Способ, устройство и система получения информации

Изобретение относится к способу и устройству получения информации. Технический результат заключается в обеспечении получения информации обратной связи телефонной агентской системой. Способ получения информации содержит этапы, на которых: устанавливают канал передачи данных с телефонной агентской системой, когда речевой вызов осуществляется с телефонной агентской системой, причем канал передачи данных устанавливается в области с коммутацией пакетов, а речевой вызов устанавливается в области с коммутацией каналов; получают страницу получения информации, предоставляемую из телефонной агентской системы, через канал передачи данных; отображают страницу получения информации в интерфейсе вызова, используемом для осуществления речевого вызова, причем управление отображением страницы получения информации в интерфейсе вызова производится посредством сигнала управления отображением, отправленного из телефонной агентской системы; и отправляют информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных, когда информация обратной связи принимается на странице для получения информации. 6 н. и 20 з.п. ф-лы, 17 ил.

 

[0001] Данная заявка основана и притязает на приоритет патентной заявки Китая номер 201410505497.2, поданной 26 сентября 2014 года, содержание которой полностью содержится в данном документе посредством ссылки.

Область техники, к которой относится изобретение

[0002] Настоящее раскрытие, в общем, относится к области приема вызовов и ответов на вызовы, а более конкретно, к способу, устройству и системе получения информации.

Уровень техники

[0003] Телефонная агентская система представляет собой систему приема вызовов и ответов на вызовы, требуемую для участия сотрудника группы по обслуживанию клиентов. Корпоративные пользователи обычно приспосабливают телефонную агентскую систему для того, чтобы предоставлять бизнес-консалтинговые услуги, услуги по бизнес-обработке и услуги по исследованиям в области ответных визитов и т.д.

[0004] При рассмотрении примера осуществления исследования-опроса степени удовлетворенности пользователей посредством использования телефонной агентской системы, после того, как завершается разговор между пользовательским терминалом и сотрудником группы по обслуживанию клиентов телефонной агентской системы, телефонная агентская система отправляет текстовое сообщение в пользовательский терминал для осуществления исследования-опроса степени удовлетворенности. После приема текстового сообщения пользовательский терминал возвращает результат исследования-опроса степени удовлетворенности в форме текстового сообщения и в требуемом формате текстового сообщения исследования-опроса степени удовлетворенности. После приема результата исследования-опроса степени удовлетворенности, возвращаемого посредством пользовательского терминала в форме текстового сообщения, телефонная агентская система извлекает удовлетворенность пользователей из текстового сообщения.

[0005] Во время реализации настоящего раскрытия, по меньшей мере, следующие недостатки выявлены в технологиях предшествующего уровня техники.

[0006] Телефонная агентская система может получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности пользователей через текстовое сообщение. Тем не менее, этот способ требует большего числа операций пользовательского ввода, и невозможно получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего весь понижается эффективность получения информации всего процесса.

Сущность изобретения

[0007] Чтобы разрешать проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых требуется больше операций пользовательского ввода и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса, варианты осуществления настоящего раскрытия предоставляют способ, устройство и систему получения информации. Техническое решение заключается в следующем.

[0008] Согласно первому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется способ получения информации, включающий в себя:

[0009] - установление канала передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевой связи с телефонной агентской системой;

[0010] - получение страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных;

[0011] - отображение страницы для получения информации; и

[0012] - отправку информации обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных при приеме информации обратной связи на странице для получения информации.

[0013] Альтернативно, этап получения страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных включает в себя:

[0014] - получение страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы, через канал передачи данных.

[0015] Альтернативно, этап получения страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы, через канал передачи данных включает в себя:

[0016] - отправку запроса на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных; прием страницы для получения информации в форме веб-страницы, возвращенной посредством телефонной агентской системы согласно запросу на получение страницы;

[0017] - и/или

[0018] - прием страницы для получения информации в форме веб-страницы, принудительно отправляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[0019] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[0020] Альтернативно, этап отображения страницы для получения информации включает в себя:

[0021] - загрузку и отображение страницы для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[0022] Альтернативно, этап загрузки и отображения страницы для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой включает в себя:

[0023] - прием сигнала управления отображением, инициированного пользователем, и/или прием сигнала управления отображением, отправленного посредством телефонной агентской системы; и

[0024] - отображение страницы для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[0025] Альтернативно, способ дополнительно включает в себя:

[0026] - определение того, кэширована ли страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе;

[0027] - выполнение этапа получения страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница для получения информации не кэширована; или

[0028]

- выполнение этапа отображения страницы для получения информации, если страница для получения информации кэширована.

[0029] Альтернативно, этап установления канала передачи данных с телефонной агентской системой включает в себя:

[0030] - непосредственное установление канала передачи данных с телефонной агентской системой;

[0031] - или

[0032] - установление канала передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг.

[0033] Согласно второму аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется способ получения информации, включающий в себя:

[0034] - установление канала передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом;

[0035] - предоставление в пользовательский терминал страницы для получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации; и

[0036] - прием информации обратной связи, отправленной посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[0037] Альтернативно, этап предоставления в пользовательский терминал страницы для получения информации через канал передачи данных включает в себя:

[0038] - предоставление в пользовательский терминал страницы для получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных.

[0039] Альтернативно, этап предоставления в пользовательский терминал страницы для получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных включает в себя:

[0040] - прием запроса на получение страницы, отправленного посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных; предоставление в пользовательский терминал страницы для получения информации в форме веб-страницы согласно запросу на получение страницы;

[0041] - и/или

[0042] - принудительная отправка страницы для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

[0043] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[0044] Альтернативно, способ дополнительно включает в себя:

[0045] - прием инструкции для управления отображением; и

[0046] - отправку сигнала управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции для управления отображением, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[0047] Альтернативно, этап установления канала передачи данных с пользовательским терминалом включает в себя:

[0048] - непосредственное установление канала передачи данных с пользовательским терминалом;

[0049] - или

[0050] - установление канала передачи данных между локальным терминалом и пользовательским терминалом посредством сторонней платформы услуг.

[0051] Согласно третьему аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется устройство получения информации, включающее в себя:

[0052] - модуль агентских каналов, сконфигурированный с возможностью устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевого вызова с телефонной агентской системой;

[0053] - модуль получения страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных;

[0054] - модуль отображения страниц, сконфигурированный с возможностью отображать страницу для получения информации; и

[0055] - модуль отправки информации, сконфигурированный с возможностью отправлять информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных при приеме информации обратной связи на странице для получения информации.

[0056] Альтернативно, модуль получения страниц включает в себя:

[0057] - субмодуль получения веб-страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы, через канал передачи данных.

[0058] Альтернативно, субмодуль получения веб-страниц включает в себя субмодуль отправки запросов и субмодуль приема страниц и/или субмодуль приема принудительных отправок;

[0059] - причем субмодуль отправки запросов сконфигурирован с возможностью отправлять запрос на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных;

[0060] - причем субмодуль приема страниц сконфигурирован с возможностью принимать страницу для получения информации в форме веб-страницы, возвращенную посредством телефонной агентской системы согласно запросу на получение страницы; и

[0061] - причем субмодуль приема принудительных отправок сконфигурирован с возможностью принимать страницу для получения информации в форме веб-страницы, принудительно отправляемую посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[0062] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[0063] Альтернативно, модуль отображения страниц включает в себя:

[0064] - субмодуль отображения веб-страниц, сконфигурированный с возможностью загружать и отображать страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[0065] Альтернативно, субмодуль отображения веб-страниц включает в себя:

[0066] - субмодуль приема сигналов, сконфигурированный с возможностью принимать сигнал управления отображением, инициированный пользователем, и/или принимать сигнал управления отображением, отправленный посредством телефонной агентской системы; и

[0067] - субмодуль отображения сигналов, сконфигурированный с возможностью отображать страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[0068] Альтернативно, устройство дополнительно включает в себя:

[0069] - модуль определения кэширования, сконфигурированный с возможностью определять то, кэширована ли страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе;

[0070] - модуль получения страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница для получения информации не кэширована; и

[0071] - модуль отображения страниц, сконфигурированный с возможностью отображать страницу для получения информации, если страница для получения информации кэширована.

[0072] Альтернативно, модуль агентских каналов включает в себя субмодуль прямых пользовательских соединений или субмодуль пользовательских передач;

[0073] - причем субмодуль прямых пользовательских соединений сконфигурирован с возможностью непосредственно устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой; и

[0074] - причем субмодуль пользовательских передач сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг.

[0075] Согласно четвертому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется устройство получения информации, включающее в себя:

[0076] - модуль пользовательских каналов, сконфигурированный с возможностью устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом;

[0077] - модуль предоставления страниц, сконфигурированный с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации; и

[0078] - модуль приема информации, сконфигурированный с возможностью принимать информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[0079] Альтернативно, модуль предоставления страниц включает в себя:

[0080] - субмодуль предоставления веб-страниц, сконфигурированный с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных.

[0081] Альтернативно, субмодуль предоставления веб-страниц включает в себя субмодуль приема запросов и субмодуль предоставления страниц и/или субмодуль принудительной отправки страниц;

[0082] - причем субмодуль приема запросов сконфигурирован с возможностью принимать запрос на получение страницы, отправленный посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных;

[0083] - причем субмодуль предоставления страниц сконфигурирован с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации в форме веб-страницы согласно запросу на получение страницы; и

[0084] - причем субмодуль принудительной отправки страниц сконфигурирован с возможностью принудительно отправлять страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

[0085] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[0086] Альтернативно, устройство дополнительно включает в себя:

[0087] - модуль приема инструкций, сконфигурированный с возможностью принимать инструкцию для управления отображением; и

[0088] - модуль отправки сигналов, сконфигурированный с возможностью отправлять сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции для управления отображением, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[0089] Альтернативно, модуль пользовательских каналов включает в себя субмодуль прямых агентских соединений или субмодуль агентских передач;

[0090] - причем субмодуль прямых агентских соединений сконфигурирован с возможностью непосредственно устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом; и

[0091] - причем субмодуль агентских передач сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и пользовательским терминалом посредством сторонней платформы услуг.

[0092] Согласно пятому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется устройство получения информации, включающее в себя:

[0093] - процессор; и

[0094] - запоминающее устройство, сконфигурированное с возможностью сохранять инструкцию, выполняемые посредством запоминающего устройства;

[0095] - при этом процессор сконфигурирован с возможностью:

[0096] - устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевого вызова с телефонной агентской системой;

[0097] - получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных;

[0098] - отображать страницу для получения информации; и

[0099] - отправлять информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных при приеме информации обратной связи на странице для получения информации.

[00100] Согласно шестому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется устройство получения информации, включающее в себя:

[00101] - процессор; и

[00102] - запоминающее устройство, сконфигурированное с возможностью сохранять инструкцию, выполняемые посредством запоминающего устройства;

[00103] - при этом процессор сконфигурирован с возможностью:

[00104] - устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом;

[00105] - предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации; и

[00106] - принимать информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[00107] Согласно седьмому аспекту вариантов осуществления настоящего раскрытия, предоставляется система получения информации, включающая в себя пользовательский терминал и телефонную агентскую систему;

[00108] - причем пользовательский терминал включает в себя любое устройство, предоставленное в вышеприведенном третьем аспекте или пятом аспекте; и

[00109] - телефонная агентская система включает в себя любое устройство, предоставленное в вышеприведенном четвертом аспекте или шестом аспекте.

[00110] Техническое решение согласно вариантам осуществления настоящего раскрытия может иметь следующие преимущества.

[00111] Настоящее раскрытие реализуется посредством получения страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с телефонной агентской системой, и проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешается проблема технологий предшествующего уровня техники, в которых требуется большее число операций пользовательского ввода для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые не способны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигается такое преимущество, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00112] Следует понимать, что как вышеприведенное общее описание, так и нижеприведенное подробное описание являются только примерными и пояснительными, а не ограничивающими раскрытие.

Краткое описание чертежей

[00113] Прилагаемые чертежи, которые содержатся и составляют часть этого подробного описания, иллюстрируют варианты осуществления в соответствии с раскрытием и наряду с описанием служат для того, чтобы пояснять принципы раскрытия.

[00114] Фиг. 1A и Фиг. 1B являются принципиальными схемами, иллюстрирующими два окружения реализации способа получения информации согласно вариантам осуществления настоящего раскрытия.

[00115] Фиг. 2 является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00116] Фиг. 3 является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00117] Фиг. 4A является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00118] Фиг. 4B является принципиальной схемой, иллюстрирующей страницу для получения информации согласно варианту осуществления, как показано на Фиг. 4A.

[00119] Фиг. 5A является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00120] Фиг. 5B является принципиальной схемой, иллюстрирующей страницу для получения информации согласно варианту осуществления, как показано на Фиг. 5A.

[00121] Фиг. 6A является блок-схемой последовательности операций, иллюстрирующей способ получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00122] Фиг. 6B является принципиальной схемой, иллюстрирующей страницу для получения информации согласно варианту осуществления, как показано на Фиг. 6A.

[00123] Фиг. 7 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00124] Фиг. 8 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00125] Фиг. 9 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00126] Фиг. 10 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления.

[00127] Фиг. 11 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00128] Фиг. 12 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00129] Фиг. 13 является блок-схемой, иллюстрирующей систему получения информации согласно примерному варианту осуществления.

[00130] Конкретные варианты осуществления настоящего раскрытия показаны посредством вышеуказанных чертежей, и далее приводится подробное описание. Эти чертежи и текстовое описание предназначены не для ограничения объема разработки настоящего раскрытия каким-либо образом, а для иллюстрации принципа настоящего раскрытия для специалистов в данной области техники посредством обращения к конкретным вариантам осуществления.

Осуществление изобретения

[00131] Далее приводится подробное описание примерных вариантов осуществления, примеры которых проиллюстрированы на прилагаемых чертежах. Нижеприведенное описание ссылается на прилагаемые чертежи, на которых идентичные номера на различных чертежах представляют идентичные или аналогичные элементы, если не указано иное. Реализации, изложенные в нижеприведенном описании примерных вариантов осуществления, не охватывают все реализации в соответствии с раскрытием. Вместо этого, они являются просто примерами устройств и способов в соответствии с аспектами, связанными с раскрытием, изложенным в прилагаемой формуле изобретения.

[00132] "Речевой канал", устанавливаемый в области CS (с коммутацией каналов), в общем, используется для осуществления речевого вызова в данном документе, и речевой канал сконфигурирован с возможностью осуществлять телефонную услугу передачи речи.

[00133] "Канал передачи данных", изложенный в данном документе, в общем, представляет собой канал, устанавливаемый в области PS (с коммутацией пакетов) или в Интернете, сконфигурированный с возможностью осуществлять услугу передачи данных.

[00134] Обратимся к Фиг. 1A, на которой изображена принципиальная схема, иллюстрирующая окружение реализации способа получения информации согласно вариантам осуществления настоящего раскрытия. Окружение реализации содержит: пользовательский терминал 110 и телефонную агентскую систему 120.

[00135] Пользовательский терминал 110 представляет собой электронное оборудование, допускающее установление канала передачи данных при осуществлении речевого вызова. Например, пользовательский терминал 110 может представлять собой интеллектуальный мобильный телефон или планшетный компьютер с функцией телефона и т.п.

[00136] Телефонная агентская система 120 представляет собой электронное оборудование, допускающее установление канала передачи данных при осуществлении речевого вызова.

[00137] Речевой канал и канал передачи данных могут устанавливаться между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120.

[00138] Обратимся к Фиг. 1B, на которой изображена принципиальная схема, иллюстрирующая другое окружение реализации способа получения информации согласно вариантам осуществления настоящего раскрытия. Окружение реализации содержит: пользовательский терминал 110, телефонную агентскую систему 120 и сторонний сервер 130.

[00139] Пользовательский терминал 110 представляет собой электронное оборудование, допускающее установление канала передачи данных при осуществлении речевого вызова. Например, пользовательский терминал 110 может представлять собой интеллектуальный мобильный телефон или планшетный компьютер с функцией телефона и т.п.

[00140] Телефонная агентская система 120 представляет собой электронное оборудование, допускающее установление канала передачи данных для осуществления речевого вызова.

[00141] Сторонняя платформа 130 услуг может представлять собой сервер или серверный кластер, состоящий из множества серверов, либо центр предоставления услуг облачных вычислений.

[00142] Речевой канал может непосредственно устанавливаться между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120, и канал передачи данных может устанавливаться между пользовательским терминалом 110 и телефонной агентской системой 120 посредством сторонней платформы 130 услуг.

[00143] Обратимся к Фиг. 2, на которой изображена блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая способ получения информации согласно варианту осуществления настоящего раскрытия. Вариант осуществления проиллюстрирован посредством применения способа получения информации к пользовательскому терминалу 110 в окружении реализации, как показано на Фиг. 1A. Способ получения информации может включать в себя следующие этапы.

[00144] На этапе 201, устанавливается канал передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00145] На этапе 202, получается страница для получения информации, предоставленная посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[00146] На этапе 203, отображается страница для получения информации.

[00147] На этапе 204, отправляется информация обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных при приеме информации обратной связи на странице для получения информации.

[00148] В заключение, способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством получения страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с телефонной агентской системой, и проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00149]

[00150] Обратимся к Фиг. 3, на которой изображена блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая способ получения информации согласно другому варианту осуществления настоящего раскрытия. Вариант осуществления проиллюстрирован посредством применения способа получения информации к телефонной агентской системе 120 в окружении реализации, как показано на Фиг. 1A. Способ получения информации может включать в себя следующие этапы.

[00151] На этапе 301, устанавливается канал передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом.

[00152] На этапе 302, предоставляется в пользовательский терминал страница для получения информации через канал передачи данных, и пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации.

[00153] На этапе 303, принимается информация обратной связи, отправленная посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[00154] В заключение, способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством предоставления в пользовательский терминал страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с пользовательским терминалом, и проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00155]

[00156] В данном документе, "при осуществлении речевого вызова" может включать в себя предварительно определенный период времени до установления речевого канала, период времени с установлением речевого канала и предварительно определенный период времени после разъединения речевого канала.

[00157] Далее проиллюстрированы три варианта осуществления на основе различного времени получения информации.

[00158] В первом варианте осуществления, результаты исследования-опроса степени удовлетворенности пользователей получаются из пользовательского терминала после того, как телефонная агентская система завершает разговор.

[00159] Обратимся к Фиг. 4A, на которой изображена блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая способ получения информации согласно другому варианту осуществления настоящего раскрытия. Вариант осуществления проиллюстрирован посредством применения способа получения информации к окружениям реализации, как показано на Фиг. 1A и Фиг. 1B. Способ получения информации может включать в себя следующие этапы.

[00160] На этапе 401, устанавливается канал передачи данных с телефонной агентской системой после того, как пользовательский терминал разъединяет речевой канал с телефонной агентской системой.

[00161] После того, как завершается речевой вызов между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, канал передачи данных может устанавливаться между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности или другие информационных опросов.

[00162] В этом отношении, предусмотрено два режима для установления канала передачи данных, как пояснено ниже.

[00163] В первом режиме, непосредственно устанавливается канал передачи данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой;

[00164] Во втором режиме, пользовательский терминал может устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг, которая сконфигурирована с возможностью записывать различные данные, связанные с соответствующими пользовательскими терминалами, во время осуществления способа получения информации, предоставленного посредством варианта осуществления.

[00165] Первый режим установления включает в себя следующие подэтапы.

[00166] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала передачи данных в пользовательский терминал;

[00167] - по завершении вызова с пользовательским терминалом телефонная агентская система может отправлять запрос на установление канала передачи данных в пользовательский терминал, если необходимо проводить исследование-опрос степени удовлетворенности.

[00168] 2. После запроса на установление приема канала передачи данных пользовательский терминал может устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой в зависимости от обстоятельств;

[00169] - пользователь определяет то, следует ли устанавливать канал передачи данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой.

[00170] Следует пояснить, что запрос на установление канала передачи данных также может отправляться посредством пользовательского терминала в телефонную агентскую систему, которая устанавливает канал передачи данных после приема запроса.

[00171] Второй режим установления включает в себя следующие подэтапы.

[00172] 1. Телефонная агентская система отправляет запрос на установление канала передачи данных (с пользовательским терминалом) в стороннюю платформу услуг;

[00173] 2. Сторонний сервер отправляет запрос на установление канала передачи данных в соответствующий пользовательский терминал;

[00174] 3. После запроса на установление приема канала передачи данных пользовательский терминал может устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой через стороннюю платформу услуг в зависимости от обстоятельств. А именно, канал передачи данных может сначала устанавливаться между телефонной агентской системой и сторонней платформой услуг, а затем канал передачи данных устанавливается между пользовательским терминалом и сторонней платформой услуг. После того, как канал передачи данных устанавливается успешно, все данные, передаваемые между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, должны перенаправляться посредством сторонней платформы услуг.

[00175] То, какой из вышеприведенных режимов должен использоваться для того, чтобы устанавливать канал передачи данных между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, может определяться посредством пользовательского терминала или телефонной агентской системы, согласно фактической ситуации.

[00176] На этапе 402, пользовательский терминал определяет то, кэширована ли страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе.

[00177] После того, как канал передачи данных устанавливается между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, пользовательский терминал должен сначала определять то, кэширована локально или нет страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе. Кэшированная страница для получения информации может получаться из предыстории вызовов. Этот этап включает в себя следующие два случая.

[00178] Случай I: выполняется этап получения страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе, не кэширована в пользовательском терминале.

[00179] Случай I может включать в себя следующие два возможных сценария:

[00180] 1) Страница для получения информации (не последняя версия) кэширована в пользовательском терминале;

[00181] Страница для получения информации кэшируется в пользовательском терминале. Тем не менее, страница для получения информации не представляет собой страницу для получения информации последней версии, т.е. пользовательский терминал может получать информацию номера версии страницы для получения информации последней версии из телефонной агентской системы через канал передачи данных и затем определять то, представляет собой или нет кэшированная страница для получения информации последнюю версию, согласно информации номера версии. Выполняется этап 403, если страница для получения информации, кэшированная в пользовательском терминале, представляет собой страницу для получения информации ранее сформированной версии вместо страницы для получения информации последней версии.

[00182] 2) Страница для получения информации ни одной из версий не кэширована в пользовательском терминале;

[00183] Выполняется непосредственно этап 403, если страница для получения информации не кэширована в пользовательском терминале.

[00184] Следует пояснить, что после определения того, что страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе, не кэширована, пользовательский терминал может отправлять в телефонную агентскую систему инструкцию ожидания приема страницы для получения информации, с тем чтобы информировать телефонную агентскую систему относительно того, что страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе, не кэширована в пользовательском терминале.

[00185] Случай II: выполняется непосредственно этап отображения страницы для получения информации, если страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе, кэширована в пользовательском терминале.

[00186] Страница для получения информации (последняя версия) кэшируется в пользовательском терминале. А именно, телефонная агентская система может предоставлять в пользовательский терминал информацию версии, связанную со страницей для получения информации последней версии, через канал передачи данных, а затем пользовательский терминал определяет то, представляет собой или нет кэшированная страница для получения информации последнюю версию, согласно информации версии. Выполняется этап 404, если страница для получения информации, кэшированная в пользовательском терминале, является последней версией.

[00187] На этапе 403, телефонная агентская система предоставляет в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных.

[00188] После приема инструкции ожидания приема страницы для получения информации, отправленной посредством пользовательского терминала, телефонная агентская система может предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации, которая может представлять собой страницу в форме веб-страницы, т.е. пользовательский терминал получает через канал передачи данных страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы. Кроме того, форма веб-страницы может использовать HTML (язык разметки гипертекста) в качестве стандарта.

[00189] На основе различных режимов для получения страницы для получения информации, этот этап может быть разделен на следующие два случая.

[00190] Случай I:

[00191] 1. Пользовательский терминал отправляет запрос на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных;

[00192] - запрос может быть либо автоматически отправлен посредством пользовательского терминала, либо отправлен пользователем, управляющим пользовательским терминалом.

[00193] 2. Телефонная агентская система предоставляет в пользовательский терминал страницу для получения информации в форме веб-страницы согласно запросу на получение страницы;

[00194] - т.е. после приема запроса на получение страницы, отправленного посредством пользовательского терминала, телефонная агентская система отправляет страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал, который принимает страницу для получения информации в форме веб-страницы.

[00195] Поскольку страница для получения информации может включать в себя одну или более страниц, запрос на получение страницы может представлять собой запрос на то, чтобы непосредственно получать все страницы на странице для получения информации, или запрос на то, чтобы получать только одну страницу на странице для получения информации. Например, сначала получается домашняя страница страницы для получения информации, а затем, когда нажимается кнопка на домашней странице, получается подстраница, соответствующая кнопке.

[00196] Случай II:

[00197] Телефонная агентская система принудительно отправляет страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

[00198] А именно, телефонная агентская система непосредственно отправляет страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал, который принимает страницу для получения информации в форме веб-страницы. Процесс принудительной отправки может контролироваться сотрудником группы по обслуживанию клиентов телефонной агентской системы.

[00199] Следует пояснить, что если страница для получения информации ранее сформированной версии кэширована в пользовательском терминале, во время приема страницы для получения информации последней версии, пользовательский терминал может не принимать эту часть как идентичную части на ранее сформированной странице получения информации. Информация, связанная с определением идентичной части, может быть включена в информацию версии, связанную со страницей для получения информации последней версии, полученной посредством пользовательского терминала на этапе 402. Альтернативно, телефонная агентская система сначала получает номер версии ранее сформированной страницы получения информации, кэшированной в пользовательском терминале, а затем отправляет различные части между страницей для получения информации последней версии и ранее сформированной страницей получения информации в пользовательский терминал согласно номеру версии. Таким образом, можно достигать преимущества уменьшения потерь ресурсов связи и повышения эффективности получения информации.

[00200] На этапе 404, пользовательский терминал загружает и отображает страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00201] Хотя речевой канал между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой разъединен в данный момент, пользовательский терминал по-прежнему может загружать и отображать страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00202] Следует пояснить, что страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню, т.е. страница для получения информации включает в себя не просто одну страницу, а может включать в себя последовательность комбинированных страниц.

[00203] Когда имеется множество страниц для получения информации, пользовательский терминал может отображать страницы для получения информации согласно сигналу управления отображением от пользователя и/или сотрудника группы по обслуживанию клиентов, например, переключающему страницу для получения информации, отображаемую в данный момент. На основе инициирования сигнала управления отображением различными сотрудниками, предусмотрено два режима для получения сигнала управления отображением.

[00204] Режим I

[00205] Пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением, инициированный пользователем, т.е. пользователь отправляет сигнал управления отображением посредством управления пользовательским терминалом. Сигнал может отправляться посредством пользовательского ввода на странице для получения информации.

[00206] Например, как показано на Фиг. 4B, страница 41 представляет собой домашнюю страницу для страницы для получения информации в форме веб-страницы, включающей в себя три кнопки с вариантами: кнопка 42 "Опрос степени удовлетворенности", кнопка 43 "Предложение услуг" и кнопка 44 "Другие операции". Пользовательский терминал переходит на подстраницу 42a, если пользователь нажимает на кнопку 42; и пользовательский терминал переходит на подстраницу 43a, если пользователь нажимает на кнопку 43. В качестве примера, пользовательский терминал переходит на подстраницу 42a после того, как пользователь нажимает на кнопку 42, на подстранице 42a предусмотрено пять кнопок: кнопка 42a1 "Очень удовлетворительно", кнопка 42a2 "Удовлетворительно", кнопка 42a3 "Неудовлетворительно", кнопка 42a4 "Крайне неудовлетворительно" и кнопка 42a5 "Другие варианты"; и пользовательский терминал переходит на подстраницу 42b подстраницы 42a, если пользователь нажимает на кнопку 42a5.

[00207] Режим II

[00208] 1. Телефонная агентская система принимает инструкцию для управления отображением;

[00209] - инструкция для управления отображением может либо отправляться от сотрудника группы по обслуживанию клиентов телефонной агентской системы посредством управления телефонной агентской системой, либо отправляться посредством предварительно установленной программы в телефонной агентской системе.

[00210] 2. Телефонная агентская система отправляет сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции для управления отображением;

[00211] - после приема инструкции для управления отображением телефонная агентская система отправляет сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции.

[00212] 3. Пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением, отправленный посредством телефонной агентской системы;

[00213] - пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением через канал передачи данных.

[00214] А именно, пользовательский терминал может управляться посредством, по меньшей мере, одного из пользователя и телефонной агентской системы. В процессе фактического применения, пользовательский терминал может получать сигнал управления отображением посредством, по меньшей мере, одного из вышеприведенных двух режимов.

[00215] После получения сигнала управления отображением пользовательский терминал отображает страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[00216] Как показано на Фиг. 4B, сотрудник группы по обслуживанию клиентов телефонной агентской системы может непосредственно проводить исследование-опрос степени удовлетворенности посредством управления отображаемой страницей 42a на пользовательском терминале посредством сигнала управления отображением.

[00217] На этапе 405, пользовательский терминал отправляет информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных во время приема информации обратной связи на странице для получения информации.

[00218] Пользовательский терминал отправляет информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных во время приема информации обратной связи, отправленной пользователем, на странице для получения информации. Например, как показано на Фиг. 4B, после перехода на страницу 42a посредством операции вручную или под управлением телефонной агентской системы, пользователь может отправлять информацию обратной связи посредством нажатия кнопки 42a1 "Очень удовлетворительно", кнопки 42a2 "Удовлетворительно", кнопки 42a3 "Неудовлетворительно" и кнопки 42a4 "Крайне неудовлетворительно", и информация обратной связи может быть результатом исследования-опроса степени удовлетворенности пользователей.

[00219] Телефонная агентская система принимает информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных, т.е. телефонная агентская система получает результат исследования-опроса степени удовлетворенности пользователей.

[00220] На этапе 406, пользовательский терминал разъединяет канал передачи данных.

[00221] После отправки информации обратной связи в телефонную агентскую систему, пользовательский терминал может брать на себя инициативу разъединять канал передачи данных, за счет этого завершая процесс получения информации.

[00222] В заключение, способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством установления канала передачи данных между телефонной агентской системой и пользовательским терминалом таким образом, что пользовательский терминал может получать страницу для получения информации из телефонной агентской системы и проводить исследование-опрос степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации, за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00223] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством двух способов управления отображением, включающих в себя инициирование сигнала управления отображением пользователем и отправку сигнала управления отображением посредством телефонной агентской системы, за счет этого повышая разнообразие способов управления отображением и достигая преимущества сокращения пользовательских операций, когда пользовательский терминал отображается согласно сигналу управления отображением, отправленному посредством телефонной агентской системы.

[00224] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством организации страницы для получения информации согласно древовидной структуре меню, за счет чего телефонная агентская система может быстро получать информацию в то время, когда пользователь нажимает на соответствующую кнопку, достигая преимущества повышения эффективности получения информации.

[00225] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством определения того, кэширована ли страница для получения информации последней версии в пользовательском терминале, и непосредственного отображения страницы для получения информации последней версии, если страница для получения информации последней версии кэширована в пользовательском терминале, за счет этого достигая преимущества уменьшения потерь ресурсов связи и повышения эффективности получения информации.

[00226]

[00227] Во втором варианте осуществления, анкетирование пользовательского терминала проводится, когда телефонная агентская система находится в состоянии вызова.

[00228] Обратимся к Фиг. 5A, на которой изображена блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая способ получения информации согласно другому варианту осуществления настоящего раскрытия. Вариант осуществления проиллюстрирован посредством применения способа получения информации к окружениям реализации, как показано на Фиг. 1A и Фиг. 1B. Способ получения информации может включать в себя следующие этапы.

[00229] На этапе 501, пользовательский терминал устанавливает канал передачи данных с телефонной агентской системой, если речевой канал установлен между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой.

[00230] Канал передачи данных устанавливается между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой для проведения анкетирования, если речевой канал установлен между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой.

[00231] Этот этап может означать этап 401 в способе получения информации согласно Фиг. 4A.

[00232] На этапе 502, пользовательский терминал определяет то, кэширована ли страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе.

[00233] После того, как канал передачи данных устанавливается между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой, пользовательский терминал должен сначала определять то, кэширована локально или нет страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе. Этот этап включает в себя следующие два случая результатов определения:

[00234] Случай I: выполняется этап получения страницы для получения информации, предоставляемой посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе, не кэширована.

[00235] Случай I может включать в себя следующие два возможных сценария:

[00236] 1) Страница для получения информации (не последняя версия) кэшируется в пользовательском терминале;

[00237] Пользовательский терминал может получать информацию версии, связанную со страницей для получения информации последней версии, через канал передачи данных, а затем определять то, представляет собой или нет кэшированная страница для получения информации последнюю версию, согласно информации версии. Выполняется этап 503, если страница для получения информации, кэшированная в пользовательском терминале, представляет собой ранее сформированную страницу получения информации вместо страницы для получения информации последней версии.

[00238] 2) Страница для получения информации ни одной из версий не кэширована в пользовательском терминале;

[00239] Выполняется непосредственно этап 503, если страница для получения информации не кэширована в пользовательском терминале.

[00240] Следует пояснить, что после определения того, что страница для получения информации не кэширована, пользовательский терминал может отправлять в телефонную агентскую систему инструкцию ожидания приема страницы для получения информации, с тем чтобы информировать телефонную агентскую систему относительно того, что страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе, не кэширована в пользовательском терминале.

[00241] Случай II: выполняется непосредственно этап отображения страницы для получения информации, если страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе, кэширована в пользовательском терминале.

[00242] Страница для получения информации (последняя версия) кэшируется в пользовательском терминале. А именно, пользовательский терминал может получать информацию версии, связанную со страницей для получения информации последней версии, через канал передачи данных, а затем определять то, представляет собой или нет кэшированная страница для получения информации последнюю версию, согласно информации версии. Выполняется этап 504, если страница для получения информации, кэшированная в пользовательском терминале, является последней версией.

[00243] На этапе 503, телефонная агентская система предоставляет в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных.

[00244] После приема инструкции ожидания приема страницы для получения информации, отправленной посредством пользовательского терминала, телефонная агентская система может предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации, которая может представлять собой страницу в форме веб-страницы, т.е. пользовательский терминал получает через канал передачи данных страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы. Кроме того, форма веб-страницы может использовать HTML (язык разметки гипертекста) в качестве стандарта.

[00245] На основе различных режимов для получения страницы для получения информации этот этап может быть разделен на следующие два случая, оба из которых могут означать этап 403 в способе получения информации согласно Фиг. 4A.

[00246] Следует пояснить, что в варианте осуществления, оба режима для получения страницы для получения информации могут использоваться в комбинации. Например, пользовательский терминал может сначала отправлять запрос на получение страницы и получать домашнюю страницу на странице для получения информации из телефонной агентской системы и затем получать подстраницу, соответствующую кнопке на домашней странице, из телефонной агентской системы, когда кнопка нажимается пользователем. После того, как пользовательский терминал отображает подстраницу на основе речевого вызова между пользователем и сотрудником группы по обслуживанию клиентов, сотрудник группы по обслуживанию клиентов также может брать на себя инициативу принудительно отправлять другую подстраницу на странице для получения информации в пользовательский терминал посредством телефонной агентской системы, так что пользовательский терминал может отображать подстраницу.

[00247] Следует пояснить, что если ранее сформированная страница получения информации кэширована в пользовательском терминале, во время приема страницы для получения информации последней версии, пользовательский терминал может не принимать эту часть как идентичную части на ранее сформированной странице получения информации. Информация, связанная с определением идентичной части, может быть включена в информацию версии, связанную со страницей для получения информации последней версии, полученной посредством пользовательского терминала на этапе 502. Альтернативно, телефонная агентская система сначала получает номер версии ранее сформированной страницы получения информации, кэшированной в пользовательском терминале, а затем отправляет различные части между страницей для получения информации последней версии и ранее сформированной страницей получения информации в пользовательский терминал согласно номеру версии. Таким образом, можно достигать преимущества уменьшения потерь ресурсов связи и повышения эффективности получения информации.

[00248] На этапе 504, пользовательский терминал загружает и отображает страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00249] Пользовательский терминал загружает и отображает страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой через речевой канал.

[00250] Следует пояснить, что страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню, т.е. страница для получения информации включает в себя не просто одну страницу, а может включать в себя последовательность комбинированных страниц.

[00251] Когда имеется множество страниц для получения информации, пользовательский терминал может отображать страницы для получения информации согласно сигналу управления отображением пользователя и/или сотрудника группы по обслуживанию клиентов, например, переключающему страницы для получения информации, отображаемые в данный момент.

[00252] На основе инициирования сигнала управления отображением различными сотрудниками, предусмотрено два режима для получения сигнала управления отображением.

[00253] Режим I

[00254] Пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением, инициированный пользователем, т.е. пользователь отправляет сигнал управления отображением посредством управления пользовательским терминалом. Сигнал может отправляться посредством пользовательского ввода на странице по умолчанию, которая может представлять собой страницу, заранее сохраненную в пользовательском терминале.

[00255] Например, как показано на Фиг. 5B, страница 51 представляет собой домашнюю страницу для страницы для получения информации в форме веб-страницы, включающей в себя три кнопки с вариантами: кнопка 52 "Анкетирование", кнопка 53 "Предложение опроса" и кнопка 54 "Другие операции". Пользовательский терминал переходит на подстраницу 52a, если пользователь нажимает на кнопку 52; и пользовательский терминал переходит на подстраницу 53a, если пользователь нажимает на кнопку 53. В качестве примера, пользовательский терминал переходит на подстраницу 52a после того, как пользователь нажимает на кнопку 52, на подстранице 52a предусмотрено четыре кнопки: кнопка 52a1 "Опрос по базовой информации", кнопка 52a2 "Опрос по профессии", кнопка 52a3 "Опрос по семейному положению" и кнопка 52a4 "Другие опросы"; и пользовательский терминал переходит на подстраницу 52b подстраницы 52a, если пользователь нажимает на кнопку 52a1.

[00256] Режим II

[00257] 1. Телефонная агентская система принимает инструкцию для управления отображением;

[00258] - инструкция для управления отображением может либо отправляться от сотрудника группы по обслуживанию клиентов телефонной агентской системы посредством управления телефонной агентской системой, либо отправляться посредством предварительно установленной программы в телефонной агентской системе.

[00259] 2. Телефонная агентская система отправляет сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции для управления отображением;

[00260] - после приема инструкции для управления отображением телефонная агентская система отправляет сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции.

[00261] 3. Пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением, отправленный посредством телефонной агентской системы;

[00262] - пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением через канал передачи данных.

[00263] Например, на Фиг. 5B, телефонная агентская система может непосредственно управлять пользовательским терминалом таким образом, чтобы отображать подстраницу 52b, так что пользователь может осуществлять анкетирование по базовой информации.

[00264] В процессе применения, терминал может выбирать, по меньшей мере, один из двух режимов для получения сигнала управления отображением, т.е. пользовательский терминал может управляться посредством, по меньшей мере, одного из пользователя или телефонной агентской системы.

[00265] После получения сигнала управления отображением пользовательский терминал отображает страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[00266] На этапе 505, пользовательский терминал отправляет информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных во время приема информации обратной связи на странице для получения информации.

[00267] Пользовательский терминал отправляет информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных во время приема информации обратной связи, отправленной пользователем, на странице для получения информации. Например, как показано на Фиг. 5B, пользователь нажимает на кнопку 52b1 после заполнения базовой информации на подстранице 52b, и пользовательский терминал отправляет базовую информацию, заполненную пользователем, в телефонную агентскую систему в качестве информации обратной связи.

[00268] Телефонная агентская система принимает информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных, т.е. телефонная агентская система проводит анкетный опрос пользователя.

[00269] Следует пояснить, что телефонная агентская система может помогать пользователю при проведении анкетирования через речевой канал, например, выдавая пользователю некоторые предупреждения во время проведения анкетирования.

[00270] На этапе 506, пользовательский терминал продолжает осуществление речевого вызова с телефонной агентской системой через речевой канал.

[00271] После отправки информации обратной связи в телефонную агентскую систему пользовательский терминал может разъединять канал передачи данных и продолжать осуществление речевого вызова с телефонной агентской системой либо не разъединять канал передачи данных и осуществлять речевой вызов с телефонной агентской системой, за счет этого реализуя совместную работу речевого канала и канала передачи данных.

[00272] В заключение, способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством установления канала передачи данных между телефонной агентской системой и пользовательским терминалом таким образом, что пользовательский терминал может получать страницу для получения информации из телефонной агентской системы и получать информацию посредством страницы для получения информации, за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00273] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством двух способов управления отображением, включающих в себя инициирование сигнала управления отображением пользователем и отправку сигнала управления отображением посредством телефонной агентской системы, за счет этого повышая разнообразие способов управления отображением и достигая преимущества сокращения пользовательских операций, когда пользовательский терминал отображается согласно сигналу управления отображением, отправленному посредством телефонной агентской системы.

[00274] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством организации страницы для получения информации согласно древовидной структуре меню, за счет чего телефонная агентская система может быстро получать информацию в то время, когда пользователь нажимает на соответствующую кнопку, достигая преимущества повышения эффективности получения информации.

[00275] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством определения того, кэширована ли страница для получения информации последней версии в пользовательском терминале, и непосредственного отображения страницы для получения информации последней версии, если страница для получения информации последней версии кэширована в пользовательском терминале, за счет этого достигая преимущества уменьшения потерь ресурсов связи и повышая эффективность получения информации.

[00276]

[00277] В третьем варианте осуществления, информация, связанная с (видом) услугой передачи речи, требуемой посредством пользовательского терминала, получается посредством телефонной агентской системы до осуществления вызова.

[00278] Обратимся к Фиг. 6A, на которой изображена блок-схема последовательности операций, иллюстрирующая способ получения информации согласно другому варианту осуществления настоящего раскрытия. Вариант осуществления проиллюстрирован посредством применения способа получения информации к окружениям реализации, как показано на Фиг. 1A или Фиг. 1B. Способ получения информации может включать в себя следующие этапы.

[00279] На этапе 601, пользовательский терминал устанавливает канал передачи данных с телефонной агентской системой до установления речевого канала с телефонной агентской системой.

[00280] Этот этап может означать этап 401 в способе получения информации согласно Фиг. 4A.

[00281] На этапе 602, пользовательский терминал определяет то, кэширована ли страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе.

[00282] Этот этап может означать этап 402 в способе получения информации согласно Фиг. 4A.

[00283] Выполняется этап 603, если страница для получения информации не кэширована, или страница для получения информации (не последняя версия) кэширована в пользовательском терминале; и выполняется этап 604, если страница для получения информации последней версии кэширована в пользовательском терминале.

[00284] На этапе 603, телефонная агентская система предоставляет в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных.

[00285] После приема инструкции ожидания приема страницы для получения информации, отправленной посредством пользовательского терминала, телефонная агентская система может предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации, которая может представлять собой страницу в форме веб-страницы, т.е. пользовательский терминал получает через канал передачи данных страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы. Кроме того, форма веб-страницы может использовать HTML (язык разметки гипертекста) в качестве стандарта.

[00286] На основе различных режимов для получения страницы для получения информации, этот этап может быть разделен на следующие два случая.

[00287] Случай I:

[00288] 1. Пользовательский терминал отправляет запрос на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных;

[00289] - запрос может быть либо автоматически отправлен посредством пользовательского терминала, либо отправлен от пользователя посредством управления пользовательским терминалом.

[00290] 2. Телефонная агентская система предоставляет в пользовательский терминал страницу для получения информации в форме веб-страницы согласно запросу на получение страницы;

[00291] - т.е. после приема запроса на получение страницы, отправленного посредством пользовательского терминала, телефонная агентская система отправляет страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал, который принимает страницу для получения информации в форме веб-страницы.

[00292] Поскольку страница для получения информации может включать в себя одну или более страниц, запрос на получение страницы может представлять собой запрос на то, чтобы непосредственно получать все страницы на странице для получения информации, или запрос на то, чтобы получать только одну страницу на странице для получения информации. Например, сначала получается домашняя страница страницы для получения информации, а затем, когда нажимается кнопка на домашней странице, получается подстраница, соответствующая кнопке.

[00293] Случай II:

[00294] Телефонная агентская система принудительно отправляет страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

[00295] А именно, телефонная агентская система непосредственно отправляет страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал, который принимает страницу для получения информации в форме веб-страницы. Процесс принудительной отправки может контролироваться сотрудником группы по обслуживанию клиентов телефонной агентской системы.

[00296] Аналогично, поскольку страница для получения информации может включать в себя одну или более страниц, в одном процессе принудительной отправки, телефонная агентская система может принудительно отправлять все страницы на странице для получения информации или принудительно отправлять только одну страницу на странице для получения информации под управлением сотрудника группы по обслуживанию клиентов.

[00297] Оба вышеприведенных режима для получения страницы для получения информации могут использоваться в комбинации. Например, сначала телефонная агентская система принудительно отправляет домашнюю страницу для страницы для получения информации в пользовательский терминал, затем пользовательский терминал отправляет в телефонную агентскую систему запрос на получение подстраницы, соответствующей кнопке на домашней странице, когда кнопка нажимается пользователем, а затем пользовательский терминал принимает подстраницу (соответствующую кнопке), отправленную посредством телефонной агентской системы.

[00298] На этапе 604, пользовательский терминал загружает и отображает страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00299] Хотя речевой канал между пользовательским терминалом и телефонной агентской системой не установлен в данный момент, пользовательский терминал по-прежнему может сначала переходить в интерфейс вызова и загружать и отображать страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова.

[00300] Следует пояснить, что страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню, т.е. страница для получения информации включает в себя не просто одну страницу, а может включать в себя последовательность комбинированных страниц.

[00301] Когда имеется множество страниц для получения информации, пользовательский терминал может отображать страницы для получения информации согласно сигналу управления отображением пользователя или сотрудника группы по обслуживанию клиентов, например, переключающему страницы для получения информации, отображаемые в данный момент. На основе инициирования сигнала управления отображением различными сотрудниками предусмотрено два режима для получения сигнала управления отображением.

[00302] Режим I

[00303] Пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением, инициированный пользователем, т.е. пользователь отправляет сигнал управления отображением посредством управления пользовательским терминалом. Сигнал может отправляться посредством пользовательского ввода на странице для получения информации.

[00304] Например, как показано на Фиг. 6B, страница 61 представляет собой домашнюю страницу для страницы для получения информации в форме веб-страницы, включающей в себя три варианта: "Услуга запроса телефонных счетов" 62, "Бизнес-обработка пакетов трафика" 63 и "Другие операции" 64. Пользовательский терминал переходит на подстраницу 62a, если пользователь нажимает на кнопку 62; и пользовательский терминал переходит на подстраницу 63a, если пользователь нажимает на кнопку 63. В качестве примера, пользовательский терминал переходит на подстраницу 62a после того, как пользователь нажимает на кнопку 62, на подстранице 62a предусмотрено четыре кнопки: "Запрос телефонного счета за текущий месяц" 62a1, "Запрос предыстории телефонного счета" 62a2, "Запрос баланса телефонного счета" 62a3 и "Возврат в предыдущее меню" 62a4.

[00305] Режим II

[00306] 1. Телефонная агентская система принимает инструкцию для управления отображением;

[00307] - инструкция для управления отображением может либо отправляться из телефонной агентской системы под управлением сотрудника группы по обслуживанию клиентов телефонной агентской системы, либо отправляться посредством предварительно установленной программы в телефонной агентской системе; и телефонная агентская система принимает инструкцию для управления отображением.

[00308] 2. Телефонная агентская система отправляет сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции для управления отображением;

[00309] - после приема инструкции для управления отображением телефонная агентская система отправляет сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции.

[00310] 3. Пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением, отправленный посредством телефонной агентской системы;

[00311] - пользовательский терминал принимает сигнал управления отображением через канал передачи данных.

[00312] Как показано на Фиг. 6B, телефонная агентская система может непосредственно управлять пользовательским терминалом таким образом, чтобы отображать страницу 62a посредством сигнала управления отображением, так что пользователь может выбирать требуемую услугу передачи речи.

[00313] В процессе применения, терминал может выбирать, по меньшей мере, один из двух режимов для получения сигнала управления отображением, т.е. пользовательский терминал может управляться посредством, по меньшей мере, одного из пользователя или телефонной агентской системы.

[00314] После получения сигнала управления отображением пользовательский терминал отображает страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[00315] На этапе 605, пользовательский терминал отправляет информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных во время приема информации обратной связи на странице для получения информации.

[00316] Пользовательский терминал отправляет информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных во время приема информации обратной связи, отправленной пользователем, на странице для получения информации. Например, после перехода на страницу 62a посредством операции вручную или под управлением телефонной агентской системы, пользователь может отправлять информацию обратной связи посредством нажатия на "Запрос телефонного счета за текущий месяц" 62a1, "Запрос предыстории телефонного счета" 62a2 или "Запрос баланса телефонного счета" 62a3, и информация обратной связи может включать в себя информацию, связанную с (видом) услугой передачи речи, требуемой пользователем.

[00317] Телефонная агентская система принимает информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных, т.е. телефонная агентская система получает информацию, связанную с (видом) требуемой услугой передачи речи.

[00318] На этапе 606, телефонная агентская система устанавливает речевой канал с пользовательским терминалом согласно информации обратной связи.

[00319] После того, как получается информация, связанная с (видом) услугой передачи речи, требуемой пользователем, соответствующий речевой канал устанавливается между телефонной агентской системой и пользовательским терминалом. Например, как показано на Фиг. 6B, если пользователь нажимает на "Запрос телефонного счета за текущий месяц" 62a1, телефонная агентская система переводит пользовательский терминал на речевой канал для запроса телефонного счета за текущий месяц.

[00320] В заключение, способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством установления канала передачи данных между телефонной агентской системой и пользовательским терминалом таким образом, что пользовательский терминал может получать страницу для получения информации из телефонной агентской системы и получать информацию посредством страницы для получения информации, за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00321] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством двух способов управления отображением, включающих в себя инициирование сигнала управления отображением пользователем и отправку сигнала управления отображением посредством телефонной агентской системы, за счет этого повышая разнообразие способов управления отображением и достигая преимущества сокращения пользовательских операций, когда пользовательский терминал отображается согласно сигналу управления отображением, отправленному посредством телефонной агентской системы.

[00322] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством организации страницы для получения информации согласно древовидной структуре меню, за счет чего телефонная агентская система может быстро получать информацию в то время, когда пользователь нажимает на соответствующую кнопку, достигая преимущества повышения эффективности получения информации.

[00323] Следует дополнительно пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством определения того, кэширована ли страница для получения информации последней версии в пользовательском терминале, и непосредственного отображения страницы для получения информации последней версии, если страница для получения информации последней версии кэширована в пользовательском терминале, за счет этого достигая преимущества уменьшения потерь ресурсов связи и повышения эффективности получения информации.

[00324] Следует пояснить, что способ получения информации, предоставленный посредством варианта осуществления, реализуется посредством получения информации, связанной с (видом) услугой передачи речи, требуемой пользователем, до того, как устанавливается речевой канал между телефонной агентской системой и пользовательским терминалом, а затем непосредственного перевода пользовательского терминала на соответствующую услугу передачи речи, за счет этого достигая преимущества уменьшения рабочей нагрузки речевого канала для телефонной агентской системы.

[00325]

[00326] Ниже приводится вариант осуществления устройства в настоящем раскрытии сущности, которое может быть сконфигурировано с возможностью осуществлять вариант осуществления способа в настоящем раскрытии сущности. Следует обратиться к варианту осуществления способа в настоящем раскрытии сущности относительно подробностей, нераскрытых посредством варианта осуществления устройства в настоящем раскрытии сущности.

[00327] Фиг. 7 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно примерному варианту осуществления; устройство получения информации может быть реализовано как пользовательский терминал 110 в окружении реализации, как показано на Фиг. 1, частично или полностью посредством программного обеспечения или аппаратных средств либо комбинации означенного. Устройство получения информации может включать в себя: модуль 710 агентских каналов, модуль 720 получения страниц, модуль 730 отображения страниц и модуль 740 отправки информации.

[00328] Модуль 710 агентских каналов сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00329] Модуль 720 получения страниц сконфигурирован с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[00330] Модуль 730 отображения страниц сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации.

[00331] Модуль 740 отправки информации сконфигурирован с возможностью отправлять информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных во время приема информации обратной связи на странице для получения информации.

[00332] В заключение, устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством получения страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с телефонной агентской системой, и получения информации посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00333]

[00334] Фиг. 8 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления; устройство получения информации может быть реализовано как пользовательский терминал 110 в окружении реализации, как показано на Фиг. 1, частично или полностью посредством программного обеспечения или аппаратных средств либо комбинации означенного. Устройство получения информации может включать в себя: модуль 710 агентских каналов, модуль 720 получения страниц, модуль 730 отображения страниц и модуль 740 отправки информации.

[00335] Модуль 710 агентских каналов сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой при осуществлении речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00336] Модуль 720 получения страниц сконфигурирован с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[00337] Модуль 730 отображения страниц сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации.

[00338] Модуль 740 отправки информации сконфигурирован с возможностью отправлять информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных во время приема информации обратной связи на странице для получения информации.

[00339] Альтернативно, модуль 720 получения страниц включает в себя:

[00340] - субмодуль 721 получения веб-страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы в форме веб-страницы, через канал передачи данных.

[00341] Альтернативно, субмодуль 721 получения веб-страниц включает в себя субмодуль 721a отправки запросов и субмодуль 721b приема страниц и/или субмодуль 721c приема принудительных отправок;

[00342] - субмодуль 721a отправки запросов сконфигурирован с возможностью отправлять запрос на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных;

[00343] - субмодуль 721b приема страниц сконфигурирован с возможностью принимать страницу для получения информации в форме веб-страницы, возвращенную посредством телефонной агентской системы согласно запросу на получение страницы; и

[00344] - субмодуль 721c приема принудительных отправок сконфигурирован с возможностью принимать страницу для получения информации в форме веб-страницы, принудительно отправляемую посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

[00345] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[00346] Альтернативно, модуль 730 отображения страниц включает в себя:

[00347] - субмодуль 731 отображения веб-страниц, сконфигурированный с возможностью загружать и отображать страницу для получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

[00348] Альтернативно, субмодуль 731 отображения веб-страниц включает в себя:

[00349] - субмодуль 731a приема сигналов, сконфигурированный с возможностью принимать сигнал управления отображением, инициированный пользователем, и/или принимать сигнал управления отображением, отправленный посредством телефонной агентской системы; и

[00350] - субмодуль 731b отображения сигналов, сконфигурированный с возможностью отображать страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[00351] Альтернативно, устройство дополнительно включает в себя:

- модуль 750 определения кэширования, сконфигурированный с возможностью определять то, кэширована ли страница для получения информации последней версии, соответствующая телефонной агентской системе;

[00352] - модуль 720 получения страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница для получения информации не кэширована; и

[00353] - модуль 730 отображения страниц, сконфигурированный с возможностью отображать страницу для получения информации, если страница для получения информации кэширована.

[00354] Альтернативно, модуль 710 агентских каналов включает в себя субмодуль 711 прямых пользовательских соединений или субмодуль 712 пользовательских передач;

[00355] - субмодуль 711 прямых пользовательских соединений сконфигурирован с возможностью непосредственно устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой; и

[00356] - субмодуль 712 пользовательских передач сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг.

[00357] В заключение, устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством получения страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с телефонной агентской системой, и получения информации посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00358] Следует дополнительно пояснить, что устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством двух способов управления отображением, включающих в себя инициирование сигнала управления отображением пользователем и отправку сигнала управления отображением посредством телефонной агентской системы, за счет этого повышая разнообразие способов управления отображением и достигая преимущества сокращения пользовательских операций, когда пользовательский терминал отображается согласно сигналу управления отображением, отправленному посредством телефонной агентской системы.

[00359] Следует дополнительно пояснить, что устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством организации страницы для получения информации согласно древовидной структуре меню, за счет чего телефонная агентская система может быстро получать информацию в то время, когда пользователь нажимает на соответствующую кнопку, достигая преимущества повышения эффективности получения информации.

[00360] Следует дополнительно пояснить, что устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством определения того, кэширована ли страница для получения информации последней версии в пользовательском терминале, и непосредственного отображения страницы для получения информации последней версии, если страница для получения информации последней версии кэширована в пользовательском терминале, за счет этого достигая преимущества уменьшения потерь ресурсов связи и повышения эффективности получения информации.

[00361]

[00362] Фиг. 9 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления; устройство получения информации может быть реализовано как телефонная агентская система 120 в окружении реализации, как показано на Фиг. 1, частично или полностью посредством программного обеспечения или аппаратных средств либо комбинации означенного. Устройство получения информации может включать в себя: модуль 910 пользовательских каналов, модуль 920 предоставления страниц и модуль 930 приема информации.

[00363] Модуль 910 пользовательских каналов сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом;

[00364] - модуль 920 предоставления страниц сконфигурирован с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации; и

[00365] - модуль 930 приема информации сконфигурирован с возможностью принимать информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[00366] В заключение, устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством предоставления в пользовательский терминал страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с пользовательским терминалом, и проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00367]

[00368] Фиг. 10 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство получения информации согласно другому примерному варианту осуществления; устройство получения информации может быть реализовано как телефонная агентская система 120 в окружении реализации, как показано на Фиг. 1, частично или полностью посредством программного обеспечения или аппаратных средств либо комбинации означенного. Устройство получения информации может включать в себя: модуль 910 пользовательских каналов, модуль 920 предоставления страниц и модуль 930 приема информации.

[00369] Модуль 910 пользовательских каналов сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом при осуществлении речевого вызова с пользовательским терминалом;

[00370] - модуль 920 предоставления страниц сконфигурирован с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации и принимать информацию обратной связи на странице для получения информации; и

[00371] - модуль 930 приема информации сконфигурирован с возможностью принимать информацию обратной связи, отправленную посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных.

[00372] Альтернативно, модуль 920 предоставления страниц включает в себя:

[00373] - субмодуль 921 предоставления веб-страниц, сконфигурированный с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных.

[00374] Альтернативно, субмодуль 921 предоставления веб-страниц включает в себя субмодуль 921a приема запросов и субмодуль 921b предоставления страниц и/или субмодуль 921c принудительной отправки страниц;

[00375] - субмодуль 921a приема запросов сконфигурирован с возможностью принимать запрос на получение страницы, отправленный посредством пользовательского терминала, через канал передачи данных;

[00376] - субмодуль 921b предоставления страниц сконфигурирован с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу для получения информации в форме веб-страницы согласно запросу на получение страницы; и

[00377] - субмодуль 921c принудительной отправки страниц сконфигурирован с возможностью принудительно отправлять страницу для получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

[00378] Альтернативно, страница для получения информации включает в себя одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

[00379] Альтернативно, устройство дополнительно включает в себя:

[00380] - модуль 940 приема инструкций, сконфигурированный с возможностью принимать инструкцию для управления отображением; и

[00381] - модуль 950 отправки сигналов, сконфигурированный с возможностью отправлять сигнал управления отображением в пользовательский терминал согласно инструкции для управления отображением, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу для получения информации в интерфейсе вызова согласно сигналу управления отображением.

[00382] Альтернативно, модуль 910 пользовательских каналов включает в себя субмодуль 911 прямых агентских соединений или субмодуль 912 агентских передач;

[00383] - субмодуль 911 прямых агентских соединений сконфигурирован с возможностью непосредственно устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом; и

[00384] - субмодуль 912 агентских передач сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и пользовательским терминалом посредством сторонней платформы услуг.

[00385] В заключение, устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством предоставления в пользовательский терминал страницы для получения информации через канал передачи данных, устанавливаемый с пользовательским терминалом, и проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством страницы для получения информации; за счет этого разрешая проблему технологий предшествующего уровня техники, в которых большее число операций пользовательского ввода требуется для проведения исследования-опроса степени удовлетворенности посредством текстового сообщения, и которые неспособны получать результат исследования-опроса степени удовлетворенности из пользовательского терминала в случае ошибки формата ввода текстового сообщения, в силу чего понижается эффективность получения информации всего процесса; и достигая такого преимущества, что телефонная агентская система может получать информацию обратной связи в то время, когда пользователь выполняет простую операцию на странице для получения информации.

[00386] Следует дополнительно пояснить, что устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством двух способов управления отображением, включающих в себя инициирование сигнала управления отображением пользователем и отправку сигнала управления отображением посредством телефонной агентской системы, за счет этого повышая разнообразие способов управления отображением и достигая преимущества сокращения пользовательских операций, когда пользовательский терминал отображается согласно сигналу управления отображением, отправленному посредством телефонной агентской системы.

[00387] Следует дополнительно пояснить, что устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством организации страницы для получения информации согласно древовидной структуре меню, за счет чего телефонная агентская система может быстро получать информацию в то время, когда пользователь нажимает на соответствующую кнопку, достигая преимущества повышения эффективности получения информации.

[00388] Следует дополнительно пояснить, что устройство получения информации, предоставленное посредством варианта осуществления, реализуется посредством определения того, кэширована ли страница для получения информации последней версии в пользовательском терминале, и непосредственного отображения страницы для получения информации последней версии, если страница для получения информации последней версии кэширована в пользовательском терминале, за счет этого достигая преимущества уменьшения потерь ресурсов связи и повышения эффективности получения информации.

[00389]

[00390] Относительно устройства в вышеприведенных вариантах осуществления, приведено подробное описание конкретных режимов для осуществления работы соответствующих модулей в вариантах осуществления, связанных со способом, и подробная иллюстрация не приводится в данном документе.

[00391]

[00392] Фиг. 11 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство 1100, служащее в качестве пользовательского терминала в способе получения информации согласно примерному варианту осуществления. Например, устройство 1100 может представлять собой мобильный телефон, компьютер, цифровой широковещательный терминал, устройство приема и передачи сообщений, игровую консоль, планшетное устройство, медицинское устройство, оборудование фитнес-центра, PDA (персональное цифровое устройство) и т.п.

[00393] Как показано на Фиг. 11, устройство 1100 может включать в себя один или множество компонентов, как указано ниже: компонент 1102 процессора, запоминающее устройство 1104, компонент 1106 питания, мультимедийный компонент 1108, аудиокомпонент 1110, интерфейс 1112 ввода-вывода, сенсорный компонент 1114 и компонент 1116 связи.

[00394] Компонент 1102 процессора, в общем, полностью управляет работой устройства 1100, к примеру, отображением, телефонным вызовом, передачей данных и операциями, ассоциированными с работой камеры и операцией записи. Компонент 1102 процессора может включать в себя один или множество процессоров 1120 для выполнения инструкций таким образом, чтобы частично или полностью осуществлять этапы вышеописанного способа. Помимо этого, компонент 1102 процессора может включать в себя один или множество модулей для взаимодействия между компонентом 1102 процессора и другими компонентами. Например, компонент 1102 процессора может включать в себя мультимедийный модуль для взаимодействия между мультимедийным компонентом 1108 и компонентом 1102 процессора.

[00395] Запоминающее устройство 1104 сконфигурировано с возможностью сохранять различные типы данных, с тем чтобы поддерживать работу устройства 1100. Примеры данных включают в себя любую прикладную программу или подход для работы на устройстве 1100, включающие в себя данные контактов, данные телефонной книги, сообщения, изображения и видео и т.д. Запоминающее устройство 1104 может быть реализовано посредством любого типа энергозависимого или энергонезависимого запоминающего устройства любого типа либо комбинации вышеозначенного, например, как статическое оперативное запоминающее устройство (SRAM), электрически стираемое программируемое постоянное запоминающее устройство (EEPROM), стираемое программируемое постоянное запоминающее устройство (EPROM), программируемое постоянное запоминающее устройство (PROM), постоянное запоминающее устройство (ROM), магнитное запоминающее устройство, флэш-память, магнитный диск или оптический диск.

[00396] Компонент 1106 питания подает питание для различных компонентов устройства 1100. Компонент 1106 питания может включать в себя систему управления питанием, один или множество источников питания и другие компоненты, ассоциированные с формированием, управлением и распределением питания для устройства 1100.

[00397] Мультимедийный компонент 1108 включает в себя экран между устройством 1100 и пользователем для предоставления интерфейса вывода. В некоторых вариантах осуществления, экран может включать в себя ЖК-дисплей (жидкокристаллический дисплей) и сенсорную панель (TP). Если экран включает в себя сенсорную панель, экран может быть реализован в качестве сенсорного экрана для приема входного сигнала от пользователей. Сенсорная панель включает в себя один или множество датчиков касания для считывания касания, проведения пальцем по экрану и жестов на сенсорной панели. Датчик касания не только может считывать границу прохождения касания или проведения пальцем по экрану, но также и может обнаруживать длительность и давление, связанное с операцией касания или проведения пальцем по экрану. В некоторых вариантах осуществления, мультимедийный компонент 1108 включает в себя фронтальную камеру и/или тыловую камеру. Когда устройство 1100 находится в рабочем режиме, к примеру, в режиме захвата или в видеорежиме, фронтальная камера и/или тыловая камера может принимать внешние мультимедийные данные. Каждая из фронтальной камеры и тыловой камеры может представлять собой систему с фиксированной оптической линзой либо может иметь фокусное расстояние и поддержку оптического масштабирования.

[00398] Аудиокомпонент 1110 сконфигурирован с возможностью выводить и/или вводить аудиосигнал. Например, аудиокомпонент 1110 включает в себя микрофон (MIC); когда устройство 1100 находится в рабочем режиме, к примеру, в режиме вызова, в режиме записи и в режиме распознавания речи, микрофон сконфигурирован с возможностью принимать внешний аудиосигнал. Принимаемый аудиосигнал дополнительно может сохраняться в запоминающем устройстве 1104 или отправляться посредством компонента 1116 связи. В некоторых вариантах осуществления, аудиокомпонент 1110 также включает в себя громкоговоритель для вывода аудиосигнала.

[00399] Интерфейс 1112 ввода-вывода предоставляет интерфейс между компонентом 1102 процессора и периферийными интерфейсными модулями, периферийные интерфейсные модули могут представлять собой клавиатуру, колесико с кнопками и кнопки и т.д. Эти кнопки могут включать в себя, но не только: кнопку перехода на начальный экран, кнопку громкости, кнопку запуска и кнопку блокировки.

[00400] Сенсорный компонент 1114 включает в себя один или множество датчиков для предоставления в устройство 1100 оценки состояния со всех аспектов. Например, сенсорный компонент 1114 может обнаруживать состояние включения/выключения устройства 1100, относительное позиционирование компонентов, например, компоненты включают в себя дисплей и клавишные панели устройства 1100; сенсорный компонент 1114 также может обнаруживать изменение позиции устройства 1100 или его компонента, присутствие или отсутствие пользовательского касания на устройстве 1100, направление или ускорение/замедление устройства 1100 и варьирование температуры устройства 1100. Сенсорный компонент 1114 также может включать в себя детектор приближения, который сконфигурирован с возможностью обнаруживать присутствие близлежащих объектов без физического касания. Сенсорный компонент 1114 также может включать в себя оптический датчик, такой как CMOS- или CCD-датчик изображений для приложения формирования изображений. В некоторых вариантах осуществления, сенсорный компонент 1114 также может включать в себя датчик ускорения, гиродатчик, магнитный датчик, датчик давления или температурный датчик.

[00401] Компонент 1116 связи сконфигурирован с возможностью упрощать проводную связь или беспроводную связь между устройством 1100 и другим устройством. Устройство 1100 доступно для доступа к беспроводной сети на основе таких стандартов связи, как WiFi, 2G или 3G либо комбинация вышеозначенного. В примерном варианте осуществления, компонент 1116 связи принимает посредством широковещательного канала широковещательный сигнал или связанную с широковещательной передачей информацию из внешних систем управления широковещательной передачей. В примерном варианте осуществления, компонент 1116 связи также включает в себя модуль связи в поле в ближней зоне (NFC) для упрощения ближней связи. Например, NFC-модуль может быть реализован на основе технологии радиочастотной идентификации (RFID), технологии по стандарту Ассоциации по передаче данных в инфракрасном диапазоне (IrDA), технологии по стандарту сверхрширокополосной связи (UWB), технологии Bluetooth (BT) и других технологий.

[00402] В примерных вариантах осуществления, устройство 1100 может быть реализовано посредством одной или множества специализированных интегральных схем (ASIC), процессоров цифровых сигналов (DSP), устройств обработки цифровых сигналов (DSPD), программируемых логических устройств (PLD), программируемых пользователем вентильных матриц (FPGA), контроллеров, микроконтроллеров, микропроцессоров или других электронных компонентов, сконфигурированных с возможностью осуществлять вышеописанные способы.

[00403] В примерных вариантах осуществления, также предоставляется энергонезависимый машиночитаемый носитель хранения данных, включающий в себя инструкции, например, запоминающее устройство 1104, включающие в себя инструкции, которые могут выполняться посредством процессоров 1120 устройства 1100, с тем чтобы реализовывать вышеописанные способы. Например, энергонезависимый машиночитаемый носитель хранения данных может представлять собой ROM, оперативное запоминающее устройство (RAM), CD-ROM, магнитную ленту, гибкий диск и оптическое устройство хранения данных и т.д.

[00404] Энергонезависимый машиночитаемый носитель хранения данных, в котором когда инструкции в носителе хранения данных выполняются посредством процессоров устройства 1100, устройство 1100 может осуществлять способ получения информации, предоставленный посредством любого из вышеописанных вариантов осуществления.

[00405]

[00406] Фиг. 12 является блок-схемой, иллюстрирующей устройство 1200 получения информации согласно примерному варианту осуществления. Например, устройство 1200 может предоставляться в качестве телефонной агентской системы или сторонней платформы услуг. Как показано на Фиг. 12, устройство 1200 включает в себя компонент 1222 процессора, который дополнительно включает в себя один или множество процессоров, и ресурс запоминающего устройства, представленный посредством запоминающего устройства 1232 и сконфигурированный с возможностью сохранять инструкции, такие как прикладная программа, которая может выполняться посредством компонента 1222 процессора. Прикладная программа, сохраненная в запоминающем устройстве 1232, может включать в себя один или множество модулей, каждый из которых соответствует набору инструкций. Помимо этого, компонент 1222 процессора сконфигурирован с возможностью осуществлять инструкции, с тем чтобы осуществлять способ получения информации, предоставленный посредством любого из вышеописанных вариантов осуществления.

[00407] Устройство 1200 также может включать в себя модуль 1226 питания, сконфигурированный с возможностью осуществлять управление питанием устройства 1200, проводной или беспроводной сетевой интерфейс 1250, сконфигурированный с возможностью подключать устройство 1200 к сети, и интерфейс 1258 ввода-вывода. Устройство 1200 может работать под управлением операционной системы на основе и сохраненной в запоминающем устройстве 1232, такой как Windows Server™, Mac OS X™, Unix™, Linux™, FreeBSD™, или других аналогичных операционных систем.

[00408]

[00409] Обратимся к Фиг. 13, на которой изображена принципиальная схема, иллюстрирующая систему получения информации согласно варианту осуществления настоящего раскрытия. Система включает в себя: пользовательский терминал 1310 и телефонную агентскую систему 1330.

[00410] Пользовательский терминал 1310 включает в себя любое из устройств, как показано на Фиг. 7, Фиг. 8 и Фиг. 11.

[00411] Телефонная агентская система 1330 включает в себя любое из устройств, как показано на Фиг. 9, Фиг. 10 и Фиг. 12.

[00412]

[00413] Другие варианты осуществления изобретения должны быть очевидными для специалистов в области техники из изучения описания и практического применения изобретения, раскрытого в данном документе. Эта заявка имеет намерение охватывать все изменения, варианты использования или адаптации изобретения согласно его общим принципам, в том числе такие отклонения от настоящего раскрытия, которые попадают в объем известной или общепринятой практики в данной области техники. Данное подробное описание и примеры должны рассматриваться только как примерные, при этом истинный объем и сущность изобретения указываются посредством прилагаемой формулы изобретения.

[00414] Следует принимать во внимание, что настоящее изобретение не ограничено точной структурой, которая описана выше и проиллюстрирована на прилагаемых чертежах, и что различные модификации и изменения могут вноситься без отступления от его объема. Подразумевается, что объем изобретения должен быть ограничен только посредством прилагаемой формулы изобретения.

1. Способ получения информации, отличающийся тем, что содержит этапы, на которых:
устанавливают канал передачи данных с телефонной агентской системой, когда речевой вызов осуществляется с телефонной агентской системой, причем канал передачи данных устанавливается в области с коммутацией пакетов, а речевой вызов устанавливается в области с коммутацией каналов;
получают страницу получения информации, предоставляемую из телефонной агентской системы, через канал передачи данных;
отображают страницу получения информации в интерфейсе вызова, используемом для осуществления речевого вызова, причем управление отображением страницы получения информации в интерфейсе вызова производится посредством сигнала управления отображением, отправленного из телефонной агентской системы; и
отправляют информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных, когда информация обратной связи принимается на странице для получения информации.

2. Способ по п. 1, отличающийся тем, что при упомянутом получении страницы получения информации, предоставляемой из телефонной агентской системы, через канал передачи данных:
получают страницу получения информации, предоставляемую в форме веб-страницы из телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

3. Способ по п. 2, отличающийся тем, что упомянутые получение страницы получения информации, предоставляемой в форме веб-страницы из телефонной агентской системы, через канал передачи данных содержит этапы, на которых:
отправляют запрос на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных; принимают страницу для получения информации в форме веб-страницы, возвращенную из телефонной агентской системы согласно упомянутому запросу на получение страницы;
и/или
принимают страницу получения информации в форме веб-страницы, принудительно отправляемой из телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

4. Способ по п. 2 или 3, отличающийся тем, что страница получения информации содержит одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

5. Способ по п. 2 или 3, отличающийся тем, что при упомянутом отображении страницы получения информации:
загружают и отображают страницу получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

6. Способ по любому из пп. 1-3, отличающийся тем, что дополнительно содержит этапы, на которых:
определяют, кэширована ли последняя версия страницы получения информации, соответствующей телефонной агентской системе;
выполняют получение страницы получения информации, предоставляемой из телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница для получения информации не кэширована; или
выполняют отображение страницы получения информации, если страница получения информации кэширована.

7. Способ по любому из пп. 1-3, отличающийся тем, что при упомянутом установлении канала передачи данных с телефонной агентской системой:
непосредственно устанавливают канал передачи данных с телефонной агентской системой;
или
устанавливают канал передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг.

8. Способ получения информации, отличающийся тем, что содержит этапы, на которых:
устанавливают канал передачи данных с пользовательским терминалом, когда речевой вызов осуществляется с пользовательским терминалом, причем канал передачи данных устанавливается в области с коммутацией пакетов, а речевой вызов устанавливается в области с коммутацией каналов;
предоставляют в пользовательский терминал страницу получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу получения информации в интерфейсе вызова пользовательского терминала, используемом для осуществления речевого вызова, и принимать информацию обратной связи на странице получения информации;
отправляют сигнал управления отображением на пользовательский терминал, причем управление отображением страницы получения информации в интерфейсе вызова производится посредством сигнала управления отображением; и
принимают информацию обратной связи, отправленную из пользовательского терминала, через канал передачи данных.

9. Способ по п. 8, отличающийся тем, что при упомянутом предоставлении в пользовательский терминал страницы получения информации через канал передачи данных:
предоставляют в пользовательский терминал страницу получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных.

10. Способ по п. 9, отличающийся тем, что упомянутое предоставление в пользовательский терминал страницы получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных содержит этапы, на которых:
принимают запрос на получение страницы, отправленный из пользовательского терминала, через канал передачи данных; предоставляют в пользовательский терминал страницу получения информации в форме веб-страницы согласно упомянутому запросу на получение страницы;
и/или
принудительно отправляют страницу получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

11. Способ по п. 9 или 10, отличающийся тем, что страница получения информации содержит одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

12. Способ по любому из пп. 8-10, отличающийся тем, что при упомянутом установлении канала передачи данных с пользовательским терминалом:
непосредственно устанавливают канал передачи данных с пользовательским терминалом;
или
устанавливают канал передачи данных между локальным терминалом и пользовательским терминалом посредством сторонней платформы услуг.

13. Устройство получения информации, отличающееся тем, что содержит:
модуль агентских каналов, сконфигурированный с возможностью устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой, когда речевой вызов осуществляется с телефонной агентской системой, причем канал передачи данных устанавливается в области с коммутацией пакетов, а речевой вызов устанавливается в области с коммутацией каналов;
модуль получения страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу получения информации, предоставленную из телефонной агентской системы, через канал передачи данных;
модуль отображения страниц, сконфигурированный с возможностью отображать страницу получения информации в интерфейсе вызова, используемом для осуществления речевого вызова, причем управление отображением страницы получения информации в интерфейсе вызова производится посредством сигнала управления отображением, отправленного из телефонной агентской системы; и
модуль отправки информации, сконфигурированный с возможностью отправлять информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных, когда информация обратной связи принимается на странице получения информации.

14. Устройство по п. 13, отличающееся тем, что модуль получения страниц содержит:
субмодуль получения веб-страниц, сконфигурированный с возможностью получать страницу получения информации, предоставленную в форме веб-страницы из телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

15. Устройство по п. 14, отличающееся тем, что субмодуль получения веб-страниц содержит: субмодуль отправки запросов и субмодуль приема страниц и/или субмодуль приема принудительных отправок;
причем субмодуль отправки запросов сконфигурирован с возможностью отправлять запрос на получение страницы в телефонную агентскую систему через канал передачи данных;
причем субмодуль приема страниц сконфигурирован с возможностью принимать страницу для получения информации в форме веб-страницы, возвращенную посредством телефонной агентской системы согласно запросу на получение страницы; и
причем субмодуль приема принудительных отправок сконфигурирован с возможностью принимать страницу получения информации в форме веб-страницы, принудительно отправляемую посредством телефонной агентской системы, через канал передачи данных.

16. Устройство по п. 14 или 15, отличающееся тем, что страница получения информации содержит одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

17. Устройство по п. 14 или 15, отличающееся тем, что модуль отображения страниц содержит:
субмодуль отображения веб-страниц, сконфигурированный с возможностью загружать и отображать страницу получения информации в форме веб-страницы в интерфейсе вызова для осуществления речевого вызова с телефонной агентской системой.

18. Устройство по любому из пп. 13-15, отличающееся тем, что устройство дополнительно содержит:
модуль определения кэширования, сконфигурированный с возможностью определять, кэширована ли последняя версия страницы получения информации, соответствующей телефонной агентской системе;
при этом модуль получения страниц сконфигурирован с возможностью получать страницу для получения информации, предоставленную из телефонной агентской системы, через канал передачи данных, если страница получения информации не кэширована; и
при этом модуль отображения страниц сконфигурирован с возможностью отображать страницу получения информации, если страница получения информации кэширована.

19. Устройство по любому из пп. 13-15, отличающееся тем, что модуль агентских каналов содержит субмодуль прямых пользовательских соединений или субмодуль пользовательских передач;
причем субмодуль прямых пользовательских соединений сконфигурирован с возможностью непосредственно устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой; и
причем субмодуль пользовательских передач сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и телефонной агентской системой посредством сторонней платформы услуг.

20. Устройство получения информации, отличающееся тем, что содержит:
модуль пользовательских каналов, сконфигурированный с возможностью устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом, когда речевой вызов осуществляется с пользовательским терминалом, причем канал передачи данных устанавливается в области с коммутацией пакетов, а речевой вызов устанавливается в области с коммутацией каналов;
модуль предоставления страниц, сконфигурированный с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу получения информации в интерфейсе вызова пользовательского терминала, используемом для осуществления речевого вызова, и принимать информацию обратной связи на странице получения информации, причем управление отображением страницы получения информации в интерфейсе вызова производится посредством сигнала управления отображением; и
модуль приема информации, сконфигурированный с возможностью принимать информацию обратной связи, отправленную из пользовательского терминала, через канал передачи данных.

21. Устройство по п. 20, отличающееся тем, что модуль предоставления страниц содержит:
субмодуль предоставления веб-страниц, сконфигурированный с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу получения информации в форме веб-страницы через канал передачи данных.

22. Устройство по п. 21, отличающееся тем, что субмодуль предоставления веб-страниц содержит субмодуль приема запросов и субмодуль предоставления страниц и/или субмодуль принудительной отправки страниц;
причем субмодуль приема запросов сконфигурирован с возможностью принимать запрос на получение страницы, отправленный из пользовательского терминала, через канал передачи данных;
причем субмодуль предоставления страниц сконфигурирован с возможностью предоставлять в пользовательский терминал страницу получения информации в форме веб-страницы согласно упомянутому запросу на получение страницы; и
причем субмодуль принудительной отправки страниц сконфигурирован с возможностью принудительно отправлять страницу получения информации в форме веб-страницы в пользовательский терминал через канал передачи данных.

23. Устройство по п. 21 или 22, отличающееся тем, что страница получения информации содержит одну или более страниц, организованных согласно древовидной структуре меню.

24. Устройство по любому из пп. 20-22, отличающееся тем, что модуль пользовательских каналов содержит субмодуль прямых агентских соединений или субмодуль агентских передач;
причем субмодуль прямых агентских соединений сконфигурирован с возможностью непосредственно устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом; и
причем субмодуль агентских передач сконфигурирован с возможностью устанавливать канал передачи данных между локальным терминалом и пользовательским терминалом посредством сторонней платформы услуг.

25. Устройство получения информации, отличающееся тем, что содержит:
процессор; и
запоминающее устройство, сконфигурированное с возможностью сохранять инструкции, исполняемые процессором;
при этом процессор сконфигурирован:
устанавливать канал передачи данных с телефонной агентской системой, когда осуществляется речевой вызов с телефонной агентской системой, причем канал передачи данных устанавливается в области с коммутацией пакетов, а речевой вызов устанавливается в области с коммутацией каналов;
получать страницу получения информации, предоставленную из телефонной агентской системы, через канал передачи данных;
отображать страницу получения информации в интерфейсе вызова, используемом для осуществления речевого вызова, причем управление отображением страницы получения информации в интерфейсе вызова производится посредством сигнала управления отображением, отправленного из телефонной агентской системы; и
отправлять информацию обратной связи в телефонную агентскую систему через канал передачи данных, когда информация обратной связи принимается на странице получения информации.

26. Устройство получения информации, отличающееся тем, что содержит:
процессор; и
запоминающее устройство, сконфигурированное с возможностью сохранять инструкции, исполняемые процессором;
при этом процессор сконфигурирован:
устанавливать канал передачи данных с пользовательским терминалом, когда осуществляется речевой вызов с пользовательским терминалом, причем канал передачи данных устанавливается в области с коммутацией пакетов, а речевой вызов устанавливается в области с коммутацией каналов;
предоставлять в пользовательский терминал страницу получения информации через канал передачи данных, причем пользовательский терминал сконфигурирован с возможностью отображать страницу получения информации в интерфейсе вызова пользовательского терминала, используемом для осуществления речевого вызова, и принимать информацию обратной связи на странице получения информации, причем управление отображением страницы получения информации в интерфейсе вызова производится посредством сигнала управления отображением; и
принимать информацию обратной связи, отправленную из пользовательского терминала, через канал передачи данных.