Система управления эффективностью и организационным развитием предприятия
Изобретение относится к системе автоматизированного управления предприятием. Технический результат заключается в автоматизации управления предприятием. Система содержит автоматизированное рабочее место (АРМ), с возможностью обратной связи связанное с расчетным модулем через модуль отображения фактических показателей эффективности бизнес-процесса, блок памяти и модуль мониторинга параметров внешней среды, блок памяти служит для сбора и хранения фактических показателей эффективности бизнес-процесса и параметров внешней среды, АРМ выполнен с возможностью однократного сравнения фактических показателей с плановыми из условия учета при сравнении параметров внешней среды, при этом, при наличии по результатам сравнения отклонений, расчетный модуль служит для расчета таких отклонений и циклического вывода по результатам расчета отчета об эффективности бизнес-процесса из условия оценки показателей качества и зрелости такого бизнес-процесса, при этом отчет выводят в виде матрицы оценки, принятые по результатам расчета бизнес-показатели хранят в блоке памяти как плановые, а АРМ выполнено с возможностью корректировки моделей бизнес-процесса, нормирования и расчета ключевых показателей эффективности на основании полученных отклонений в результате сравнения фактических показателей эффективности бизнес-процессов с плановыми. 1 ил.
Изобретение относится к системам беспроводной передачи информации и обработки данных для административных, коммерческих, финансовых, управленческих целей и может быть использовано для моделирования, управления и оценки эффективности бизнес-процессов крупного предприятия.
Известна автоматизированная информационно-аналитическая система мониторинга проектов (RU 91198 U1, 27/01/2010). Эта система содержит автоматизированные рабочие места (АРМ) основных подразделений предприятия, в том числе планирующего, разрабатывающего конструкторскую и технологическую документацию (КД и ТД), производственного и обеспечивающего (материалами и комплектующими изделиями) подразделений. АРМ связаны с блоком управления, предназначенным для обработки информации и управления системой, по шинам данных и управления с возможностью обмена информацией. Также введены подсистема аналитической отчетности (ПАО) и АРМ подразделения контроля исполнения распорядительных документов. ПАО состоит из модуля отображения состояния проектов (МОСП), выполненного с возможностью представления отчетной информации о проектах с необходимым уровнем детализации, модуля контроля исполнения (МКИ), выполненного с возможностью представления распорядительных документов и информации об их исполнении, и связанного с шинами данных и управления с возможностью обмена информацией модуля сбора данных (МСД), первый и второй входы-выходы которого соединены, соответственно, с входами-выходами МОСП и МКИ. АРМ подразделения контроля исполнения распорядительных документов связан с шинами данных и управления. Техническим результатом использования предлагаемой системы является повышение оперативности и качества управления различными одновременно выполняемыми проектами разрабатывающих предприятий за счет детального и наглядного контроля хода их выполнения, а также повышение уровня исполнительской дисциплины структурных подразделений предприятия и руководителей проектов.
Недостатком указанной системы является отсутствие в ней детальной и наглядной системы визуализации, отображающей расчетные в сравнении с фактическими данными состояния одновременно выполняемых проектов, портфелей проектов с различных точек зрения, содержащимися в едином хранилище расчетной многофакторной модели инновационного развития предприятия, без чего ни планирование, ни управление отдельными проектами инновационного развития и их портфелями не будет эффективным, то есть быстрым и качественным.
Наиболее близким по технической является информационно-аналитическое устройство управления эффективностью инновационного развития предприятия (RU 2 569 574 С1, 27/11/2015), характеризующееся тем, что оно включает автоматизированное рабочее место управления эффективностью инновационного проекта, автоматизированное рабочее место управления эффективностью портфелей инновационных проектов предприятия, автоматизированное рабочее место управления эффективностью инновационного развития предприятия, модуль визуализации данных, расчетный модуль, модуль мониторинга информации о параметрах внешней среды и хранилище единой информационной расчетной модели инновационного развития предприятия, при этом вход-выход автоматизированного рабочего место управления эффективностью инновационного проекта информационно-коммутационно связан с входом-выходом расчетного модуля, а вход-выход автоматизированного рабочего место управления эффективностью инновационного проекта информационно-коммутационно связан с входом-выходом модуля визуализации данных, вход-выход автоматизированного рабочего место управления эффективностью портфелей инновационных проектов предприятия информационно-коммутационно связан с входом-выходом расчетного модуля, а вход-выход автоматизированного рабочего место управления эффективностью портфелей инновационных проектов предприятия информационно-коммутационно связан с входом-выходом модуля визуализации данных, вход-выход автоматизированного рабочего место управления эффективностью инновационного развития предприятия информационно-коммутационно связан с входом-выходом расчетного модуля, а вход-выход автоматизированного рабочего место управления эффективностью инновационного развития предприятия информационно-коммутационно связан с входом-выходом модуля визуализации данных, причем вход-выход модуля визуализации данных информационно-коммутационно соединен с входом-выходом расчетного модуля, вход-выход расчетного модуля информационно-коммутационно соединен с входом-выходом хранилища единой информационной расчетной модели инновационного развития предприятия, а вход-выход расчетного модуля информационно-коммутационно соединен с входом-выходом модуля мониторинга информации от параметрах внешней среды, вход которого подключен к информационно-коммутационному каналу связи с внешней средой.
Недостатком данного устройства по сравнению с заявляемым является отсутствие автоматизированного рабочего места управления бизнес-процессами, автоматизированного рабочего места управления нормированием численности, автоматизированного рабочего места управления нормативными документами, возможности обратной связи, в т.ч. по результатам мониторинга параметров внешней среды, циклического вывода по результатам расчета отчета об эффективности бизнес-процесса из условия оценки показателей качества и зрелости такого бизнес-процесса, матрицы оценки и дальнейшего хранения принятых по результатам расчета бизнес-показателей как плановых.
Задачей, решаемой настоящим изобретением, является повышение эффективности бизнес-процессов предприятия на всех этапах реализации жизненного цикла бизнес-процессов за счет сбора, обработки и предоставления в информационно-аналитической системе всей необходимой для принятия решений совокупности информации об уровне развития бизнес-процессов предприятия с учетом информации о релевантной внешней среде с обратной связи по результатам оценки показателей качества и зрелости бизнес-процессов в структурированном и взаимоувязанном виде в едином информационном хранилище.
Техническим результатом является возможность автоматизированного управления предприятием, что, в свою очередь, позволяет повысить производительность и эффективность технологических и организационных бизнес-процессов предприятия, снизить трудоемкость бизнес-процессов, снизить вероятность ухудшения ключевых показателей эффективности, при локальном (изолированном) улучшении других взаимоувязанных процессов за счет человекоориентированного визуального представления в виде моделей в АРМах модулем визуализации информационной расчетной модели развития бизнес-процессов предприятия, построенной расчетным модулем и содержащей большое количество сложной, структурированной и взаимоувязанной информации об этапах выполнения бизнес-процессов, трудоемкости их операций, регламенте и методике выполнения бизнес-процесса, о ключевых показателях эффективности технологических и организационных бизнес-процессов, о внешней среде, о ключевых показателях эффективности предприятия в комплексе. Это, в свою очередь, обеспечивает устойчивое развитие и рост производственно-технологических и экономических показателей крупного предприятия в целом в средне – и долгосрочной перспективе.
Для достижения поставленного результата предлагается система автоматизированного управления предприятием, содержащая, по меньшей мере, одно автоматизированное рабочее место (АРМ), с возможностью обратной связи связанное с расчетным модулем через модуль отображения фактических показателей эффективности бизнес-процесса, блок памяти и модуль мониторинга параметров внешней среды, также с возможностью обратной связи связанные с расчетным модулем, при этом блок памяти служит для сбора и хранения фактических показателей эффективности бизнес-процесса, а также параметров внешней среды, АРМ выполнен с возможностью, по меньшей мере, однократного сравнения фактических показателей с плановыми из условия учета при сравнении параметров внешней среды, при этом, при наличии по результатам сравнения отклонений, расчетный модуль служит для, по меньшей мере, однократного расчета таких отклонений и циклического вывода по результатам расчета отчета об эффективности бизнес-процесса из условия оценки показателей качества и зрелости такого бизнес-процесса, при этом отчет выводят в виде матрицы оценки, а принятые по результатам расчета бизнес-показатели хранят в блоке памяти как плановые, а АРМ выполнено с возможностью корректировки моделей бизнес-процесса, нормирования и расчета ключевых показателей эффективности на основании полученных отклонений в результате сравнения фактических показателей эффективности бизнес-процессов с плановыми.
Модуль отображения фактических показателей эффективности может представлять собой двухсторонний транслятор модели бизнес-процессов, модели нормирования, единого методологического каркаса, модели расчета ключевых показателей эффективности (шаблонизированных визуальных образов), составляемых в АРМах, в структурированную информацию, хранящуюся в блоке памяти в виде единой информационной расчетной модели развития бизнес-процессов предприятия (ЕИРМРБП).
АРМы могут иметь дополнительную возможность внесения информации непосредственно в единую информационную расчетную модель развития бизнес-процессов предприятия.
Модуль мониторинга информации о параметрах внешней среды может быть соединен с другими системами управления и информационно-аналитическими системами по каналам связи.
Единая информационная расчетная модель развития бизнес-процессов предприятия может представлять собой модель предприятия в целом.
Процесс управления эффективностью и организационным развитием предприятия решается за счет того, что он включает в себя четыре объекта управления: бизнес-процессы, операции и их трудоемкость, нормативные документы, ключевые показатели эффективности, причем управление бизнес-процессами осуществляют в АРМе управления бизнес-процессами, включая ввод и отображение плановой/фактической информации о ходе выполнения этапов бизнес-процесса; управление операциями и их трудоемкостью осуществляют в АРМе управления нормированием численности, включая ввод и отображение плановой/фактической информации о трудоемкости операций; управление нормативными документами осуществляют в АРМе управления внутренними нормативными документами, включая ввод и отображение плановой/фактической информации о регламенте/методике выполнения бизнес-процесса; управление ключевыми показателями эффективности осуществляют в АРМе управления ключевыми показателями эффективности, включая ввод и отображение плановой/фактической информации о ключевых показателях эффективности, причем ввод и отображение информации в АРМах осуществляется путем построения модели бизнес-процессов, модели нормирования, модели расчета ключевых показателей эффективности, единого методологического каркаса (комбинации шаблонированных визуальных образов), описывающей информацию о требованиях к выполнению бизнес-процесса, регламенте, методике выполнения бизнес-процессов их взаимосвязи в контексте параметров внешней среды, а модуль визуализации перекодирует и транслирует модели (визуальную информацию) из АРМов в расчетный модуль и обратно, причем вся информация по развитию бизнес-процессов предприятия хранится в хранилище (блоке памяти) в виде единой информационной расчетной модели развития бизнес-процессов предприятия (ЕИРМРБП), причем информация о показателях внешней среды поступает в ЕИРМРБП посредством модуля мониторинга параметров внешней среды.
В АРМах по итогам обратной связи расчета отклонений и анализа бизнес-процессов, могут осуществляться корректировки модели бизнес-процессов, модели нормирования, модели расчета ключевых показателей эффективности, единого методологического каркаса, и последующие повторные (циклические) корректировки моделей, принятых по результатам расчета бизнес-показателей как плановых.
Изобретение поясняется фиг.1, на которой показана схема информационно-аналитической системы управления эффективностью и организационного развития предприятия, которая представляет собой совокупность технических и программных средств, соединенных каналами связи. Система включает автоматизированное рабочее место (АРМ) управления бизнес-процессами 1, АРМ управления нормированием численности 2, АРМ управления внутренними нормативными документами 3, АРМ управления ключевыми показателями эффективности 4, модуль отображения фактических показателей эффективности 5, расчетный модуль 6, модуль 7 мониторинга параметров внешней среды 8, блок памяти 9 единой информационной расчетной модели развития бизнес-процессов (ЕИРМРБП), причем АРМы 1,2,3,4, с возможностью обратной связи, соединены с расчетным модулем 6 через модуль отображения фактических показателей эффективности 5, блок памяти 9 и модуль 7 мониторинга параметров внешней среды 8, с возможностью обратной связи, связанные с расчетным модулем 6, при этом блок памяти служит для сбора и хранения фактических показателей эффективности бизнес-процесса, а также параметров внешней среды.
Модуль 7 мониторинга параметров внешней среды 8 соединен с другими системами управления и информационно-аналитическими системами (на чертеже не показано), как предприятия, так и вне его, для интеграции в ЕИРМРБП информации по каналам связи (на чертеже не показано) о параметрах внешней по отношении к бизнес-процессам предприятия среды 8.
Модуль отображения фактических показателей эффективности 5 представляет собой двухсторонний транслятор модели бизнес-процессов 10, модели нормирования 11, единого методологического каркаса 12, модели расчета ключевых показателей эффективности 13 (шаблонизированных визуальных образов), составляемых в АРМах, в структурированную информацию, хранящуюся в блоке памяти 9 в виде единой информационной расчетной модели развития бизнес-процессов предприятия (ЕИРМРБП).
АРМы 1,2,3,4 имеют дополнительную возможность внесения информации непосредственно в единую информационную расчетную модель развития бизнес-процессов предприятия.
Единая информационная расчетная модель развития бизнес-процессов предприятия может представлять собой модель предприятия в целом.
Работа информационно-аналитического устройства управления эффективностью и организационным развитием предприятия осуществляется следующим образом.
Способ управления эффективностью и организационного развития предприятия включает в себя четыре объекта управления: бизнес-процессы, операции и их трудоемкость, нормативные документы, ключевые показатели эффективности, причем управление бизнес-процессами осуществляют в АРМе управления бизнес-процессами 1, включая ввод и отображение плановой / фактической информации о ходе выполнения этапов бизнес-процесса, управление операциями и их трудоемкостью осуществляют в АРМ управления нормированием численности 2, включая ввод и отображение плановой / фактической информации о трудоемкости операций, управление нормативными документами осуществляют в АРМ управления внутренними нормативными документами 3, включая ввод и отображение плановой / фактической информации о регламенте / методике выполнения бизнес-процесса, управление ключевыми показателями эффективности осуществляют в АРМ управления ключевыми показателями эффективности 4, включая ввод и отображение плановой / фактической информации о ключевых показателях эффективности.
Ввод и отображение информации в АРМах 1,2,3,4 осуществляется путем построения модели бизнес-процессов 10, модели нормирования 11, единого методологического каркаса 12, модели расчета ключевых показателей эффективности 13, (комбинации шаблонированных визуальных образов), содержащую плановую / фактическую информацию о выполнении этапов бизнес-процессов, трудоемкости операций, регламенте, методике выполнения бизнес-процессов, ключевых показателей эффективности бизнес-процессов, их взаимосвязи в контексте параметров внешней среды 8.
Модель бизнес-процессов 10 представляет собой комбинацию шаблонированных визуальных образов, содержащих информацию, необходимую для обеспечения единства и целостности бизнес-модели предприятия, включая бизнес-процессы управления и развития, основные бизнес-процессы, добавляющие стоимость, обеспечивающие бизнес-процессы; по каждому бизнес-процессу содержится информация, включая: цели бизнес-процесса, владелец бизнес-процесса, менеджер бизнес-процесса, входы-выходы бизнес-процесса, смежные бизнес-процессы, риски бизнес-процесса, ключевые показатели эффективности бизнес-процесса, набор операций и схема взаимодействия участников бизнес-процесса, документы бизнес-процесса,
Модель нормирования 11 представляет собой комбинацию шаблонированных визуальных образов, содержащих информацию, необходимую для определения трудоемкости операций бизнес-процесса: нормативы времени на типовые операции, перечень операций по каждому бизнес-процессу, количество операций, плановая трудоемкость операций на основе нормативов, фактическая численность работников, выполняющих операции бизнес-процесса.
Единый методологический каркас 12 представляет собой комбинацию шаблонированных визуальных образов, содержащих информацию, необходимую для определения и реализации требований выполнения бизнес-процессов: группы требований бизнес-процессов, требования к бизнес-процессам, внутренние нормативные документы, в которых реализуются требования.
Модель расчета ключевых показателей эффективности 13 представляет собой комбинацию шаблонированных визуальных образов, содержащих информацию, необходимую для целеполагания, определения ключевых показателей эффективности бизнес-процесса, сравнения плановых и фактических значений ключевых показателей эффективности бизнес-процесса, анализа отклонений и оценки эффективности: корпоративные показатели, функциональные показатели, бизнес-инициативы, структура и веса показателей и бизнес-инициатив, паспорта показателей бизнес-инициатив.
Информация о целях бизнес-процессов, владельце бизнес-процесса, менеджере бизнес-процесса, входах-выходах бизнес-процесса, смежных бизнес-процессов, рисках бизнес-процесса, наборе операций и схеме взаимодействия участников бизнес-процесса, документах бизнес-процесса, задается путем составления модели бизнес-процессов 10 в АРМе управления бизнес-процессами 1. Сравнение планового и фактического выполнения бизнес-процессов может служить основой для уточнения модели бизнес-процессов 10. Осуществляются корректировки модели бизнес-процессов по итогам расчета и анализа бизнес-процесса и последующие повторные (циклические) корректировки модели бизнес-процессов.
Информация о нормативах времени на типовые операции, операциях бизнес-процесса, количества операций, оценки трудоемкости операций на основе нормативов, задается путем составления модели нормирования 11 в АРМе управления нормированием численности 2. Сравнение планового и фактического выполнения операций бизнес-процесса, их трудоемкости может служить основой для уточнения модели бизнес-процессов 10, для уточнения модели нормирования 11, для уточнения единого методологического каркаса 12, для уточнения модели расчета ключевых показателей эффективности 13.
Информация о группах требований бизнес-процессов, требований к бизнес-процессам, внутренние нормативные документы, в которых реализуются требования задается путем составления единого методологического каркаса 12 в АРМе управления внутренними нормативными документами 3.
Информация о корпоративных показателях, функциональных показателях, бизнес-инициативах, структуре и весах показателей и бизнес-инициатив, паспорта бизнес-инициатив задается путем составления модели расчета ключевых показателей эффективности 13 в АРМе управления ключевыми показателями эффективности 4.
Сравнение планового и фактического выполнения ключевых показателей эффективности может служить основой для уточнения модели бизнес-процессов 10, для уточнения единого методологического каркаса 12, для уточнения модели расчета ключевых показателей эффективности 13.
АРМы 1,2,3,4, выполнены с возможностью, по меньшей мере, однократного сравнения фактических показателей с плановыми из условия учета при сравнении параметров внешней среды, при этом, при наличии, по результатам сравнения отклонений, расчетный модуль служит для, по меньшей мере, однократного расчета таких отклонений и циклического вывода по результатам расчета отчета об эффективности бизнес-процесса из условия оценки показателей качества и зрелости такого бизнес-процесса, при этом отчет выводят в виде матрицы оценки, а принятые по результатам расчета бизнес-показатели хранят в блоке памяти как плановые.
При отклонении фактической от плановой информации расчетный модуль 6 производит расчеты отклонений и через модуль отображения фактических показателей эффективности 5 выводит результаты сравнений в виде аналитических отчетов об эффективности и результативности бизнес-процессов, при этом производится оценка качества и уровня зрелости бизнес-процесса по шкале от 1 до 5. Сводная информация об оценке качества и уровня зрелости бизнес-процесса выводится в виде матрицы оценки уровня зрелости бизнес-процесса. При этом информация о группах требований бизнес-процессов, требований к бизнес-процессам, внутренние нормативные документы, в которых реализуются требования, задается путем составления единого методологического каркаса, в АРМе управления внутренними нормативными документами, информация о нормативах времени на типовые операции, операциях бизнес-процесса, количества операций, оценки трудоемкости операций на основе нормативов задается путем составления модели нормирования в АРМе управления нормированием численности, информация о корпоративных показателях, функциональных показателях, бизнес-инициативах, структуре и весах показателей и бизнес-инициатив, паспорта бизнес-инициатив задается путем составления модели расчета ключевых показателей эффективности в АРМе управления ключевыми показателями эффективности.
Система автоматизированного управления предприятием, содержащая, по меньшей мере, одно автоматизированное рабочее место (АРМ), с возможностью обратной связи связанное с расчетным модулем через модуль отображения фактических показателей эффективности бизнес-процесса, блок памяти и модуль мониторинга параметров внешней среды, также с возможностью обратной связи связанные с расчетным модулем, при этом блок памяти служит для сбора и хранения фактических показателей эффективности бизнес-процесса, а также параметров внешней среды, АРМ выполнен с возможностью, по меньшей мере, однократного сравнения фактических показателей с плановыми из условия учета при сравнении параметров внешней среды, при этом, при наличии по результатам сравнения отклонений, расчетный модуль служит для, по меньшей мере, однократного расчета таких отклонений и циклического вывода по результатам расчета отчета об эффективности бизнес-процесса из условия оценки показателей качества и зрелости такого бизнес-процесса, при этом отчет выводят в виде матрицы оценки, принятые по результатам расчета бизнес-показатели хранят в блоке памяти как плановые, а АРМ выполнено с возможностью корректировки моделей бизнес-процесса, нормирования и расчета ключевых показателей эффективности на основании полученных отклонений в результате сравнения фактических показателей эффективности бизнес-процессов с плановыми.
