена структурная схема способа для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления настоящего изобретения. Настоящий вариант осуществления описывается на примере, в котором способ телефонного взаимодействия применяется в телефонной агентской системе 120, как изображено на фиг. 1А. Способ телефонного взаимодействия может включать в себя следующие этапы.

[00147] На этапе 301 устанавливается голосовой канал для голосовых звонков с пользовательским терминалом.

[00148] На этапе 302 устанавливается, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент.

[00149] На этапе 303 устанавливается канал данных с пользовательским терминалом, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент.

[00150] На этапе 304 интерактивная информация для развлечения предоставляется на пользовательский терминал по каналу данных. Пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу для пользователя на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00151] Соответственно, в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, способ может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00152] Данное изобретение описывается ниже на примерах трех вариантов осуществления в соответствии различными видами содержания развлекательной услуги.

[00153] (1) Телефонная агентская система предоставляет игровую услугу пользовательскому терминалу.

[00154] На фиг. 4А изображена структурная схема способа для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления настоящего изобретения. Данный вариант осуществления описывается на примере, в котором способ телефонного взаимодействия применяется к среде реализации, как изображено на фиг. 1А или 1В. Способ телефонного взаимодействия может включать в себя следующие этапы.

[00155] На этапе 401 пользовательский терминал устанавливает голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой.

[00156] Пользователь может набрать номер телефонной агентской системы с помощью пользовательского терминала и установить голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой, когда ему необходима голосовая услуга оператора от телефонной агентской системы.

[00157] На этапе 402 телефонная агентская система устанавливает, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент.

[00158] Телефонная агентская система определяет, находится ли она в состоянии «занято» в текущий момент после установления голосового канала с пользовательским терминалом. Состояние «занято» может означать состояние, в котором в текущий момент нет свободного персонала по работе с клиентами, т.е. телефонная агентская система определяет, имеется ли в данный момент свободный персонал по работе с клиентами.

[00159] Необходимо отметить, что этот этап может выполняться через заданные интервалы времени, чтобы своевременно предоставить голосовую услугу связи с оператором пользовательскому терминалу.

[00160] На этапе 403 телефонная агентская система устанавливает канал данных с пользовательским терминалом, если в текущий момент телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00161] Телефонная агентская система может установить канал данных с пользовательским терминалом для предоставления развлекательной услуги пользовательскому терминалу, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято». В настоящем варианте осуществления развлекательная услуга может быть игровой услугой.

[00162] Канал данных может устанавливаться следующими двумя способами:

[00163] Первый способ: пользовательский терминал напрямую устанавливает канал данных с телефонной агентской системой.

[00164] Второй способ: пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны. Сервисная платформа третьей стороны может быть выполнена с возможностью записывать различные данные, генерируемые, когда каждый пользовательский терминал осуществляет способ телефонного взаимодействия, представленный настоящим вариантом осуществления.

[00165] Первый способ установки канала может включать в себя следующие подэтапы:

[00166] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала данных на пользовательский терминал.

[00167] Если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», она может отправить запрос на установление канала данных на пользовательский терминал, если ей нужно предоставить развлекательную услугу пользовательскому терминалу.

[00168] 2. Пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой в зависимости от ситуации после получения запроса на установление канала данных.

[00169] Устанавливать ли пользовательскому терминалу канал данных с телефонной агентской системой, может быть решено пользователем. То есть, пользователь сам может решить, принимать ли развлекательную услугу, предоставляемую телефонной агентской системой.

[00170] Второй способ установки канала может включать в себя следующие подэтапы:

[00171] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала данных с пользовательским терминалом в сервисную платформу третьей стороны.

[00172] 2. Сервер третьей стороны отправляет запрос на установление канала данных на соответствующий пользовательский терминал.

[00173] 3. Пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны в зависимости от ситуации после получения запроса на установление канала данных. То есть, телефонная агентская система сначала устанавливает канал данных с сервисной платформой третьей стороны, а затем пользовательский терминал устанавливает канал данных с сервисной платформой третьей стороны. После того, как канал данных успешно установлен, все данные, передаваемые между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, должны пересылаться сервисной платформой третьей стороны.

[00174] Способ, которым пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой, может быть определен пользовательским терминалом или телефонной агентской системой, в зависимости от ситуации.

[00175] Помещена ли в кэш интерактивная информация для развлечения какой-либо версии, можно проверить после того, как пользовательский терминал установит канал данных с телефонной агентской системой. Этап 404 выполняется, если интерактивная информация для развлечения какой-либо версии помещена в кэш. Команда на ожидание получения интерактивной информации для развлечения отправляется в телефонную агентскую систему, и выполняется этап 407, если интерактивная информация для развлечения какой-либо версии не помещена в кэш. В данном варианте осуществления интерактивная информация для развлечения может означать игровую информацию.

[00176] Кроме того, если телефонная агентская система не находится в состоянии «занято», то голосовая услуга связи с оператором напрямую предоставляется на пользовательский терминал.

[00177] На этапе 404 пользовательский терминал отправляет запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных.

[00178] Пользовательский терминал может отправить запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения любой версии помещена в кэш на пользовательском терминале.

[00179] На этапе 405 телефонная агентская система возвращает номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал.

[00180] Телефонная агентская система может вернуть номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал по каналу данных, если она получила запрос на получение версии, отправленный с пользовательского терминала.

[00181] На этапе 406 пользовательский терминал определяет, помещена ли в кэш самая новая версия интерактивной информации для развлечения в соответствии с номером самой новой версии.

[00182] Пользовательский терминал получает номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения, возвращенный телефонной агентской системой по каналу данных, и определяет, помещена ли локально в кэш самая новая версия интерактивной информации для развлечения в соответствии с номером самой новой версии.

[00183] Этот этап может также содержать следующие две ситуации в соответствии с разными результатами такого определения:

[00184] 1) Если самая новая версия интерактивной информации для развлечения не помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда выполняется этап получения интерактивной информации для развлечения, предоставляемой телефонной агентской системой по каналу данных.

[00185] Если самая новая версия интерактивной информации для развлечения не помещена в кэш на пользовательском терминале, т.е. интерактивная информация для развлечения, помещенная в кэш на пользовательском терминале, является предыдущей версией интерактивной информации для развлечения, тогда пользовательский терминал может отправить команду на ожидание получения интерактивной информации для развлечения в телефонную агентскую систему, и выполняется этап 407.

[00186] 2) Если самая новая версия интерактивной информации для развлечения помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда выполняется этап по предоставлению развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00187] Если самая новая версия интерактивной информации для развлечения помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда пользовательский терминал может предоставить развлекательную услугу пользователю напрямую на основании интерактивной информации для развлечения, т.е. выполняется этап 408.

[00188] На этапе 407 телефонная агентская система предоставляет интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных.

[00189] Телефонная агентская система может предоставить интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу после получения команды на ожидание получения интерактивной информации для развлечения, отправленной с пользовательского терминала. Чтобы облегчить предоставление развлекательной услуги на пользовательский терминал по каналу данных, интерактивная информация для развлечения может быть интерактивной информацией для развлечения в форме веб-страницы. Пользовательский терминал получает интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных. Форма веб-страницы может быть совместимой со стандартом HTML5 (Hyper Text Markup Language 5).

[00190] На этом этапе могут возникнуть следующие три ситуации в соответствии с разными способами получения страницы интерактивной информации для развлечения.

[00191] Первая ситуация:

[00192] 1. Пользовательский терминал отправляет запрос на получение интерактивной информации для развлечения в телефонную агентскую систему по каналу данных. Этот запрос может быть отправлен пользовательским терминалом автоматически, или может быть отправлен пользовательским терминалом на основании действия пользователя.

[00193] 2. Телефонная агентская система предоставляет интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу на основании запроса на получение страницы. То есть, телефонная агентская система отправляет интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы на пользовательский терминал после получения запроса на получение интерактивной информации для развлечения, отправленного с пользовательского терминала, и пользовательский терминал получает интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы.

[00194] Так как интерактивная информация для развлечения в форме веб-страницы может включать в себя одну или более одной страницы, запрос на получение интерактивной информации для развлечения может быть запросом на прямое получение всех страниц интерактивной информации для развлечения; или он может быть запросом на получение только одной страницы интерактивной информации для развлечения. Например, для веб-игры, построенной по принципу получения достижений, пользовательский терминал может сначала получать страницу игры только с первым уровнем игровой информации, а затем, когда первый уровень игры пройден, пользовательский терминал может отправлять запрос на получение страницы, соответствующей второму уровню веб-игры в телефонную агентскую систему автоматически или после получения команды по действию от пользователя. Телефонная агентская система отправляет страницу, соответствующую второму уровню веб-игры на пользовательский терминал после получения запроса.

[00195] Вторая ситуация: телефонная агентская система принудительно отправляет страницу с получением информации в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных.

[00196] То есть, телефонная агентская система напрямую отправляет страницу с получением информации в форме веб-страницы на пользовательский терминал, и пользовательский терминал получает страницу с получением информации в форме веб-страницы. Процесс принудительной отправки может управляться персоналом службы поддержки пользователей в телефонной агентской системе.

[00197] Аналогичным образом, так как интерактивная информация для развлечения может включать в себя одну или более одной страницы, телефонная агентская система может принудительно отправлять все страницы интерактивной информации для развлечения в одном процессе принудительной отправки; или может принудительно отправлять одну страницу интерактивной информации для развлечения в одном процессе принудительной отправки в соответствии с управлением со стороны персонала по работе с клиентами.

[00198] Третья ситуация: эта ситуация является ситуацией, объединяющей первую ситуацию и вторую ситуацию. То есть, когда пользовательский терминал получает интерактивную информацию для развлечения, он может пассивно получать интерактивную информацию для развлечения, принудительно отправленную телефонной агентской системой, или он может отправить запрос на получение интерактивной информации для развлечения активно, чтобы получить интерактивную информацию для развлечения от телефонной агентской системы. Например, телефонная агентская система принудительно отправляет игровую информацию игры типа шутера на пользовательский терминал, и если пользователь не любит игры типа шутера, он отправляет запрос на получение игровой информации об играх казуального типа в телефонную агентскую систему через пользовательский терминал и получает игровую информацию об игре казуального типа, отправленную телефонной агентской системой.

[00199] Необходимо отметить, что если предыдущая интерактивная информация для развлечения помещена в кэш на пользовательском терминале, при получении самой новой версии интерактивной информации для развлечения пользовательский терминал может не получать ту же часть интерактивной информации для развлечения самой новой версии, что в предыдущей интерактивной информации для развлечения, например, те же самые файлы с изображениями и аудиофайлы и так далее. Информация для принятия решения относительно той же самой части может содержаться в номере самой новой версии интерактивной информации для развлечения, полученной пользовательским терминалом на этапе 405. Или телефонная агентская система получает номер версии предыдущей интерактивной информации для развлечения, помещенной в кэш на пользовательском терминале, а затем она отправляет часть интерактивной информации для развлечения самой новой версии, отличающуюся от той, которая содержится в предыдущей интерактивной информации для развлечения, в соответствии с номером версии. Таким образом напрасную трату коммуникационных ресурсов можно уменьшить, а эффективность получения информации можно повысить.

[00200] На этапе 408 пользовательский терминал предоставляет развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00201] Пользовательскому терминалу сначала необходимо запустить интерактивную информацию для развлечения и вывести ее на экран в интерфейсе вызова, когда предоставление развлекательной услуги пользователю основано на интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00202] После того как интерактивная информация для развлечения была запущена и выведена на экран в интерфейсе вызова, пользователь и/или телефонная агентская система может управлять интерактивной информацией для развлечения. Например, как изображено на фиг. 4В, пользователь может осуществлять развлекательное взаимодействие в отношении страницы типа автогонок на странице 41. Пользователь может осуществлять развлекательное взаимодействие, касаясь соответствующего места. Когда развлечение заканчивается, телефонная агентская система может управлять пользовательским терминалом, переключив его на страницу 42, чтобы вывести на экран рейтинг пользователя относительно других пользователей. Пользователь также может коснуться кнопки 42а «Играть заново» на странице 42, чтобы переключиться обратно на страницу 41, чтобы заново начать игру.

[00203] Необходимо отметить, что фоновая музыка, когда запущена интерактивная информация для развлечения, может проигрываться по голосовому каналу, таким образом экономятся коммуникационные ресурсы канала данных и рационально используется свободный голосовой канал.

[00204] Соответственно, в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, способ может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00205] Необходимо далее отметить, что в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, определяется, помещена ли в кэш на пользовательском терминале самая новая версия интерактивной информации для развлечения, и развлекательная услуга предоставляется пользователю напрямую на основании самой новой версии интерактивной информации для развлечения, если самая новая версия интерактивной информации для развлечения помещена в кэш на пользовательском терминале. Таким образом, снижается напрасная трата коммуникационных ресурсов.

[00206] Необходимо далее отметить, что в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, интерактивная информация для развлечения в форме веб-страницы предоставляется на пользовательский терминал телефонной агентской системой. Такой способ предоставления легко обеспечивает предоставление развлекательных услуг пользовательскому терминалу. Таким образом, устраняются затруднения при предоставлении развлекательных услуг пользовательскому терминалу.

[00207] (II) Телефонная агентская система предоставляет услугу воспроизведения мультимедиа пользовательскому терминалу.

[00208] На фиг. 5А изображена структурная схема способа для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления данного изобретения. Данный вариант осуществления описывается на примере, в котором способ телефонного взаимодействия применяется к среде реализации, как изображено на фиг. 1А или 1В. Способ телефонного взаимодействия может включать в себя следующие этапы.

[00209] На этапе 501 пользовательский терминал устанавливает голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой.

[00210] Пользователь может набрать номер телефонной агентской системы с помощью пользовательского терминала и установить голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой, когда ему необходима голосовая услуга оператора от телефонной агентской системы.

[00211] На этапе 502 телефонная агентская система устанавливает, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент.

[00212] Телефонная агентская система определяет, находится ли она в состоянии «занято» в текущий момент после установления голосового канала с пользовательским терминалом. Состояние «занято» может означать состояние, в котором в текущий момент нет свободного персонала по работе с клиентами, т.е. телефонная агентская система определяет, имеется ли в данный момент свободный персонал по работе с клиентами.

[00213] Необходимо отметить, что этот этап может выполняться через заданные интервалы времени, чтобы своевременно предоставить голосовую услугу связи с оператором пользовательскому терминалу.

[00214] На этапе 503 телефонная агентская система устанавливает канал данных с пользовательским терминалом, если в текущий момент телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00215] Телефонная агентская система может установить канал данных с пользовательским терминалом для предоставления услуги воспроизведения мультимедиа пользовательскому терминалу, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято». Услуга воспроизведения мультимедиа может включать в себя такие услуги как видеоигра, просмотр онлайн-новостей и воспроизведение определенных песен и так далее.

[00216] Канал данных может устанавливаться следующими двумя способами:

[00217] Первый способ: пользовательский терминал напрямую устанавливает канал данных с телефонной агентской системой.

[00218] Второй способ: пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны. Сервисная платформа третьей стороны может быть выполнена с возможностью записывать различные данные, генерируемые, когда пользовательский терминал и телефонная агентская система осуществляют способ телефонного взаимодействия, представленный настоящим вариантом осуществления.

[00219] Первый способ установки канала может включать в себя следующие подэтапы:

[00220] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала данных на пользовательский терминал.

[00221] Когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято», она может отправлять запрос на установку канала данных на пользовательский терминал, если ей необходимо предоставить услугу воспроизведения мультимедиа пользовательскому терминалу.

[00222] 2. Пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой, в зависимости от ситуации, после получения запроса на установление канала данных. Устанавливать ли пользовательскому терминалу канал данных с телефонной агентской системой, может быть решено пользователем. То есть, пользователь сам может решить, принимать ли ему услугу воспроизведения мультимедиа, предоставляемую телефонной агентской системой.

[00223] Второй способ установки канала может включать в себя следующие подэтапы:

[00224] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала данных с пользовательским терминалом в сервисную платформу третьей стороны.

[00225] 2. Сервер третьей стороны отправляет запрос на установление канала данных на соответствующий пользовательский терминал.

[00226] 3. Пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны, в зависимости от ситуации, после получения запроса на установление канала данных. После того, как канал данных успешно установлен, все данные, передаваемые между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, должны пересылаться сервисной платформой третьей стороны.

[00227] Способ, которым пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой, может быть определен пользовательским терминалом или телефонной агентской системой, в зависимости от ситуации.

[00228] Помещена ли в кэш информация по воспроизведению мультимедиа какой-либо версии, можно проверить после того, как пользовательский терминал установит канал данных с телефонной агентской системой. Этап 504 выполняется, если информация по воспроизведению мультимедиа какой-либо версии помещена в кэш. Команда на ожидание для получения информации по воспроизведению мультимедиа отправляется в телефонную агентскую систему, и выполняется этап 507, если информация по воспроизведению мультимедиа какой-либо версии не помещена в кэш.

[00229] Кроме того, если телефонная агентская система не находится в состоянии «занято», то голосовая услуга связи с оператором напрямую предоставляется на пользовательский терминал.

[00230] На этапе 504 пользовательский терминал отправляет запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных.

[00231] Пользовательский терминал может отправлять запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных, если информация по воспроизведению мультимедиа какой-либо версии помещена в кэш на пользовательском терминале.

[00232] На этапе 505 телефонная агентская система возвращает номер самой новой версии информации по воспроизведению мультимедиа на пользовательский терминал.

[00233] Телефонная агентская система может вернуть номер самой новой версии информации по воспроизведению мультимедиа на пользовательский терминал по каналу данных, когда она получает запрос на получение версии, отправленный с пользовательского терминала.

[00234] На этапе 506 пользовательский терминал определяет, помещена ли в кэш самая новая версия информации по воспроизведению мультимедиа в соответствии с номером самой новой версии.

[00235] Пользовательский терминал получает номер самой новой версии информации по воспроизведению мультимедиа, возвращенный телефонной агентской системой по каналу данных, и определяет, помещена ли в кэш локально самая новая версия информации по воспроизведению мультимедиа в соответствии с номером самой новой версии.

[00236] Этот этап может также содержать следующие две ситуации в соответствии с разными результатами такого определения:

[00237] 1) Если самая новая версия информации по воспроизведению мультимедиа не помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда выполняется этап по получению информации по воспроизведению мультимедиа, представленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[00238] Если самая новая версия информации по воспроизведению мультимедиа не помещена в кэш на пользовательском терминале, т.е. информация по воспроизведению мультимедиа, помещенная в кэш на пользовательском терминале, является предыдущей информацией по воспроизведению мультимедиа, тогда пользовательский терминал может отправить команду на ожидание получения информации по воспроизведению мультимедиа в телефонную агентскую систему, и выполняется этап 507.

[00239] 2) Если самая новая версия информации по воспроизведению мультимедиа помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда выполняется этап по предоставлению услуги воспроизведения мультимедиа пользователю на основании информации по воспроизведению мультимедиа в интерфейсе вызова.

[00240] Если самая новая версия информации по воспроизведению мультимедиа помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда пользовательский терминал может осуществить воспроизведение мультимедиа напрямую на основании информации по воспроизведению мультимедиа, т.е. выполняется этап 508.

[00241] На этапе 507 телефонная агентская система предоставляет информацию по воспроизведению мультимедиа пользовательскому терминалу по каналу данных.

[00242] Телефонная агентская система может предоставить информацию по воспроизведению мультимедиа пользовательскому терминалу после получения команды на ожидание для получения информации по воспроизведению мультимедиа, отправленной с пользовательского терминала. Чтобы облегчить предоставление услуги по воспроизведению мультимедиа на пользовательский терминал по каналу данных, информация по воспроизведению мультимедиа может быть информацией по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы. Пользовательский терминал получает информацию по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных. Форма веб-страницы может быть совместимой со стандартом HTML5 (Hyper Text Markup Language 5).

[00243] Этот этап может быть представлен в следующих трех ситуациях в соответствии с разными способами получения информации по воспроизведению мультимедиа.

[00244] Первая ситуация:

[00245] 1. Пользовательский терминал отправляет запрос на получение информации по воспроизведению мультимедиа в телефонную агентскую систему по каналу данных. Этот запрос может быть отправлен пользовательским терминалом автоматически, или может быть отправлен пользовательским терминалом на основании действия пользователя.

[00246] 2. Телефонная агентская система предоставляет информацию по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы пользовательскому терминалу на основании запроса на получение информации по воспроизведению мультимедиа. То есть, телефонная агентская система отправляет информацию по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы на пользовательский терминал после получения запроса на получение информации по воспроизведению мультимедиа, отправленного с пользовательского терминала, и пользовательский терминал получает информацию по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы.

[00247] Так как информация по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы может включать в себя одну или более одной страницы, запрос на получение информации по воспроизведению мультимедиа может быть запросом на прямое получение всех страниц информации по воспроизведению мультимедиа; или он может быть запросом на получение только одной страницы информации по воспроизведению мультимедиа. Например, для информации по воспроизведению мультимедиа для просмотра онлайн-новостей пользовательский терминал может сначала получить главную страницу информации по воспроизведению мультимедиа, и главная страница может содержать только новостные заголовки. Затем, когда пользователь касается новостного заголовка, пользовательский терминал может отправить запрос на получение страницы с содержанием новости, соответствующей новостному заголовку, в телефонную агентскую систему. Телефонная агентская система отправляет страницу с содержанием новости, соответствующей новостному заголовку, в информации по воспроизведению мультимедиа на пользовательский терминал после получения запроса.

[00248] Вторая ситуация: телефонная агентская система принудительно отправляет информацию по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных. То есть, телефонная агентская система напрямую отправляет информацию по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы на пользовательский терминал. Пользовательский терминал получает информацию по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы. Процесс принудительной отправки может управляться персоналом по работе с клиентами телефонной агентской системы.

[00249] Аналогичным образом, из-за того, что информация по воспроизведению мультимедиа может включать в себя одну или более одной страниц, телефонная агентская система может принудительно отправлять все страницы информации по воспроизведению мультимедиа в одном процессе принудительной отправки, или может принудительно отправлять только одну страницу информации по воспроизведению мультимедиа в одном процессе принудительной отправки в соответствии с управлением персонала по работе с клиентами.

[00250] Третья ситуация: эта ситуация является ситуацией, объединяющей первую ситуацию и вторую ситуацию. То есть, когда пользовательский терминал получает информацию по воспроизведению мультимедиа, он может пассивно получить информацию по воспроизведению мультимедиа, принудительно отправленную телефонной агентской системой, или он может отправить запрос на получение информации по воспроизведению мультимедиа активно, чтобы получить информацию по воспроизведению мультимедиа от телефонной агентской системы. Например, главная страница информации по воспроизведению мультимедиа для просмотра онлайн-новостей может быть принудительно отправлена на пользовательский терминал через телефонную агентскую систему, и главная страница может содержать только новостные заголовки. После того как пользователь коснется новостного заголовка, пользовательский терминал отправляет запрос на получение соответствующей страницы с содержанием новости в телефонную агентскую систему. Телефонная агентская система отправляет страницу с содержанием новости, соответствующей новостному заголовку, в информации по воспроизведению мультимедиа на пользовательский терминал после получения запроса.

[00251] Необходимо отметить, что если предыдущая информация по воспроизведению мультимедиа помещена в кэш на пользовательском терминале, при получении самой новой версии информации по воспроизведению мультимедиа пользовательский терминал может не получить ту же самую часть в самой новой версии информации по воспроизведению мультимедиа, что находится в предыдущей информации по воспроизведению мультимедиа, например, те же файлы с изображениями или текстовые файлы и так далее. Информация по принятию решения относительно той же самой части может содержаться в номере самой новой версии информации по воспроизведению мультимедиа, полученном пользовательским терминалом на этапе 505. Или телефонная агентская система получает номер версии предыдущей информации по воспроизведению мультимедиа, помещенной в кэш на пользовательском терминале, и затем отправляет часть самой новой версии информации по воспроизведению мультимедиа, отличающуюся от той, что содержится в предыдущей информации по воспроизведению мультимедиа, в соответствии с номером версии. Таким образом напрасную трату коммуникационных ресурсов можно уменьшить, а эффективность получения информации можно повысить.

[00252] На этапе 508 пользовательский терминал предоставляет услугу воспроизведения мультимедиа пользователю на основании информации по воспроизведению мультимедиа в интерфейсе вызова.

[00253] Пользовательский терминал должен сначала запустить информацию по воспроизведению мультимедиа и вывести ее на экран в интерфейсе вызова, когда предоставление услуги воспроизведения мультимедиа пользователю основано на информации по воспроизведению мультимедиа в интерфейсе вызова.

[00254] После того как информация по воспроизведению мультимедиа запущена и выведена на экран в интерфейсе вызова, пользователь и/или телефонная агентская система могут управлять информацией по воспроизведению мультимедиа. Например, как изображено на фиг. 5В, пользовательский терминал воспроизводит видео на странице 51, при этом телефонная агентская система может управлять пользовательским терминалом, чтобы приостановить воспроизведение видео и перейти на страницу 52, чтобы напомнить пользователю, что телефонная агентская система определила, что она не находится в состоянии «занято» в текущий момент. Пользователь может перейти обратно на страницу 51, чтобы продолжить воспроизведение видео, коснувшись кнопки 52а, или может принять голосовую услугу оператора, коснувшись кнопки 52b.

[00255] Соответственно, в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, способ может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00256] Необходимо далее отметить, что в способе для телефонного взаимодействия, представленном данным вариантом осуществления, определяется, помещена ли в кэш на пользовательском терминале самая новая версия информации по воспроизведению мультимедиа, и услуга по воспроизведению мультимедиа предоставляется пользователю напрямую на основании самой новой версии информации по воспроизведению мультимедиа, если самая новая версия информации по воспроизведению мультимедиа помещена в кэш на пользовательском терминале. Таким образом, снижается напрасная трата коммуникационных ресурсов.

[00257] Необходимо далее отметить, что в способе для телефонного взаимодействия, представленном данным вариантом осуществления, информация по воспроизведению мультимедиа в форме веб-страницы предоставляется на пользовательский терминал телефонной агентской системой. Такой способ предоставления легко обеспечивает предоставление услуг по воспроизведению мультимедиа пользовательскому терминалу. Таким образом уменьшаются затруднения при предоставлении услуг по воспроизведению мультимедиа пользовательскому терминалу.

[00258] (III) Телефонная агентская система предоставляет лотерейную услугу пользовательскому терминалу.

[00259] На фиг. 6А изображена структурная схема способа для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления данного изобретения. Данный вариант осуществления описывается на примере, в котором способ телефонного взаимодействия применяется к среде реализации, как изображено на фиг. 1А или 1В. Способ телефонного взаимодействия может включать в себя следующие этапы:

[00260] На этапе 601 пользовательский терминал устанавливает голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой.

[00261] Пользователь может набрать номер телефонной агентской системы с помощью пользовательского терминала и установить голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой, когда ему необходима голосовая услуга оператора от телефонной агентской системы.

[00262] На этапе 602 телефонная агентская система устанавливает, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент.

[00263] Телефонная агентская система определяет, находится ли она в состоянии «занято» в текущий момент после установления голосового канала с пользовательским терминалом. Состояние «занято» может означать состояние, в котором в текущий момент нет свободного персонала по работе с клиентами, т.е. телефонная агентская система определяет, имеется ли в данный момент свободный персонал по работе с клиентами.

[00264] Необходимо отметить, что этот этап может выполняться через заданные интервалы времени, чтобы своевременно предоставить голосовые услуги связи с оператором пользовательскому терминалу.

[00265] На этапе 603 телефонная агентская система устанавливает канал данных с пользовательским терминалом, если в текущий момент телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00266] Телефонная агентская система может установить канал данных с пользовательским терминалом для предоставления лотерейной услуги пользовательскому терминалу, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00267] Канал данных может устанавливаться следующими двумя способами:

[00268] Первый способ: пользовательский терминал напрямую устанавливает канал данных с телефонной агентской системой.

[00269] Второй способ: пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны. Сервисная платформа третьей стороны может быть выполнена с возможностью записывать различные данные, генерируемые, когда пользовательский терминал и телефонная агентская система осуществляют способ телефонного взаимодействия, представленный настоящим вариантом осуществления.

[00270] Первый способ установки канала может включать в себя следующие подэтапы:

[00271] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала данных на пользовательский терминал.

[00272] Когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято», она может отправлять запрос на установку канала данных на пользовательский терминал, если ей необходимо предоставить лотерейную услугу пользовательскому терминалу.

[00273] 2. Пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой, в зависимости от ситуации, после получения запроса на установление канала данных.

[00274] Устанавливать ли пользовательскому терминалу канал данных с телефонной агентской системой, может быть решено пользователем. То есть, пользователь сам может решить, принимать ли услугу лотереи, предоставляемую телефонной агентской системой.

[00275] Второй способ установки канала может включать в себя следующие подэтапы:

[00276] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала данных с пользовательским терминалом в сервисную платформу третьей стороны.

[00277] 2. Сервер третьей стороны отправляет запрос на установление канала данных на соответствующий пользовательский терминал.

[00278] 3. Пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны, в зависимости от ситуации, после получения запроса на установление канала данных. После того, как канал данных успешно установлен, все данные, передаваемые между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, должны пересылаться сервисной платформой третьей стороны.

[00279] Способ, которым пользовательский терминал устанавливает канал данных с телефонной агентской системой, может быть определен пользовательским терминалом или телефонной агентской системой, в зависимости от ситуации.

[00280] Помещена ли в кэш лотерейная информация какой-либо версии, можно проверить после того, как пользовательский терминал установит канал данных с телефонной агентской системой. Этап 604 выполняется, если лотерейная информация какой-либо версии помещена в кэш. Команда на ожидание для получения лотерейной информации отправляется в телефонную агентскую систему, и выполняется этап 607, если лотерейная информация какой-либо версии не помещена в кэш.

[00281] Кроме того, если телефонная агентская система не находится в состоянии «занято», то голосовая услуга связи с оператором напрямую предоставляется на пользовательский терминал.

[00282] На этапе 604 пользовательский терминал отправляет запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных.

[00283] Пользовательский терминал может отправлять запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных, если лотерейная информация какой-либо версии помещена в кэш на пользовательском терминале.

[00284] На этапе 605 телефонная агентская система возвращает номер самой новой версии лотерейной информации на пользовательский терминал.

[00285] Телефонная агентская система может вернуть номер самой новой версии лотерейной информации на пользовательский терминал по каналу данных, когда она получает запрос на получение версии, отправленный с пользовательского терминала.

[00286] На этапе 606 пользовательский терминал определяет, помещена ли в кэш самая новая версия лотерейной информации в соответствии с номером самой новой версии.

[00287] Пользовательский терминал получает номер самой новой версии лотерейной информации, возвращенный телефонной агентской системой по каналу данных, и определяет, помещена ли в кэш локально самая новая версия лотерейной информации в соответствии с номером самой новой версии.

[00288] Этот этап может также содержать следующие две ситуации в соответствии с двумя результатами такого определения:

[00289] 1) Если самая новая версия лотерейной информации не помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда выполняется этап по получению лотерейной информации, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[00290] Если самая новая версия лотерейной информации не помещена в кэш на пользовательском терминале, т.е. лотерейная информация, помещенная в кэш на пользовательском терминале, является предыдущей лотерейной информацией, тогда пользовательский терминал может отправить команду на ожидание получения лотерейной информации в телефонную агентскую систему, и выполняется этап 607.

[00291] 2) Если самая новая версия лотерейной информации помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда выполняется этап по предоставлению лотерейной услуги пользователю на основании лотерейной информации в интерфейсе вызова.

[00292] Если самая новая версия лотерейной информации помещена в кэш на пользовательском терминале, тогда пользовательский терминал может сыграть в лотерее напрямую на основании лотерейной информации, т.е. выполняется этап 608.

[00293] На этапе 607 телефонная агентская система предоставляет лотерейную информацию пользовательскому терминалу по каналу данных.

[00294] Телефонная агентская система может предоставить лотерейную информацию пользовательскому терминалу после получения команды на ожидание для получения лотерейной информации, отправленной с пользовательского терминала. Чтобы облегчить предоставление лотерейной услуги на пользовательский терминал по каналу данных, лотерейная информация может быть лотерейной информацией в форме веб-страницы. Пользовательский терминал получает лотерейную информацию в форме веб-страницы, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных. Форма веб-страницы может быть совместимой со стандартом HTML5 (Hyper Text Markup Language 5).

[00295] На этом этапе могут возникнуть следующие три ситуации в соответствии с разными способами получения информации по лотерее.

[00296] Первая ситуация:

[00297] 1. Пользовательский терминал отправляет запрос на получение информации по лотерее в телефонную агентскую систему по каналу данных. Этот запрос может быть отправлен пользовательским терминалом автоматически, или может быть отправлен пользовательским терминалом на основании действия пользователя.

[00298] 2. Телефонная агентская система предоставляет информацию по лотерее в форме веб-страницы пользовательскому терминалу на основании запроса на получение информации по лотерее. То есть, телефонная агентская система отправляет лотерейную информацию в форме веб-страницы на пользовательский терминал после получения запроса на получение лотерейной информации, отправленного с пользовательского терминала, и пользовательский терминал получает лотерейную информацию в форме веб-страницы.

[00299] Так как лотерейная информация в форме веб-страницы может включать в себя одну или более одной страницы, запрос на получение лотерейной информации может быть запросом на прямое получение всех страниц лотерейной информации; или он может быть запросом на получение только одной страницы лотерейной информации. Например, когда телефонная агентская система предоставляет лотерейную услугу пользовательскому терминалу, пользовательский терминал может сначала получить главную страницу лотерейной информации. После того как пользователь сыграет в лотерее, коснувшись клавиши «Играть», пользовательский терминал может отправить запрос на получение страницы с результатом в телефонную агентскую систему. Телефонная агентская система отправляет страницу с результатом на пользовательский терминал после получения запроса.

[00300] Вторая ситуация: телефонная агентская система принудительно отправляет лотерейную информацию в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных. То есть, телефонная агентская система напрямую отправляет лотерейную информацию в форме веб-страницы на пользовательский терминал. Пользовательский терминал получает лотерейную информацию в форме веб-страницы. Процесс принудительной отправки может управляться персоналом по работе с клиентами телефонной агентской системы.

[00301] Аналогичным образом, из-за того, что лотерейная информация может включать в себя одну или более одной страниц, телефонная агентская система может принудительно отправлять все страницы лотерейной информации в одном процессе принудительной отправки; или может принудительно отправлять только одну страницу лотерейной информации в одном процессе принудительной отправки в соответствии с управлением персонала по работе с клиентами.

[00302] Третья ситуация: эта ситуация является ситуацией, объединяющей первую ситуацию и вторую ситуацию. То есть, когда пользовательский терминал получает лотерейную информацию, он может получить лотерейную информацию, принудительно отправленную телефонной агентской системой, пассивно, или он может отправить запрос на получение лотерейной информации активно, чтобы получить лотерейную информацию от телефонной агентской системы. Например, главная страница лотерейной информации может быть принудительно отправлена на пользовательский терминал телефонной агентской системой. После того как пользователь сыграет в лотерее, коснувшись клавиши «Играть», пользовательский терминал может отправить запрос на получение страницы с результатом в телефонную агентскую систему. Телефонная агентская система отправляет страницу с результатом на пользовательский терминал после получения запроса.

[00303] Необходимо отметить, что если предыдущая лотерейная информация помещена в кэш на пользовательском терминале, при получении самой новой версии лотерейной информации пользовательский терминал может не получить ту же самую часть в самой новой версии лотерейной информации, что находится в предыдущей лотерейной информации, например, те же файлы с изображениями или текстовые файлы и так далее. Информация по принятию решения относительно той же самой части может содержаться в номере самой новой версии лотерейной информации, полученном пользовательским терминалом на этапе 605. Или телефонная агентская система получает номер версии предыдущей лотерейной информации, помещенной в кэш на пользовательском терминале, и затем отправляет часть самой новой версии лотерейной информации, отличающуюся от той, что содержится в предыдущей лотерейной информации, в соответствии с номером версии. Таким образом напрасную трату коммуникационных ресурсов можно уменьшить, а эффективность получения информации можно повысить.

[00304] На этапе 608 пользовательский терминал выводит на экран лотерейную информацию в интерфейсе вызова.

[00305] Пользовательский терминал может вывести на экран лотерейную информацию в интерфейсе вызова после получения лотерейной информации.

[00306] На этапе 609 пользовательский терминал отправляет триггерный сигнал в телефонную агентскую систему после получения тригтерного сигнала от пользователя.

[00307] После того как пользовательский терминал выводит на экран лотерейную информацию в интерфейсе вызова, пользователь может отправить триггерный сигнал в интерфейсе вызова, чтобы сыграть в лотерее. Пользовательский терминал отправляет триггерный сигнал в телефонную агентскую систему.

[00308] На этапе 610 телефонная агентская система получает результаты в соответствии с триггерным сигналом.

[00309] Телефонная агентская система получает результаты пользовательского терминала заданным способом после получения тригтерного сигнала.

[00310] На этапе 611 телефонная агентская система отправляет результаты на пользовательский терминал.

[00311] После того как телефонная агентская система отправляет результаты на пользовательский терминал, пользовательский терминал может переключиться на страницу с напоминанием, чтобы информировать пользователя о результатах.

[00312] Необходимо отметить, что когда телефонная агентская система предоставляет лотерейную услугу пользовательскому терминалу, и телефонная агентская система, и пользовательский терминал могут управлять выведенным на экран содержанием интерфейса дисплея.

[00313] В качестве примера, как изображено на фиг. 6В, после того как пользователь коснется клавиши «Играть» 61а на странице 61, пользовательский терминал отправляет триггерный сигнал в телефонную агентскую систему. Пользовательский терминал переключается на страницу с результатом 62, чтобы вывести на экран результаты, после получения результатов, отправленных с телефонной агентской системы. Кроме того, пользователь может коснуться кнопки 61b «Информация о победителях» на странице 61, и пользовательский терминал может переключиться на страницу с информацией о победителях 63.

[00314] Соответственно, в способе для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, способ может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00315] Необходимо далее отметить, что в способе для телефонного взаимодействия, представленном данным вариантом осуществления, определяется, помещена ли в кэш на пользовательском терминале самая новая версия лотерейной информации, и лотерейная услуга предоставляется пользователю напрямую на основании самой новой версии лотерейной информации, если самая новая версия лотерейной информации помещена в кэш на пользовательском терминале. Таким образом, снижается напрасная трата коммуникационных ресурсов.

[00316] С учетом способов для телефонного взаимодействия, представленных вышеописанными тремя вариантами осуществления, телефонная агентская система может предоставить по меньшей мере один из трех типов развлекательных услуг, включая игровую услугу, услугу по воспроизведению мультимедиа и лотерейную услугу. Какую из услуг или какие еще развлекательные услуги предоставлять, может быть решено телефонной агентской системой или пользовательским терминалом. Кроме того, телефонная агентская система также может предоставлять другие виды возможных развлекательных услуг пользовательскому терминалу.

[00317] Далее описываются варианты устройства для осуществления настоящего изобретения, которые могут быть использованы для реализации вариантов способов осуществления настоящего изобретения. Подробности, не раскрытые в вариантах осуществления устройства настоящего изобретения, описываются для вариантов осуществления способа настоящего изобретения.

[00318] На фиг. 7 изображена блок-схема устройства для телефонного взаимодействия, представленная вариантом осуществления настоящего изобретения. Устройство для телефонного взаимодействия может быть воплощено с помощью программного обеспечения, аппаратного обеспечения или комбинации таковых, которые будут являться частью пользовательского терминала или целиком пользовательским терминалом 110, как изображено на фиг. 1А. Устройство для телефонного взаимодействия может включать в себя: агентский голосовой модуль 710, агентский модуль данных 720, модуль получения информации 730 и модуль развлекательной услуги 740.

[00319] Агентский голосовой модуль 710 выполнен с возможностью устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой.

[00320] Агентский модуль данных 720 выполнен с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00321] Модуль получения информации 730 выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных.

[00322] Модуль развлекательной услуги 740 выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00323] Соответственно, в устройстве для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, устройство может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00324] На фиг. 8 изображена блок-схема устройства для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления настоящего изобретения. Устройство для телефонного взаимодействия может быть воплощено с помощью программного обеспечения, аппаратного обеспечения или комбинации таковых, которые будут являться частью пользовательского терминала или целиком пользовательским терминалом 110, как изображено на фиг. 1В. Устройство для телефонного взаимодействия может включать в себя: агентский голосовой модуль 710, агентский модуль данных 720, модуль получения информации 730 и модуль развлекательной услуги 740.

[00325] Агентский голосовой модуль 710 выполнен с возможностью устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с телефонной агентской системой.

[00326] Агентский модуль данных 720 выполнен с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято».

[00327] Модуль получения информации 730 выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных.

[00328] Модуль развлекательной услуги 740 выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00329] Если требуется, модуль получения информации 730 включает в себя:

[00330] субмодуль информации веб-страницы 731, выполненный с возможностью получения интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных.

[00331] Если требуется, субмодуль информации веб-страницы 731 включает в себя: субмодуль отправки запроса 731а и субмодуль получения веб-страницы 731b и/или субмодуль получения принудительно отправленной информации 731с.

[00332] Субмодуль отправки запроса 731а выполнен с возможностью отправлять запрос на получение информации в телефонную агентскую систему по каналу данных.

[00333] Субмодуль получения веб-страницы 731b выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, возвращенную телефонной агентской системой на основании запроса на получение информации.

[00334] Субмодуль получения принудительно отправленной информации 731с выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, принудительно отправленную телефонной агентской системой по каналу данных.

[00335] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[00336] Если требуется, агентский модуль данных 720 включает в себя:

[00337] агентский субмодуль прямого подключения 721, выполненный с возможностью напрямую устанавливать канал данных с телефонной агентской системой; и

[00338] пользовательский субмодуль передачи 722, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны.

[00339] Если требуется, устройство далее включает в себя: модуль отправки запроса 750, модуль получения версии 760 и модуль кэширования 770;

[00340] Модуль отправки запроса 750 выполнен с возможностью отправлять запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных.

[00341] Модуль получения версии 760 выполнен с возможностью получать номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения, возвращенный телефонной агентской системой по каналу данных;

[00342] Модуль кэширования 770 выполнен с возможностью определять, была ли интерактивная информация для развлечения самой новой версии помещена в кэш в соответствии с номером самой новой версии;

[00343] Модуль получения информации 730 выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения не помещена в кэш.

[00344] Модуль развлекательной услуги 740 выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова, если интерактивная информация для развлечения помещена в кэш.

[00345] Соответственно, в устройстве для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, настоящее изобретение может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00346] Необходимо далее отметить, что в устройстве для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, определяется, помещена ли в кэш на пользовательском терминале самая новая версия интерактивной информации для развлечения, и развлекательная услуга предоставляется пользователю напрямую на основании самой новой версии интерактивной информации для развлечения, если самая новая версия интерактивной информации для развлечения помещена в кэш на пользовательском терминале. Таким образом, снижается напрасная трата коммуникационных ресурсов.

[00347] Необходимо далее отметить, что в устройстве для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, интерактивная информация для развлечения в форме веб-страницы предоставляется на пользовательский терминал телефонной агентской системой. Такой способ предоставления легко обеспечивает предоставление развлекательных услуг пользовательскому терминалу. Таким образом, устраняются затруднения при предоставлении развлекательных услуг пользовательскому терминалу.

[00348] На фиг. 9 изображена блок-схема устройства для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления настоящего изобретения. Устройство для телефонного взаимодействия может быть воплощено с помощью программного обеспечения, аппаратного обеспечения или комбинации таковых, которые будут являться частью или полностью всей телефонной агентской системой 120, как изображено на фиг. 1А. Устройство для телефонного взаимодействия может включать в себя: пользовательский голосовой модуль 910, модуль определения состояния 920, пользовательский модуль данных 930 и модуль предоставления информации 940.

[00349] Пользовательский голосовой модуль 910 выполнен с возможностью устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с пользовательским терминалом.

[00350] Модуль определения состояния 920 выполнен с возможностью определять, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент.

[00351] Пользовательский модуль данных 930 выполнен с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент.

[00352] Модуль предоставления информации 940 выполнен с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00353] Соответственно, в устройстве для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, устройство может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Следовательно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и, таким образом, экономятся коммуникационные ресурсы.

[00354] На фиг. 10 изображена блок-схема устройства 900 для телефонного взаимодействия, представленная другим вариантом осуществления настоящего изобретения. Устройство 900 для телефонного взаимодействия может быть воплощено с помощью программного обеспечения, аппаратного обеспечения или комбинации таковых, которые будут являться частью или полностью всей телефонной агентской системой 120, как изображено на фиг. 1В. Устройство 900 для телефонного взаимодействия может включать в себя: пользовательский голосовой модуль 900, модуль определения состояния 920, пользовательский модуль данных 930 и модуль предоставления информации 940.

[00355] Пользовательский голосовой модуль 910 выполнен с возможностью устанавливать голосовой канал для голосовых звонков с пользовательским терминалом.

[00356] Модуль определения состояния 920 выполнен с возможностью определять, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент.

[00357] Пользовательский модуль данных 930 выполнен с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент.

[00358] Модуль предоставления информации 940 выполнен с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

[00359] Если требуется, модуль предоставления информации 940 включает в себя:

[00360] субмодуль предоставления веб-страницы 941, выполненный с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу по каналу данных.

[00361] Если требуется, субмодуль предоставления веб-страницы 941 включает в себя: субмодуль получения запроса 941ф и субмодуль отправки веб-страницы 941 и и/или субмодуль принудительной отправки веб-страницы 941с.

[00362] Субмодуль получения запроса 941а выполнен с возможностью получать запрос на получение информации, отправленный с пользовательского терминала по каналу данных.

[00363] Субмодуль отправки веб-страницы 941b выполнен с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала на основании запроса на получение информации.

[00364] Субмодуль принудительной отправки веб-страницы 941с выполнен с возможностью принудительно отправлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных.

[00365] Если требуется, интерактивная информация для развлечения включает в себя воспроизведение мультимедийной информации и/или игровую информацию.

[00366] Если требуется, пользовательский модуль данных 930 включает в себя:

[00367] пользовательский субмодуль прямого подключения 931, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом напрямую; и

[00368] агентский субмодуль передачи 932, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом через сервисную платформу третьей стороны.

[00369] Если требуется, устройство далее включает в себя:

[00370] модуль получения запроса 950, выполненный с возможностью получать запрос на получение версии, отправленный с пользовательского терминала по каналу данных; и

[00371] модуль возврата версии 960, выполненный с возможностью возвращать номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал; при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью прямо предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова при обнаружении, в соответствии с номером самой новой версии, что интерактивная информация для развлечения номера самой новой версии отправлена в кэш.

[00372] Соответственно, в устройстве для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, с помощью канала данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», развлекательная услуга может быть предоставлена пользователю. Таким образом, устройство может решить проблему в известном уровне техники, что пользователь может просто прервать звонок из-за слишком долгого времени ожидания, так что текущий звонок становится бесполезным звонком, и необходим последующий звонок, чтобы разрешить проблемы пользователя, в результате чего происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов телефонной агентской системы. Соответственно, время ожидания для пользователя продлевается с помощью развлекательной услуги, можно избежать другого звонка от пользователя, и таким образом экономятся коммуникационные ресурсы.

[00373] Необходимо далее отметить, что в устройстве для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, определяется, помещена ли в кэш на пользовательском терминале самая новая версия интерактивной информации для развлечения, и развлекательная услуга предоставляется пользователю напрямую на основании самой новой версии интерактивной информации для развлечения, если самая новая версия интерактивной информации для развлечения помещена в кэш на пользовательском терминале. Таким образом, снижается напрасная трата коммуникационных ресурсов.

[00374] Необходимо далее отметить, что в устройстве для телефонного взаимодействия, представленном настоящим вариантом осуществления, интерактивная информация для развлечения в форме веб-страницы предоставляется на пользовательский терминал телефонной агентской системой. Такой способ предоставления легко обеспечивает предоставление развлекательных услуг пользовательскому терминалу. Таким образом, устраняются затруднения при предоставлении развлекательных услуг пользовательскому терминалу.

[00375] Относительно устройств по вышеописанным вариантам осуществления, конкретные варианты осуществления для соответствующих модулей по выполнению операций были подробно описаны в вариантах осуществления способов, и далее подробное описание будет пропущено.

[00376] Фиг. 11 - блок-схема устройства 1100 как пользовательского терминала в способе для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления. К примеру, устройством 1100 может быть мобильный телефон, компьютер, цифровой широковещательный терминал, устройство обмена сообщениями, игровая консоль, планшет, медицинское оборудование, тренажерное оборудование, персональный цифровой помощник и т.п.

[00377] Как показано на фиг. 11, устройство 1100 может включать в себя один или более следующих компонентов: процессорный компонент 1102, память 1104, компонент питания 1106, мультимедийный компонент 1108, аудиокомпонент 1110, интерфейс ввода/вывода (I/O) 1112, сенсорный компонент 1114, и коммуникационный компонент 1116.

[00378] Процессорный компонент 1102 обычно контролирует все операции устройства 1100, такие как операции, связанные с отображением, телефонные звонки, передачу данных, операции с камерой и операции записи. Процессорный компонент 1102 может включать в себя один или более процессоров 1120 для исполнения команд по выполнению всех или части этапов в описанных выше способах. Кроме того, процессорный компонент 1102 может включать в себя один или более модулей, которые обеспечивают взаимодействие между процессорным компонентом 1102 и другими компонентами. К примеру, процессорный компонент 1102 может включать в себя мультимедийный модуль для облегчения взаимодействия между мультимедийным компонентом 1108 и процессорным компонентом 1102.

[00379] Память 1104 выполнена с возможностью хранения различных типов данных для поддержки работы устройства 1100. Примеры таких данных включают команды для любых приложений или способов, работающих на устройстве 1100, контактные данные, данные телефонной книги, сообщения, фотографии, видео, и т.д. Память 1104 может быть реализована с помощью энергозависимых или энергонезависимых запоминающих устройств любого типа или их сочетания, например, статического оперативного запоминающего устройства (SRAM), электрически стираемого программируемого постоянного запоминающего устройства (EEPROM), стираемого программируемого постоянного запоминающего устройства (EPROM), программируемого постоянного запоминающего устройства (PROM), постоянного запоминающего устройства (ROM), магнитной памяти, флэш-памяти, магнитного или оптического диска.

[00380] Компонент питания 1106 обеспечивает питание различных компонентов устройства 1100. Компонент питания 1106 может включать в себя систему управления питанием, один или более источников питания, и любые другие компоненты, связанные с генерацией, управлением и распределением питания в устройстве 1100.

[00381] Мультимедийный компонент 1108 включает в себя экран, обеспечивающий интерфейс вывода между устройством 1100 и пользователем. В некоторых вариантах осуществления, экран может включать в себя жидкокристаллический дисплей (LCD) и сенсорную панель (TP). Если экран включает в себя сенсорную панель, экран можно реализовать в виде сенсорного экрана, чтобы принимать входные сигналы от пользователя. Сенсорная панель включает в себя один или несколько сенсорных датчиков для считывания прикосновений, скольжений и жестов на сенсорной панели. Сенсорные датчики могут не только распознавать разницу между касанием и скольжением, но также распознавать период времени и давление, связанные с касанием или скольжением. В некоторых вариантах осуществления, мультимедийный компонент 1108 включает в себя переднюю камеру и/или заднюю камеру. Передняя камера и задняя камера могут принимать внешние мультимедийные данные, когда устройство 1100 находится в рабочем режиме, например, в режиме фотографирования или режиме видео. Как передняя камера, так и задняя камера могут быть системой фиксированных оптических линз, или могут иметь функции фокусного и оптического увеличения.

[00382] Аудиокомпонент 1110 выполнен с возможностью вывода и/или ввода аудиосигналов. К примеру, аудиокомпонент 1110 включает в себя микрофон (MIC), настроенный на прием внешнего звукового сигнала, когда устройство 1100 находится в рабочем режиме, таком как режим вызова, режим записи и режим распознавания голоса. Принятый звуковой сигнал можно далее сохранять в памяти 1104 или передавать с помощью коммуникационного компонента 1116. В некоторых вариантах осуществления, аудиокомпонент 1110 дополнительно включает в себя динамик для вывода звуковых сигналов.

[00383] Интерфейс ввода/вывода 1112 обеспечивает согласование между процессорным компонентом 1102 и периферийными интерфейсными модулями, такими как клавиатура, колесо прокрутки, кнопки, и т.п. Кнопки могут включать в себя, помимо прочего, кнопку домашней страницы, кнопку громкости, кнопку пуска и кнопку блокировки.

[00384] Сенсорный компонент 1114 включает в себя один или более датчиков для обеспечения оценок состояния различных аспектов устройства 1100. Например, сенсорный компонент 1114 может обнаруживать состояние открытия/закрытия устройства 1100, относительное расположение компонентов, например, дисплея и клавиатуры устройства 1100, изменение положения устройства 1100 или компонента устройства 1100, наличие или отсутствие контакта пользователя с устройством 1100, ориентацию или ускорение/замедление устройства 1100, и изменение температуры устройства 1100. Сенсорный компонент 1114 может включать в себя датчик приближения, выполненный с возможностью определять присутствие объектов в непосредственной близости без физического контакта. Сенсорный компонент 1114 может также включать в себя светочувствительный датчик, например, CMOS или датчик изображений CCD, для использования в приложениях, работающих с изображениями. В некоторых вариантах осуществления, сенсорный компонент 1114 может также включать в себя датчик-акселерометр, гиродатчик, магнитный датчик, датчик давления или датчик температуры.

[00385] Коммуникационный компонент 1116 выполнен с возможностью облегчения связи, проводной или беспроводной, между устройством 1100 и другими устройствами. Устройство 1100 может подключаться к беспроводной сети на основе стандарта связи, такого как WiFi, 2G, или 3G, или их сочетания. В одном примере осуществления, коммуникационный компонент 1116 принимает широковещательный сигнал или связанную с широким вещанием информацию от внешней системы управления широким вещанием по широковещательному каналу. В одном примере осуществления коммуникационный компонент 1116 далее включает в себя беспроводной высокочастотный модуль связи ближнего радиуса действия (NFC) для обеспечения связи на коротком расстоянии. Например, NFC-модуль может быть реализован на основе технологии радиочастотной идентификации (RFID), технологии Ассоциации передачи данных в инфракрасном диапазоне (IrDA), технологии сверхширокой полосы пропускания (UWB), технологии Bluetooth (ВТ) и прочих технологий.

[00386] В примерах осуществления устройство 1100 может быть реализовано с помощью одной или более специализированных интегральных схем (ASIC), цифровых сигнальных процессоров (DSP), устройств цифровой обработки сигналов (DSPD), программируемых логических устройств (PLD), программируемых пользователем вентильных матриц (FPGA), контроллеров, микроконтроллеров, микропроцессоров, или других электронных компонентов, для выполнения описанных выше способов.

[00387] Примеры осуществления настоящего изобретения также предусматривают энергонезависимую машиночитаемую среду хранения, включающую в себя команды, такие, какие включает в себя память 1104, исполняемые процессором 1120 в устройстве 1100 для выполнения описанных выше способов. К примеру, энергонезависимая машиночитаемая среда хранения может представлять собой ROM, RAM, CD-ROM, магнитную ленту, гибкий диск, устройство хранения оптических данных и т.п.

[00388] Представлена энергонезависимая машиночитаемая среда хранения, имеющая сохраненные команды, которые при исполнении их процессором устройства 1100 приводят к выполнению устройством 1100 способа телефонного взаимодействия, представленного любым из описанных выше вариантов осуществления.

[00389] Фиг. 12 - блок-схема устройства 1200 для телефонного взаимодействия в соответствии с примером осуществления. Например, устройство 1200 может быть выполнено как телефонная агентская система или сервисная платформа третьей стороны. Как показано на фиг. 12, устройство 1200 включает в себя процессорный компонент 1222, который далее включает в себя один или несколько процессоров, и запоминающие ресурсы, представленные памятью 1232, для хранения команд, выполняемых процессорным компонентом 1222, таких как прикладные программы. Прикладные программы, хранящиеся в памяти 1232, могут включать в себя один или несколько модулей, каждый из которых соответствует набору команд. Далее процессорный компонент 1222 выполнен с возможностью выполнять команды для осуществления способа для телефонного взаимодействия, представленного любым из описанных выше вариантов осуществления.

[00390] Устройство 1200 может также включать в себя компонент питания 1226, выполненный с возможностью управления питанием устройства 1200, проводной(ые) или беспроводной(ые) интерфейс(ы) связи 1250, выполненный(е) с возможностью соединять устройство 1200 с сетью, и интерфейс ввода-вывода (I/O) 1258. Устройство 1200 может работать на основе операционной системы, хранящейся в памяти 1232, такой как Windows Server™, Mac OS X™, Unix™, Linux™, FreeBSD™ и т.п.

[00391] На фиг. 13 изображена блок-схема системы для телефонного взаимодействия, представленная вариантом осуществления настоящего изобретения. Система включает в себя: пользовательский терминал 1310 и телефонную агентскую систему 1330.

[00392] Пользовательский терминал 1310 включает в себя любое из устройств, изображенных на фиг. 7, 8 и 11.

[00393] Телефонная агентская система 1330 включает в себя любое из устройств, изображенных на фиг. 9, 10 и 12.

[00394] Другие варианты осуществления настоящего изобретения будут очевидны для специалистов в данной области техники из анализа описания и практического применения изобретения, раскрытого в заявке. Подразумевается, что данная заявка охватывает любые применения, изменения или адаптации настоящего изобретения, следующие общим принципам изобретения, включая такие отступления от настоящего изобретения, как подпадающие под действие общеизвестной или общепринятой практики в данной области техники. Предполагается, что описание и примеры должны рассматриваться только в качестве примеров, причем действительный объем и сущность изобретения указаны в следующих пунктах формулы изобретения.

[00395] Следует понимать, что настоящее изобретение не ограничивается конкретной конструкцией, которая была описана выше и проиллюстрирована в сопроводительных чертежах, и что в него могут быть внесены различные изменения и модификации без выхода за границы объема настоящего изобретения. Предполагается, что объем настоящего изобретения ограничивается только прилагаемой формулой изобретения.

1. Способ для телефонного взаимодействия, отличающийся тем, что способ включает в себя:

установление голосового канала в домене с коммутацией каналов для голосовых звонков с телефонной агентской системой; и

когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»; установление канала данных с телефонной агентской системой в домене с коммутацией пакетов,

получение интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных; и предоставление развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова; и

когда телефонная агентская система не находится в состоянии «занято»:

приостановку получения развлекательной услуги и

напоминание пользователю о принятии голосовой услуги.

2. Способ по п. 1, отличающийся тем, что получение интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, включает в себя:

получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных.

3. Способ по п. 2, отличающийся тем, что получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, включает в себя:

отправку запроса на получение информации в телефонную агентскую систему по каналу данных; и получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, возвращенной телефонной агентской системой на основании запроса о получении информации;

и/или

получение интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы, принудительно отправленной телефонной агентской системой по каналу данных.

4. Способ по п. 2 или 3, отличающийся тем, что интерактивная информация для развлечения содержит информацию для воспроизведения мультимедиа и/или игровую информацию.

5. Способ по любому из п.п. 1-3, отличающийся тем, что установление канала данных с телефонной агентской системой, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято», содержит:

прямую установку канала данных с телефонной агентской системой;

или установку канала данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны.

6. Способ по любому из пп. 1-3, отличающийся тем, что способ далее содержит:

отправку запроса на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных;

получение номера самой новой версии интерактивной информации для развлечения, возвращенного телефонной агентской системой по каналу данных;

определение того, была ли интерактивная информация для развлечения самой новой версии помещена в кэш в соответствии с номером самой новой версии;

выполнение этапа по получению интерактивной информации для развлечения, предоставленной телефонной агентской системой по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения не помещена в кэш; и

выполнение этапа по предоставлению развлекательной услуги пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова, если интерактивная информация для развлечения помещена в кэш.

7. Способ для телефонного взаимодействия, отличающийся тем, что способ включает в себя:

установку голосового канала в домене с коммутацией каналов для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

определение, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

установку канала данных с пользовательским терминалом, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент; и

предоставление интерактивной информации для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал способен предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова.

8. Способ по п. 7, отличающийся тем, что предоставление интерактивной информации для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных содержит:

предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу по каналу данных.

9. Способ по п. 8, отличающийся тем, что предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу по каналу данных содержит:

получение запроса на получение информации, отправленного пользовательским терминалом по каналу данных; и предоставление интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала на основании запроса о получении информации;

и/или

принудительную отправку интерактивной информации для развлечения в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных.

10. Способ по п. 8 или 9, отличающийся тем, что интерактивная информация для развлечения содержит информацию для воспроизведения мультимедиа и/или игровую информацию.

11. Способ по любому из пп. 7-9, отличающийся тем, что установление канала данных с пользовательским терминалом содержит:

прямую установку канала данных с пользовательским терминалом;

или установку канала данных с пользовательским терминалом через сервисную платформу третьей стороны.

12. Способ по любому из пп. 7-9, отличающийся тем, что способ далее содержит:

получение запроса на получение версии, отправленного пользовательским терминалом по каналу данных;

возврат номера самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал; при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью прямо предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова при обнаружении, в соответствии с номером самой новой версии, что интерактивная информация для развлечения номера самой новой версии помещена в кэш.

13. Устройство для телефонного взаимодействия, отличающееся тем, что устройство содержит:

агентский голосовой модуль, выполненный с возможностью устанавливать голосовой канал в домене с коммутацией каналов для голосовых звонков с телефонной агентской системой;

агентский модуль данных, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой в домене с коммутацией пакетов, когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»;

модуль получения информации, выполненный с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных; и

модуль развлекательной услуги, выполненный с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова и

когда телефонная агентская система не находится в состоянии «занято»:

приостанавливать получение интерактивной развлекательной услуги и

напоминать пользователю о принятии голосовой услуги.

14. Устройство по п. 13, отличающееся тем, что модуль получения информации содержит:

субмодуль информации веб-страницы, выполненный с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных.

15. Устройство по п. 14, отличающееся тем, что субмодуль информации веб-страницы содержит: субмодуль отправки запроса и субмодуль получения веб-страницы и/или субмодуль получения принудительно отправленной информации;

субмодуль отправки запроса выполнен с возможностью отправлять запрос на получение информации в телефонную агентскую систему по каналу данных;

субмодуль получения веб-страницы выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, возвращенную телефонной агентской системой на основании запроса на получение информации; и

субмодуль получения принудительно отправленной информации выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы, принудительно отправленную телефонной агентской системой по каналу данных.

16. Устройство по любому из пп. 13-15, отличающееся тем, что агентский модуль данных содержит: агентский субмодуль прямого подключения или пользовательский субмодуль передачи;

агентский субмодуль прямого подключения выполнен с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой напрямую; и

пользовательский субмодуль передачи выполнен с возможностью устанавливать канал данных с телефонной агентской системой через сервисную платформу третьей стороны.

17. Устройство по любому из пп. 13-15, отличающееся тем, что устройство далее содержит: модуль отправки запроса, модуль получения версии и модуль кэширования;

модуль отправки запроса выполнен с возможностью отправлять запрос на получение версии в телефонную агентскую систему по каналу данных;

модуль получения версии выполнен с возможностью получать номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения, возвращенного телефонной агентской системой по каналу данных;

модуль кэширования выполнен с возможностью определять, была ли интерактивная информация для развлечения самой новой версии помещена в кэш в соответствии с номером самой новой версии;

модуль получения информации выполнен с возможностью получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных, если интерактивная информация для развлечения не помещена в кэш; и

модуль развлекательной услуги выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании на интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова, если интерактивная информация для развлечения помещена в кэш.

18. Устройство для телефонного взаимодействия, отличающееся тем, что устройство содержит:

пользовательский голосовой модуль, выполненный с возможностью устанавливать голосовой канал в домене с коммутацией каналов для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

модуль определения состояния, выполненный с возможностью определять, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

пользовательский модуль данных, выполненный с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом в домене с коммутацией пакетов, если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент; и

модуль предоставления информации, выполненный с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова; и

когда телефонная агентская система не находится в состоянии «занято»:

приостанавливать получение интерактивной развлекательной услуги и

напоминать пользователю о принятии голосовой услуги.

19. Устройство согласно п. 18, отличающееся тем, что модуль предоставления информации содержит:

субмодуль предоставления веб-страницы, выполненный с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы пользовательскому терминалу по каналу данных.

20. Устройство согласно п. 19, отличающееся тем, что субмодуль предоставления веб-страницы содержит: субмодуль отправки запроса и субмодуль получения веб-страницы и/или субмодуль принудительной отправки веб-страницы;

субмодуль получения запроса выполнен с возможностью получать запрос на получение информации, отправленный пользовательским терминалом по каналу данных;

субмодуль отправки веб-страницы выполнен с возможностью предоставлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы для пользовательского терминала на основании запроса на получение информации; и

субмодуль принудительной отправки веб-страницы выполнен с возможностью принудительно отправлять интерактивную информацию для развлечения в форме веб-страницы на пользовательский терминал по каналу данных.

21. Устройство по любому из пп. 18-20, отличающееся тем, что пользовательский модуль данных содержит: пользовательский субмодуль прямого подключения или агентский субмодуль передачи;

пользовательский субмодуль прямого подключения выполнен с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом напрямую; и

агентский субмодуль передачи выполнен с возможностью устанавливать канал данных с пользовательским терминалом через сервисную платформу третьей стороны.

22. Устройство по любому из пп. 18-20, отличающееся тем, что устройство далее содержит:

модуль получения запроса, выполненный с возможностью получать запрос на получение версии, отправленный пользовательским терминалом по каналу данных; и

модуль возврата версии, выполненный с возможностью возвращать номер самой новой версии интерактивной информации для развлечения на пользовательский терминал; при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью прямо предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова при обнаружении, в соответствии с номером самой новой версии, что интерактивная информация для развлечения номера самой новой версии помещена в кэш.

23. Устройство для телефонного взаимодействия, отличающееся тем, что устройство содержит:

процессор;

память для сохранения команд, исполняемых процессором;

в котором процессор выполнен с возможностью:

устанавливать голосовой канал в домене с коммутацией каналов для голосовых звонков в телефонной агентской системе; когда телефонная агентская система находится в состоянии «занято»;

устанавливать канал данных с телефонной агентской системой в домене с коммутацией пакетов,

получать интерактивную информацию для развлечения, предоставленную телефонной агентской системой по каналу данных;

предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова; и

когда телефонная агентская система не находится в состоянии «занято»:

приостановку получения развлекательной услуги и

напоминание пользователю о принятии голосовой услуги.

24. Устройство для телефонного взаимодействия, отличающееся тем, что устройство содержит:

процессор;

память для сохранения команд, исполняемых процессором;

в котором процессор выполнен с возможностью:

устанавливать голосовой канал в домене с коммутацией каналов для голосовых звонков с пользовательским терминалом;

определять, находится ли телефонная агентская система в состоянии «занято» в текущий момент;

если телефонная агентская система находится в состоянии «занято» в текущий момент,

устанавливать канал данных с пользовательским терминалом в домене с коммутацией пакетов;

предоставлять интерактивную информацию для развлечения пользовательскому терминалу по каналу данных, при этом пользовательский терминал выполнен с возможностью предоставлять развлекательную услугу пользователю на основании интерактивной информации для развлечения в интерфейсе вызова; и

когда телефонная агентская система не находится в состоянии «занято»:

приостанавливать получение развлекательной услуги и

напоминать пользователю о принятии голосовой услуги.

25. Система для телефонного взаимодействия, отличающаяся тем, что система содержит: пользовательский терминал и телефонную агентскую систему;

пользовательский терминал содержит устройство по любому из пп. 13-17 и 23; и

телефонная агентская система содержит устройство по любому из пп. 18-22 и 24.